人際溝通的成功案例

有好多呀,到公司,老板介紹我跟同事認(rèn)識(shí),一下子就認(rèn)識(shí)了,真好

上街買衣服,又認(rèn)識(shí)了店主

租房子,認(rèn)識(shí)了房東.

好像不需要什么技巧,呵呵,真誠(chéng)就可以

　　溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。以下是我分享給大家的關(guān)于成功溝通的案例分析，歡迎閱讀!

　　成功溝通的案例分析1：

　　與傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通、電話溝通比較，短息溝通既不影響信息傳遞的準(zhǔn)確性，又給溝通雙方留下相對(duì)自由的思考空間，更重要的是可以有效避免溝通雙方因情緒激動(dòng)而引發(fā)的強(qiáng)烈語(yǔ)言沖突，從而提高溝通成功的幾率。

　　北京天創(chuàng)世緣商住兩用小區(qū)三層，新華書(shū)店正在進(jìn)行二次裝修——拆除原有裝修后再重裝，工程量大，樓上業(yè)主長(zhǎng)期被裝修噪音所困擾。剛生產(chǎn)不久的李姓業(yè)主，在多次溝通無(wú)效的情況下決定將自家單層玻璃窗換成密封性較好的雙層中空玻璃塑鋼窗以降低噪音。但天創(chuàng)世緣小區(qū)的窗玻璃全是綠色的，而非普通塑鋼窗玻璃的白色。因此，物業(yè)管理處與李姓業(yè)主(客服稱呼“李姐”)協(xié)商，表示在不影響樓宇外立面樣式統(tǒng)一的情況下，同意其根據(jù)自身需求更換窗玻材質(zhì)，但顏色必須是綠色的。

　　李姐經(jīng)過(guò)詢價(jià)，得知將普通白色塑鋼窗增加一道覆膜工藝改成綠色塑鋼窗，需多花一千多元錢(qián)。同時(shí)，李姐認(rèn)為更換玻璃窗是因物業(yè)管理不善引起的，對(duì)她來(lái)講換窗戶的費(fèi)用是一筆“額外的家庭支出”，所以她堅(jiān)決不同意再支付一千多元的覆膜費(fèi)用，表示一定要換成白色的塑鋼窗。管理處客服人員、工程主管先后與其溝通均無(wú)結(jié)果，甚至在電話里發(fā)生了爭(zhēng)吵。得知此事后，作為管理處客服主管，我立即撥打該業(yè)主的手機(jī)，欲與其進(jìn)行一次有效的溝通。但正對(duì)此事滿懷情緒的業(yè)主根本無(wú)法正常溝通，電話溝通也以喊叫之后掛斷電話而結(jié)束。

　　面對(duì)這種情況，物業(yè)管理人員如何才能與這位業(yè)主進(jìn)行有效的溝通呢?于是我想到了手機(jī)短信。

　　我 19：56：李姐，很抱歉我不能及時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)來(lái)幫您想辦法，無(wú)論您是否會(huì)考慮我的建議，我希望您能看完這條信息。首先，既然您最終選擇這個(gè)廠家，我想您肯定有您的理由，但您可以考慮換個(gè)更經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)改變顏色，比如噴漆。其實(shí)我們希望保持樓宇外立面的統(tǒng)一主要也是為您的利益考慮。至于您說(shuō)的打官司，我希望這只是您的一句氣話。雖然我可能還不算您的朋友，但我在天創(chuàng)小區(qū)的時(shí)間里，我們不會(huì)僅限于這一件事，還有很多打交道的機(jī)會(huì)，愿我們相處愉快。

　　心得：1、對(duì)于情緒激動(dòng)的溝通對(duì)象，給業(yè)主留點(diǎn)冷靜思考的時(shí)間，使其“降溫”，短信的方式比直接對(duì)話更有利于促成一次有效溝通。2、先動(dòng)之以情，再曉之以理。首先站在業(yè)主的角度認(rèn)同其想法，讓業(yè)主感覺(jué)客服和她是站在一起的，取得業(yè)主愿意溝通的信任之后再就事情本身對(duì)業(yè)主講道理。3、最重要的是，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來(lái)處理，這樣才能最終換得業(yè)主的信任。4、任何時(shí)候、任何方式的溝通都不能忘記有禮有節(jié)，這也是服務(wù)業(yè)的基本要求。

