服務(wù)行業(yè)管理

你好，你要從事服務(wù)行業(yè)很簡(jiǎn)單

第一是個(gè)人素質(zhì)，比如身高一類(lèi)的。

第二最重要的是服務(wù)行業(yè)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，口頭語(yǔ)言的表達(dá)能力，應(yīng)變能力，和客人的溝通最重要。

第三是技能技巧，比如酒樓餐廳的擺臺(tái)，托盤(pán)，點(diǎn)菜點(diǎn)單最熟練，

在KTV里面最重要的是酒水價(jià)格要熟悉。個(gè)人方面性格要外向，

做主管要有魄力，有說(shuō)服力。

最重要的是在這行業(yè)做幾個(gè)月你就懂很多了，別人給你說(shuō)只是個(gè)大概

首先要看你做的是什么行業(yè)。
行業(yè)不同，服務(wù)內(nèi)容不同。
我講幾個(gè)通用的吧
1、有任務(wù)的時(shí)候，把工作分工明確，確定每個(gè)人的工作事項(xiàng)
2、同事有困難的時(shí)候，主動(dòng)提出幫忙
3、有好的培訓(xùn)，或者好的想法的時(shí)候，和同事分享
這幾個(gè)是我想到的，也在做的，希望能幫到你

首先你要有自信，要了解你的工作范圍是什么，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是否到位。對(duì)所管理的員工是不是能隨時(shí)溝通。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解多少。當(dāng)今的流行趨勢(shì)，什么樣的服務(wù)顧客能夠滿意。
這些都是你要具備的。
這是我的工作經(jīng)驗(yàn)，相信應(yīng)該對(duì)你有用。

必須做到在其位、謀其職、擔(dān)其任、負(fù)其責(zé)、享其利。企業(yè)為每一個(gè)員工都提供了平等演出的舞臺(tái)，但這僅只是創(chuàng)造了外部環(huán)境，究竟你能不能表演得好，還得靠個(gè)人的能力。

作為一個(gè)管理者最重要的一項(xiàng)就是樹(shù)立榜樣----樹(shù)立一個(gè)你期望其他人學(xué)習(xí)的好榜樣。榜樣非常重要，因?yàn)槿藗兏嗟赝ㄟ^(guò)他們的眼睛來(lái)獲取信息，他們看到你做的比聽(tīng)到你說(shuō)的效果要大得多。 “領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣”是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最精干和生動(dòng)的描述。

作為一個(gè)管理者不僅要能激發(fā)他人跟隨你一起工作，以取得共同目標(biāo)，而且能創(chuàng)立一種機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)并存的環(huán)境。在這種環(huán)境下，每個(gè)人都想抓住機(jī)遇，做出顯著業(yè)績(jī)。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，給她舞臺(tái)讓她充分發(fā)揮。當(dāng)然，要讓下屬長(zhǎng)期保持旺盛的士氣，決非如此簡(jiǎn)單。不僅要制訂一套詳細(xì)的法則制度和按勞分配、多勞多得的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)分配方案，給每一位員工提供公平、適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境；還應(yīng)當(dāng)采取許多其它的激勵(lì)方法，比如：尊重、關(guān)愛(ài)、贊美、寬容下屬，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。還有，給下屬指出奮斗的目標(biāo)、幫助下屬規(guī)劃出其發(fā)展的藍(lán)圖、恰到好處的批評(píng)等等。綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達(dá)到最佳狀態(tài)。

作為一個(gè)管理者不僅能夠讓員工體驗(yàn)解決難題、分享成功的樂(lè)趣，而且能夠讓員工認(rèn)識(shí)到他們是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。管理者通過(guò)及時(shí)有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問(wèn)題，更能讓團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)需要他們，激發(fā)他們的工作熱情，形成和諧的團(tuán)隊(duì)。管理者必須了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人有形的和無(wú)形的需求，盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。隨著你這方面能力的加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更有活力、更有聚合力、更忠誠(chéng)。

作為一個(gè)管理者首先應(yīng)專(zhuān)注某些主要方面，其中一項(xiàng)是處理信息，使用信息；促進(jìn)行為結(jié)果，幫助完成目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)才能不是表現(xiàn)在告訴別人如何完成工作,而是如何使別人有能力完成它。最后，持續(xù)不斷地吸取知識(shí)和磨練自身技能，以維護(hù)作為領(lǐng)導(dǎo)者的地位?，F(xiàn)代社會(huì)，科技信息的快速發(fā)展要求我們隨時(shí)做出快速反應(yīng)，組織的前瞻性日益成為競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。新的思想、概念、工具層出不窮，要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)決策進(jìn)行反省，并用開(kāi)放的態(tài)度廣泛地學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，整個(gè)組織也將逐漸向開(kāi)放的學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。有科學(xué)家預(yù)言，未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，由于變化越來(lái)越快，持續(xù)的學(xué)習(xí)和改革將是唯一不變的任務(wù)。

