高情商溝通:會說話的藝術(shù)

將心比心，待人以誠，防人之心不可無，害人之心不可有。幽默和小玩笑必不可少，還有，你要知道對方對什么感興趣。

引<演講>:言之動(dòng)情;言之動(dòng)人才是溝通藝術(shù)

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? ? ? ? 眾所周知，團(tuán)隊(duì)是由基層和管理層人員組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。小到一個(gè)部門，大到一個(gè)公司，都可以稱之為團(tuán)隊(duì)。

? ? ? ? 個(gè)人的能力是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一滴水只有溶入大海才不會被陽光蒸發(fā)，一棵樹只有長在森林才能夠抵擋風(fēng)沙。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，溝通的重要性毋庸置疑，它是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。

? ? ? ? 溝通，是通過訊息和情感的傳達(dá)，促使雙方達(dá)成共識。人與人之間的相處，最寶貴的是真誠、信任和尊重，而這一切的橋梁就是溝通。

? ? ? ? 在公司里面，同事之間的溝通，可以促進(jìn)信息業(yè)務(wù)和工作方法的共享；部門之間的溝通，可以傳遞信息，增進(jìn)配合，提高默契；公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，可以聽取員工的意見和建議，集思廣益，促進(jìn)和提高其工作效率與成績。

? ? ? ? 溝通既是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。關(guān)于溝通方面的技巧，外面有很多相關(guān)的書籍資料或者培訓(xùn)課程，本人自我感覺在這一方面有所欠缺，因此曾經(jīng)也去聽過有關(guān)溝通方面的課程。其中有幾個(gè)關(guān)于溝通技巧的關(guān)鍵詞語給人印象很深，讓我產(chǎn)生了幾點(diǎn)心得體會，現(xiàn)在和大家分享一下：

? ? ? ? 一、微笑。我們在與他人進(jìn)行語言溝通時(shí)，要始終保持微笑的神情，它會傳遞出樂觀，積極，友善的訊息，拉近人與人之間的距離，從而達(dá)到有效溝通的目的。這讓我想起了一個(gè)小故事，曾經(jīng)有人問國際功夫巨星李連杰：“世界上最厲害的武功是什么?”李連杰答道：“世界上最厲害的武功是微笑！”的確如此，真誠自然的微笑讓人如沐春風(fēng)，可以消除人與人之間的隔閡，化解人際交往中的矛盾。再急，也要注意語氣；再煩，也請保持微笑。

? ? ? ? 二、贊美。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”口頭溝通時(shí)，要多說一些正面贊美別人的口頭禪，避免說一些負(fù)面?zhèn)e人的話語。贊美之語如同太陽，有一種神奇的力量，生長在我們內(nèi)心的花朵，如果沒有贊美之語的陽光照耀，就無法迎風(fēng)綻放。溝通的最終目的是說服他人采取正面積極的行動(dòng)，口頭溝通想要表達(dá)得好，最有效的方法就是在開口之前先把話想好。有個(gè)成語叫做覆水難收，我們說過的話就如同潑出去的水，是收不回來的。想要批評人時(shí)，咬住舌頭；想要贊美人時(shí)，高聲表達(dá)。

? ? ? ? 三、傾聽。說服是成功的左手，傾聽是成功的右手。溝通重要的原則之一是平等，尊重上司，是一種禮遇；尊重同級，是一種謙遜；尊重下屬，是一種風(fēng)度。切忌以自我為中心，要平等待人，善于傾聽。傾聽別人說話既可給予別人高度的尊重，又可獲取信息，增進(jìn)了解。一個(gè)善于傾聽的人，在溝通中不僅能增強(qiáng)解決問題的能力，還能大大改善人際關(guān)系。正如美國前總統(tǒng)克林頓所說：“傾聽，用你的雙耳以說服他人。”

? ? ? ? 以上三點(diǎn)在人際關(guān)系中非常重要，可以說是溝通技巧里的三大法寶。古語有云：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。”人類最偉大的成就來自溝通，溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量。一個(gè)人溝通能力的好壞，決定了其在工作，社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。

? ? ? ? 有效溝通，從心開始，它更多的是一種態(tài)度。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，讓我們學(xué)會站在對方的角度換位思考，多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)抱怨；多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)爭執(zhí)。只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)才能形成更強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在工作之中從而不懼任何挑戰(zhàn)。

在當(dāng)今這個(gè)社會，高情商顯得尤為重要，在人與人之間的相處過程中，高情商的人總是會讓人心情愉悅。那么如何才能讓自己擁有高情商呢？

? 最近看了胡衡好豎慎之的《高情商溝通術(shù)》一書，書中講述了自我表達(dá)、和他人溝通、職場、家庭、戀愛五方面的溝通技巧，我從中獲益良多。

? 我非常喜歡一個(gè)同事，90年的小妹妹，她交友廣闊，和任何人都聊得來，購物能用最低的折扣買質(zhì)量最好的東西，辦事能和辦事處的人員快速熟悉，事情辦的又快又好。大家都很樂意和她聊天，交流中能感受到她的熱情與用心，遇到問題能一針見血給你中肯的建議。