　　李姐19：59 ：回頭聯(lián)系。

　　分析：簡(jiǎn)短的四個(gè)字，卻足以傳遞業(yè)主愿意溝通的信息。只是，她還并不愿意馬上溝通。

　　我20：10：歡迎隨時(shí)聯(lián)系。

　　心得：想盡快促成有效溝通，那就需要向業(yè)主表示出主動(dòng)。主動(dòng)引導(dǎo)的目的是要業(yè)主按照自己的節(jié)奏來(lái)交流溝通，那么不妨“厚臉皮”吧。

　　李姐20：21：你的涵養(yǎng)讓我佩服，看來(lái)我該學(xué)學(xué)你。

　　分析：不要單純以為業(yè)主是在夸你，也不必理會(huì)這句話里含了多少酸意。只要她肯回復(fù)信息，達(dá)成溝通就是有希望的。

　　我20：28：李姐，很多時(shí)候我也會(huì)激動(dòng)，很多次的激動(dòng)、惱怒之后才知道它們并不能讓問(wèn)題消失?，F(xiàn)在，請(qǐng)您看看可愛(ài)的寶寶吧，他的笑是平復(fù)情緒的至佳良品。(附彩信照片)

　　心得：言明溝通的必要性——激動(dòng)、惱怒并不是解決問(wèn)題的辦法。結(jié)合業(yè)主剛剛生育的情況，從母親對(duì)孩子的愛(ài)入手，引導(dǎo)其平復(fù)情緒。

　　李姐21：03：我們是朋友，不從工作關(guān)系上講。新華書(shū)店的裝修讓我太懊惱了，我想與物管成為友人，不然我也不會(huì)主動(dòng)交物業(yè)費(fèi)了?？墒怯袝r(shí)真的很氣，特別是保安，夜里放車進(jìn)(小區(qū))影響我們休息，造成噪音這從法律上講也是不允許的。

　　分析：業(yè)主能把她心中的想法說(shuō)出來(lái)，這說(shuō)明前面的信息溝通還是有效的。現(xiàn)在，只要引導(dǎo)這次溝通繼續(xù)下去，離成功對(duì)話便又近了一步。

　　我21：21：李姐，很感謝你當(dāng)我是朋友。新華書(shū)店的事兒、您作為母親的心情，我想我能理解您，但有時(shí)我也覺(jué)得無(wú)奈。昨天下午我和李工、商場(chǎng)的主管也去裝修現(xiàn)場(chǎng)查看，并跟裝修工人要求限定裝修時(shí)間?，F(xiàn)在我力爭(zhēng)把這些影響降到最小。對(duì)了，李姐，小寶寶的下巴上今天還有小紅點(diǎn)嗎?抱歉，我昨天有留意到，卻忘記跟你講了，剛想到小寶寶昨天沖我揮手的可愛(ài)模樣兒我才想起來(lái)。小寶寶真的很可愛(ài)，我很喜歡他。

　　心得：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，再次請(qǐng)出寶寶，從情感上拉近距離。

　　李姐21：37：謝謝你。新華書(shū)店的事情我會(huì)看情況定，很晚了，早些休息。如果周末值班，來(lái)找我玩吧，我們可以成為很好的朋友，拋開(kāi)工作關(guān)系。

　　分析：溝通初見(jiàn)成效，但業(yè)主仍舊對(duì)其所在意的事情耿耿于懷。

　　李姐21：39：先這樣吧，想起新華書(shū)店的事情我就很生氣，搞得我一年不舒心，請(qǐng)你把新華書(shū)店全稱給我，我要告他。

　　分析：風(fēng)波再起。尚未等我回復(fù)，業(yè)主這邊又變調(diào)了。

　　我21：42：您看這樣行不，今天我沒(méi)在小區(qū)，下周我聯(lián)系你吧。

　　心得：業(yè)主情緒激動(dòng)，再次冷處理。接下來(lái)需要一段朋友式的溝通。

　　李姐21：45：呵呵，你誤會(huì)啦，我邀請(qǐng)你來(lái)我家玩純屬私人關(guān)系，不含任何工作內(nèi)容哦。

　　我21：48：呵呵，我知道的啊!只是我今天下午因故離開(kāi)北京了，可能周日晚上回來(lái)，所以這兩天就見(jiàn)不了面啦~~放松心情，哄著小寶寶休息吧。