一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)取、吸收信息意見(jiàn)，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

成功者的一種通病就是被成就沖昏了頭腦。一旦你開(kāi)始贊嘆自己多么了不起，那就陷入麻煩了。一個(gè)成功的管理者受到太多贊美會(huì)停止前進(jìn)的。關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)從容對(duì)待一切，包括成功和失敗。兩者通常都是短暫的，都會(huì)提供有價(jià)值的教訓(xùn)。在你想著已把全世界握在手心且沒(méi)人能像你時(shí)，趕緊停下來(lái)，別再想那些你以做出的成就了；相反，多想想那些等待你去做的事情吧。

有一對(duì)兄弟，他們的家住在80層樓上。有一天他們外出旅行回家，發(fā)現(xiàn)大樓停電了！雖然他們背著大包的行李，但看來(lái)沒(méi)有什么別的選擇，于是哥哥對(duì)弟弟說(shuō)，我們就爬樓梯上去！于是，他們背著兩大包行李開(kāi)始爬樓梯。爬到20樓的時(shí)候他們開(kāi)始累了，哥哥說(shuō)“包包太重了，不如這樣吧，我們把包包放在這里，等來(lái)電后坐電梯來(lái)拿?！庇谑?，他們把行李放在了20樓，輕松多了，繼續(xù)向上爬。

他們有說(shuō)有笑地往上爬，但是好景不長(zhǎng)，到了40樓，兩人實(shí)在累了。想到還只爬了一半，兩人開(kāi)始互相埋怨，指責(zé)對(duì)方不注意大樓的停電公告，才會(huì)落得如此下場(chǎng)。他們邊吵邊爬，就這樣一路爬到了60樓。到了60樓，他們累得連吵架的力氣也沒(méi)有了。弟弟對(duì)哥哥說(shuō)，“我們不要吵了，爬完它吧?！庇谑撬麄兡乩^續(xù)爬樓，終于80樓到了！興奮地來(lái)到家門(mén)口兄弟倆才發(fā)現(xiàn)他們的鑰匙留在了20樓的包包里了……

有人說(shuō)，這個(gè)故事其實(shí)就是反映了我們的人生：20歲之前，我們活在家人、老師的期望之下，背負(fù)著很多的壓力、包袱，自己也不夠成熟、能力不足，因此步履難免不穩(wěn)。20歲之后，離開(kāi)了眾人的壓力，卸下了包袱，開(kāi)始全力以赴地追求自己的夢(mèng)想，就這樣愉快地過(guò)了20年。可是到了40歲，發(fā)現(xiàn)青春已逝，不免產(chǎn)生許多的遺憾和追悔，于是開(kāi)始遺憾這個(gè)、惋惜那個(gè)、抱怨這個(gè)、嫉恨那個(gè)……就這樣在抱怨中度過(guò)了20年。到了60歲，發(fā)現(xiàn)人生已所剩不多，于是告訴自己不要在抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到了生命的盡頭，才想起自己好象有什么事情沒(méi)有完成……原來(lái)，我們所有的夢(mèng)想都留在了20歲的青春歲月，還沒(méi)有來(lái)得及完成……



用于啟發(fā)員工，讓員工懂得珍惜現(xiàn)在，把握好未來(lái)！

專(zhuān)業(yè)，之前接觸過(guò)，我還是挺認(rèn)可他們的專(zhuān)業(yè)程度的。

服務(wù)級(jí)別管理是指通過(guò)協(xié)調(diào)用戶和服務(wù)提供者雙方的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)特定的、一致的、可測(cè)量的服務(wù)水平，它是IT服務(wù)管理體系中一項(xiàng)非常重要的交付流程。

服務(wù)器托管簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是您自己購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，然后放到你想放到的機(jī)房里，由機(jī)房的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)你的服務(wù)器進(jìn)行管理和維護(hù)，但是維護(hù)的錢(qián)需要你自己出的。服務(wù)器托管比服務(wù)器租用的價(jià)格要高出很多。