? 而我原先給人的一慣印象就是老實(shí)、三棍子打不出一個(gè)悶屁。別人在高談闊論之時(shí)，笨口拙言不知道怎么參與說些什么，只能悶悶的在一邊聽，存在感非常的弱，偶爾朋友間對一件事情有爭議，詢問我的看法時(shí)，總是支支吾吾，既覺得A好也覺得B好，沒有主襪悉見，久而久之，就落下了這么一個(gè)呆板印象。自己的內(nèi)心也十分沮喪，非常羨慕那些口才好的朋友、同事。后面經(jīng)過慢慢的改變，不再特別在意自己說的好不好，符不符合別人的意見，而是適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的觀點(diǎn)，并且在討論冷場時(shí)，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)自黑一把，哄笑之后，既緩解了尷尬的氣氛又讓人感覺與我聊天輕松愉快，大家相處的也越來越和睦。

? 我的媽媽是家庭主婦，日常就是做家務(wù)、接送孩子上下學(xué)。每天我們下班，上桌吃晚飯，她就開始嘮叨，菜吃的少了不高興，桌上、地上弄臟了不高興，在她嗡嗡嗡的數(shù)落聲中，我們悶不吭聲的低頭匆匆扒飯，好早點(diǎn)吃完逃離，留下媽媽一人面對著一桌子的菜更加的暴躁。某一天，在媽媽的牢騷聲中，我的兒子回了一句，奶奶，您燒的雞翅膀真好吃，我都吃第三個(gè)啦。媽媽楞了下神，是嗎，好吃就多吃點(diǎn)，下次奶奶還做。明顯情緒就溫和了許多，也不再反復(fù)嘮叨。慢慢的，我們在飯桌上開始交流，工作怎么樣，上學(xué)發(fā)生了什么趣事，今天的菜價(jià)怎樣，身體怎樣，在這個(gè)過程中，媽媽的整個(gè)身心都平和起來，脾氣也溫柔了。

? 所以人與人之間的溝通，需要通過語言、表情、行動(dòng)來表達(dá)。如果你什么都不做，對方就接收不到你的想法與關(guān)心。

? 看了戀愛技巧更是醍醐灌頂，原來在上一段失敗的感情中我屢屢犯錯(cuò)。

? 當(dāng)時(shí)分手感覺被拋棄了，為了挽回感情，不斷地糾纏，做了許多越過自己底線的事情，最終失去自尊自我的同時(shí)，對方也更加厭惡遠(yuǎn)離。曾經(jīng)的戀愛觀就是兩個(gè)人時(shí)常膩在一起，把自己的喜怒哀樂時(shí)時(shí)刻刻與之分享，做什么事情都喜歡對方的幫助，我以為這就是幸福、就是不分彼此的愛。剛開始新鮮，對方很樂意，可是時(shí)間久了就開始厭煩，等到分手時(shí)，對方甩了我一段話：在這段關(guān)系中，我感受不到你的關(guān)心，而我像你的爸爸，隨時(shí)準(zhǔn)備等著處理你的瑣碎小事。痛不欲生時(shí)再加一記重?fù)簟Ｔ瓉磉@段感情是隨著我想當(dāng)然的幸福，早早地褪色衰敗了。一段親密的關(guān)系應(yīng)該有共同的興趣愛好，在生活中成為彼此的習(xí)慣而不是負(fù)擔(dān)，也要把握久別勝新婚的分離與彼此心靈空間距離的尺度。時(shí)常與對方討論交流某一事的觀點(diǎn)，保持思想上的同步。同時(shí)平淡的生活中更需要簡單的儀式來制造一些驚喜來保持愛情的新鮮感。

? 看完這本書的溝通技巧之后，讓我意識到了交友、工作、家庭、愛咐大情中存在的一些誤區(qū)，從反思與感悟中獲取積極的意義，及時(shí)調(diào)整狀態(tài)來迎接更好的工作與生活? ? ?

溝通藝術(shù)最主要的意思是說通過有效的溝通協(xié)調(diào)，更好的進(jìn)行有效的意見交換達(dá)成一致，讓它的整個(gè)過程更具有藝術(shù)的美感。

人體的五感:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 都可以進(jìn)行溝通
比如眼神可溝通 音樂也可 畫也可 食物，物體也可

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動(dòng)。
口乃心戶之門。
要學(xué)溝通先提高自身修養(yǎng)
溝通沒有捷徑
溝通法而自然，水到渠成
實(shí)例不太容易舉例
當(dāng)時(shí)時(shí)間地點(diǎn)人物，狀態(tài)不同，很難有效說明。

管理溝通藝術(shù)有以下這些：

1、贊美行為而非個(gè)人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達(dá)贊美

老人常說“背后不說人壞話?！钡窃诒澈笳f人好話確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說服力。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時(shí)，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。

“一個(gè)人的成功， 15%取決于專業(yè)知識和技能，85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力”。——戴爾·卡耐基

藝術(shù)和技能本就不是同一類別的東西啊。

技能是一種技術(shù)，職業(yè)技巧，通過練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動(dòng)作系統(tǒng)。技能按其熟練程度可分為初級技能和技巧性技能。

藝術(shù)是一種文化現(xiàn)象，大多為滿足主觀與情感的需求，亦是日常生活進(jìn)行娛樂的特殊方式。其根本在于不斷創(chuàng)造新興之美，借此宣泄內(nèi)心的欲望與情緒，屬濃縮化和夸張化的生活。

藝術(shù)的表現(xiàn)形式很多，可以說它無處不在。

溝通藝術(shù)是一種人們交流欣賞，探討追求的一種行為。
溝通技能是人們互相交流技藝，切磋經(jīng)驗(yàn)的行為。

- -# 不知道我的見解能不能幫到你

《溝通的藝術(shù)》是2010年12月1日世界圖書出版公司出版的圖書，作者是 [美]羅納德·B·阿德勒 / 拉塞爾·F·普羅科特。