　　李姐21：48：快睡吧。今天我都沒(méi)敢聯(lián)系你，不知道你咋知道這事的，你下班時(shí)間不好打擾的，別回發(fā)了，快休息吧，晚安。

　　我 21：53：呵呵，因?yàn)槲乙恢标P(guān)注著您家以便及時(shí)提供力所能及的幫助。再說(shuō)了，我也不忍心吵著可愛(ài)的小寶寶啊!早點(diǎn)休息吧，晚安。

　　兩天以后的周一下午，我來(lái)到李姐家，得知她已在周末再次跟塑鋼窗廠家商談價(jià)格，按照她的要求加上覆膜改變顏色，最終價(jià)格低于其預(yù)算支出。又過(guò)了三天，李姐家窗戶更換完畢，隔音效果非常好，且顏色、樣式與小區(qū)整體一致。

　　個(gè)案心得：隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的溝通方式也趨于多樣化，短信的溝通方式也已經(jīng)極為普遍。跟傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通、電話溝通比較起來(lái)，短息溝通既不影響信息傳遞的準(zhǔn)確性，又給溝通雙方留下相對(duì)自由的思考空間，更重要的是可以有效避免溝通雙方因情緒激動(dòng)而引發(fā)的強(qiáng)烈語(yǔ)言沖突，從而提高溝通成功的幾率。因此，作為物業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)該巧妙地運(yùn)用短息與業(yè)主進(jìn)行有效溝通。除了類似上文的化解關(guān)系危機(jī)之外，還可以向業(yè)主發(fā)送重要通知、催費(fèi)信息等管理信息，在重大節(jié)日可以向業(yè)主發(fā)送節(jié)日問(wèn)候等。但是，短信溝通方式也具有局限性，更適合在物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主已經(jīng)相識(shí)、溝通事項(xiàng)不繁雜、時(shí)間不緊急等條件下使用。

　　成功溝通的案例分析2：

　　不會(huì)溝通，從同事到冤家

　　小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

　　起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。

　　小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。

　　但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。

　　我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠(chéng)地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。

舉自己成功的溝通案例

舉自己成功的溝通案例，無(wú)論在什么時(shí)候溝通都是很重要的，如果溝通的不恰就很容易產(chǎn)生矛盾，有很多人都不理解究竟什么樣的溝通才算是成功，下面是舉自己成功的溝通案例

舉自己成功的溝通案例1

前些日子出差，客戶的公司門(mén)口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買了下來(lái)帶回家去。 晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問(wèn)狗是什么顏色，多大了，可愛(ài)嗎？

晚上，大姐打電話來(lái)詢問(wèn)我最近的情況，小狗在我接電話的時(shí)候叫起來(lái)，大姐在電話里一聽(tīng)到有狗在叫，就問(wèn)是否很臟，咬人嗎？有沒(méi)有打預(yù)防針……

同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的'影像。 案例點(diǎn)評(píng)：

看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。

當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。

同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通

舉自己成功的溝通案例2

溝通成功的例子 （1）

A對(duì)B說(shuō)：我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！B建議道：我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)??！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī)。A問(wèn)：為什么？B說(shuō)：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。A覺(jué)得B說(shuō)的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見(jiàn)面時(shí)B問(wèn)A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了。”

其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

溝通成功的例子（2）

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！

你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：

1、聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。

2、不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。

舉自己成功的溝通案例3

一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場(chǎng)買水果。她來(lái)到第一個(gè)小販的水果攤前問(wèn)道：“這李子怎么樣？”

“我的李子又大又甜，特別好吃?！毙∝溁卮?。

老太太搖了搖頭沒(méi)有買。她向另外一個(gè)小販走去問(wèn)道：“你的李子好吃嗎？”

