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《如何有效處理客戶投訴》
課程目錄
第一講：客戶為什么會投訴
1.1 客戶在抱怨什么
1.2 客戶希望通過投訴獲得什么
1.3 失去客戶的原因分析
1.4 什么叫客戶滿意
1.5 客戶需求冰山
第二講：有效處理客戶投訴的意義
2.1 當(dāng)客戶不滿意的時(shí)候
2.2 客戶不滿帶來的惡果
2.3 有效處理投訴的意義
2.4 客戶投訴的價(jià)值
2.5 留住客戶，比贏得客戶更重要
第三講：有效處理客戶投訴的技巧
3.1 處理客戶投訴的誤區(qū)
3.2 有效處理客戶投訴的原則
3.3 有效處理客戶投訴的六步驟
3.4 實(shí)戰(zhàn)演練
第四講：如何減少客戶投訴的產(chǎn)生
4.1 銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
4.2 創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境
4.3 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4.4 學(xué)會說“不”的技巧
4.5 啟動問題解決程序