“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子？” “我要買酸一點(diǎn)兒的?！?/p>

“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”

“來(lái)一斤吧。”老太太買完李子繼續(xù)在市場(chǎng)中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，

又大又圓非常搶眼，便問(wèn)水果攤后的小販：“你的李子多少錢(qián)一斤？” “您好，您問(wèn)哪種李子？”

“我要酸一點(diǎn)兒的。”

“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”

“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！?/p>

“老太太，您對(duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說(shuō)明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要

多少？”

“我再來(lái)一斤吧。”老太太被小販說(shuō)得很高興，便又買了一斤。 小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問(wèn)：“您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎？” “不知道?！?/p>

“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？” “不清楚?！?/p>

“獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說(shuō)不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎?！?/p>

“是嗎？好啊，那我就再來(lái)一斤獼猴桃?！?/p>

“您人真好，誰(shuí)攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_(kāi)始給老太太稱獼猴桃，嘴

里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場(chǎng)找新鮮的批發(fā)來(lái)的，您媳

婦要是吃好了，您再來(lái)?！?/p>

“行?！崩咸恍∝溦f(shuō)得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。

三個(gè)小販對(duì)著同樣一個(gè)老太太，為什么銷售的結(jié)果完全不一樣呢？

1、張曼玉的業(yè)務(wù)：在一部電影中，張曼玉扮演一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，好不容易見(jiàn)到目標(biāo)客戶后，對(duì)方卻給了她一枚硬幣，說(shuō)是給她回家的路費(fèi)。當(dāng)時(shí)她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對(duì)頭像深鞠一躬說(shuō)“對(duì)不起，我?guī)筒涣四懔恕！?br/>
客戶大為驚訝，忙問(wèn)究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。原來(lái)這個(gè)客戶最愛(ài)護(hù)他的兒子，所以把兒子的畫(huà)掛在辦公室里天天看。

2、屠格涅夫與托爾斯泰多次發(fā)生爭(zhēng)吵，時(shí)隔16年,托爾斯泰希望消除隔閡,他主動(dòng)與屠格涅夫溝通,給屠格涅夫?qū)懥艘环獾狼感?。屠格涅夫非常感?dòng),兩人冰釋前嫌。

親子正確溝通溝通

答：

親子溝通的5個(gè)正確姿勢(shì)。

尋找孩子喜歡的方法

每個(gè)孩子的性格和興趣都不相同，因此即使學(xué)習(xí)的主題相同，也應(yīng)該采用不同的教育方法。比如：教孩子學(xué)習(xí)數(shù)字的時(shí)候，如果孩子喜歡畫(huà)畫(huà)，那么就將畫(huà)畫(huà)和數(shù)字結(jié)合起來(lái)教，一邊畫(huà)畫(huà)、一邊學(xué)習(xí)數(shù)字的概念；如果孩子喜歡積木，就可以將積木和數(shù)字概念相結(jié)合。

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認(rèn)真地聽(tīng)孩子提問(wèn)，然后及時(shí)做出回應(yīng)

當(dāng)孩子在成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)過(guò)程中，孩子提問(wèn)的次數(shù)也會(huì)翻倍增加。這個(gè)時(shí)候如果家長(zhǎng)表現(xiàn)得很厭煩或者就當(dāng)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，直接忽視孩子的問(wèn)題，對(duì)于親子關(guān)系是一種巨大的傷害。相反的，家長(zhǎng)如果認(rèn)真地聽(tīng)完孩子的提問(wèn)，認(rèn)真地回答，則可以建立起親密的、健康的親子關(guān)系。

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并且在聽(tīng)孩子提問(wèn)的過(guò)程中，還能了解到孩子最近在學(xué)校里經(jīng)歷了什么，學(xué)到了什么，如果遇到了一些不好的事情，可以及時(shí)糾正一些不好的苗頭。

通過(guò)夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)等方式培養(yǎng)自信心

很多孩子對(duì)于陌生的環(huán)境或者事物心存恐懼，缺乏自信心的孩子會(huì)畏首畏尾，不能正常地發(fā)揮出自己的能力。所以，孩子在完成一件自己以前不能完成的事情時(shí)，家長(zhǎng)都應(yīng)該積極地夸獎(jiǎng)或者鼓勵(lì)，讓孩子有一種成就感，有利于培養(yǎng)他們的自信心。

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以身作則，教會(huì)孩子基本的禮節(jié)

孩子在幼兒園生活的過(guò)程中，家長(zhǎng)就應(yīng)該在禮節(jié)的方面多和孩子做溝通了。比如，“洗手時(shí)”、“上車時(shí)”、“吃飯時(shí)”，孩子經(jīng)常會(huì)遇到排隊(duì)等待的情況。這個(gè)時(shí)候，就需要家長(zhǎng)以身作則，教會(huì)孩子養(yǎng)成排隊(duì)、遵守秩序的習(xí)慣。

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經(jīng)常和孩子對(duì)話，培養(yǎng)孩子學(xué)會(huì)思考的方法

家長(zhǎng)經(jīng)常地和孩子進(jìn)行平等地對(duì)話。在日常生活中，培養(yǎng)孩子的邏輯思考能力和自由表達(dá)自己想法的能力，是比認(rèn)識(shí)幾個(gè)字、學(xué)會(huì)幾個(gè)英文單詞更重要的事情。

人與人之間，學(xué)會(huì)溝通很重要。人際溝通是一個(gè)人對(duì)生活充滿激情與渴望的體現(xiàn)，也是一個(gè)人對(duì)生活樂(lè)觀豁達(dá)的積極心態(tài)的體現(xiàn)，更是一個(gè)人一生都在學(xué)習(xí)的一門(mén)重要課程?？突凇稖贤ㄅc人際關(guān)系》一書(shū)中提到的溝通與人際關(guān)系的智慧使我在很多事上感觸頗深并試著付出了行動(dòng)，每種方式換來(lái)的結(jié)果都是意外的驚喜。以前總是吝嗇于自己對(duì)別人的贊賞與肯定，總覺(jué)得要是自己這么做就是對(duì)自己的否定，也會(huì)讓自己覺(jué)得不舒服，但是卻沒(méi)想換個(gè)角度去思考。直到有一次去商場(chǎng)購(gòu)物，路過(guò)一家小鞋店，看到這里的生意較其他地方紅火很多，就進(jìn)去看了看，發(fā)現(xiàn)這里的鞋和外面的其他鞋店的鞋款式和價(jià)格差不多，但就是比別家生意火爆。在里面呆了幾分鐘后才明白其中的緣故。原來(lái)是老板很會(huì)投客人所好，真誠(chéng)建議顧客購(gòu)買適合他們的商品，并給予誠(chéng)摯的贊賞與肯定，讓顧客覺(jué)得他們是真心為自己著想。其實(shí)，顧客喜歡的不僅僅是他們商品，更是鞋店的服務(wù)態(tài)度。這才是顧客喜歡光顧、店里生意興隆的奧秘。明白這個(gè)道理后，自己也試著去真誠(chéng)贊美他人，感覺(jué)視野越來(lái)越開(kāi)闊，心胸越來(lái)越寬廣，與人交往不再那么困難，你收獲的是一份彼此的開(kāi)心，也增強(qiáng)了彼此的感情。微笑是一種與人打招呼的動(dòng)作表示，也是拉近人與人之間距離的一種魔法。一些事情的苦惱已經(jīng)使自己的情緒在很長(zhǎng)一段時(shí)間一直沉浸在低谷之中。其實(shí)我很想像以前一樣開(kāi)懷大笑，可是那已經(jīng)變了味道。很幸運(yùn)我有一群一直陪伴在我身邊的朋友，在他們身上，我看到了當(dāng)初自己身上的陽(yáng)光、朝氣與活力，深深受感染，他們可以在行走的路上跟友善的陌生人示以微笑，可以在受到別人的辱罵與敵對(duì)時(shí)報(bào)之以微笑，可以在即將而來(lái)的困難面前坦然笑迎……開(kāi)心是一天，不開(kāi)心也是一天，何不快快樂(lè)樂(lè)過(guò)好每一天呢？所以我現(xiàn)在又回到了以前那個(gè)充滿陽(yáng)光與活力的自己，能夠感覺(jué)到上帝對(duì)每一個(gè)人都很好，微笑拉近了我們的距離，讓小人感覺(jué)到自己的渺小，讓親近的人如沐春風(fēng)。有時(shí)候不得不承認(rèn)，自己是個(gè)要強(qiáng)的人，總是在一件事上堅(jiān)持自己的看法而否定他人的看法，而且總是會(huì)表現(xiàn)得很明顯。就比如說(shuō)在看待室內(nèi)通風(fēng)的問(wèn)題上，我認(rèn)為在冬天出門(mén)的時(shí)候應(yīng)該打開(kāi)窗戶通通空氣，使室內(nèi)空氣與外界交換，在屋里沒(méi)人時(shí)是打開(kāi)窗戶的最好時(shí)期，人回來(lái)后天冷就不用打開(kāi)窗戶讓冷空氣進(jìn)來(lái)了，保護(hù)了自己不受凍。而一些人習(xí)慣出門(mén)時(shí)關(guān)窗，這樣是為了保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)損失，防止盜竊事件發(fā)生。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，所以這事兒也不能論個(gè)對(duì)錯(cuò)。起初覺(jué)得自己有道理一點(diǎn)，后來(lái)權(quán)衡利弊也就覺(jué)得沒(méi)有爭(zhēng)論的必要。在后來(lái)處理類似問(wèn)題中也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)一刀切斷他們的看法的情況了，及時(shí)他人有不對(duì)的地方也會(huì)尊重他們的看法，然后才給予自己意見(jiàn)。這樣的效果好很多，不但讓自己的意見(jiàn)得到了認(rèn)可，也避免了很多不必要的麻煩，同時(shí)也是自己心胸開(kāi)闊了不少，心情倍感舒適。在卡耐基《人際溝通與技巧》中成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的原則之一是“一定要顧到他人的面子——保留他人的顏面”。平時(shí)的我總是以開(kāi)玩笑的方式挖苦他人，殊不知在不同的場(chǎng)合會(huì)給他人造成困擾。曾在一家餐館做兼職的時(shí)候，看到有一對(duì)情侶，男的不勝酒杯，但是在面對(duì)朋友的勸酒時(shí)總是表現(xiàn)的很自然淡定，不想讓別人知道他不勝酒力，可是他的女朋友總是勸他不要再喝了，并對(duì)他的朋友同學(xué)說(shuō)他不會(huì)喝酒，別灌他，這讓男的覺(jué)得很沒(méi)面子，畢竟還有不熟悉的外人在場(chǎng)，所以在那個(gè)女孩不斷地勸說(shuō)下終于發(fā)了脾氣，好好地一次聚餐最后鬧得不歡而散。這是因?yàn)檫@個(gè)女孩沒(méi)有弄清楚男孩的性格脾氣和說(shuō)話的場(chǎng)合輕重而造成的后果。所以我一直謹(jǐn)記這個(gè)道理：一定要顧及他人的面子，即使是自己親近的人。現(xiàn)在的自己也慢慢覺(jué)得會(huì)為人處事了，也學(xué)會(huì)了替他人著想。

請(qǐng)問(wèn)家長(zhǎng)對(duì)目前這個(gè)案例有什么不同的看法。她有什么好的建議。或者說(shuō)還有什么可以修改的，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，然后再綜合修改

我是一個(gè)師范專業(yè)的學(xué)生，也學(xué)習(xí)了有關(guān)教師技能方面的知識(shí)。加強(qiáng)師生之間的情感交流在教學(xué)中起到了至關(guān)重要的作用。首先，教師應(yīng)了解每個(gè)學(xué)生，與學(xué)生建立良好和諧的師生關(guān)系。這種關(guān)系有利于班集體和諧發(fā)展，有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性。也有利于學(xué)生全面發(fā)展。其次，教師要熱愛(ài)每一位學(xué)生，要?jiǎng)?chuàng)造良好的教育情境。愛(ài)是教師必須具備的一種美德，也是教師的職責(zé)。再次，教師要了解學(xué)生的心理，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)。只有這樣，教師才能充分了解學(xué)生的需要，幫助學(xué)生抵御各種誘惑，讓學(xué)生在心靈深處筑起自我心理防衛(wèi)的功能體系。教師特別要注重在課后與學(xué)生之間的互動(dòng)和交流，一般可以一起參加什么活動(dòng)之類的

經(jīng)典溝通案例范文

　　引導(dǎo)語(yǔ)：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。下面是我給大家?guī)?lái)的經(jīng)典溝通案例，希望對(duì)大家有所幫助。

　　20xx年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的我，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡(jiǎn)單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認(rèn)為我“匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”，并當(dāng)著部門(mén)面給予我嚴(yán)厲批評(píng)，我反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見(jiàn)分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。

　　從該案例分析，這實(shí)際上是一個(gè)上下級(jí)沒(méi)有有效溝通的典型案例。

　　個(gè)性上來(lái)說(shuō)我是一個(gè)精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場(chǎng)敏感度，由于以前工作的成功經(jīng)驗(yàn)，自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉(zhuǎn)換，新任分管領(lǐng)導(dǎo)，缺少一定管理經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，最終導(dǎo)致了總經(jīng)理對(duì)我的偏見(jiàn)認(rèn)識(shí)，分析原因有三：

　　第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業(yè)有一個(gè)很大機(jī)會(huì)的時(shí)候，我過(guò)于自信和重視成績(jī)，在掌握對(duì)方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目

　　決策，擴(kuò)大自己的管理幅度，并沒(méi)有有效地對(duì)人力資源信息進(jìn)行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，致使準(zhǔn)備不充分談判失敗。

　　第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒(méi)有努力地去爭(zhēng)取上級(jí)總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn)，而沒(méi)有采取合理有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準(zhǔn)，使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權(quán)之嫌疑。

　　第三：我沒(méi)有運(yùn)用好溝通管道。事后對(duì)結(jié)果沒(méi)有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對(duì)面及時(shí)有效溝通和總結(jié)，而是直接在總經(jīng)理會(huì)議上表達(dá)自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語(yǔ)誤會(huì)，慢慢的通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。

　　第四：我缺少組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而我的小部門(mén)成員只是一個(gè)工作組，當(dāng)我獲得了一個(gè)給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)時(shí)，我沒(méi)有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也沒(méi)有讓員工有一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，就憑著干勁去工作。這樣一來(lái)，不但沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)好的績(jī)效，而且損傷了下屬的工作積極性。

　　而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙。導(dǎo)致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳。主要表現(xiàn)有：

　　第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽(tīng)。溝通是雙方面的，當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報(bào)工作方向信息時(shí)，總經(jīng)理沒(méi)有核查對(duì)我所傳達(dá)信息的理解，也沒(méi)有積極的回應(yīng)，讓我以為默認(rèn)做出不正確判斷。事后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時(shí)，他也沒(méi)有認(rèn)真從我的.角度去傾聽(tīng)我的工作思路，只是主觀的認(rèn)為我的過(guò)失。導(dǎo)致后來(lái)把這種負(fù)面情緒帶到整個(gè)組織中。

　　第二：總經(jīng)理缺少對(duì)下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個(gè)公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會(huì)對(duì)著下級(jí)部門(mén)對(duì)我進(jìn)行嚴(yán)厲批語(yǔ)，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會(huì)在整個(gè)溝通過(guò)程中保持坦誠(chéng)，并以換位思考的方式把自己放在對(duì)方的位置上，而采取寬容包含對(duì)方的這次過(guò)失，以鼓勵(lì)我在以后的工作中汲取教訓(xùn)，更努力的工作。

　　第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊(duì)技巧。通過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)執(zhí)后，企業(yè)的小領(lǐng)導(dǎo)班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)的采取適當(dāng)方法去構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)事情引以為鑒，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機(jī)制，而是聽(tīng)之任之，不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴(kuò)大。 ;

任何時(shí)代，都應(yīng)該讀書(shū)，要相信讀書(shū)可以改變命運(yùn)、創(chuàng)造財(cái)富，最基本的是，它可以令你思考。