如何快速學(xué)會(huì)銷售溝通

望-觀察（看）的技巧；

聞-聽(tīng)的技巧；

問(wèn)-問(wèn)的技巧；

切-解釋的技巧；

交談的技巧

銷售窗簾時(shí)，有些基本的技巧可以遵循。店主可以針對(duì)居室的不同功能， 向顧客推薦色調(diào)、圖案各不相同的窗簾?！　±缈蛷d是接待客人，家人閑聚的場(chǎng)所。因此，選擇以淺色為主色調(diào)，透光性強(qiáng)的薄布料較好，可以營(yíng)造出一種莊重簡(jiǎn)潔、大方明亮的視覺(jué)效果?！　∨P室則是私人空間?？蛇x擇厚實(shí)遮光的布料做主料，多為紗、簾雙層，最好能與床品飾物統(tǒng)一考慮，會(huì)有意想不到的效果?！　±先朔縿t宜選用暗色，配之以素雅的圖案。給人以深沉、穩(wěn)重的感覺(jué)；兒童房則適合選用顏色鮮明、對(duì)比強(qiáng)烈的色彩，以產(chǎn)生活潑、跳躍、生動(dòng)的效果?！　?shū)房色彩以淡綠、淡藍(lán)等遠(yuǎn)景顏色為佳。圖案則以簡(jiǎn)潔、淡雅、清新的畫(huà)面為宜?！　⌒l(wèi)生間和廚房由于其特殊的使用功能，一般多選擇能防油漬、防潮、易清洗的布料，特別是那些經(jīng)過(guò)耐臟、阻燃等特殊工藝處理的布料?！　∪绻皝?lái)購(gòu)買窗簾的顧客比較喜歡個(gè)性化的風(fēng)格，店主可以好好與之溝通，根據(jù)其個(gè)性需求推薦窗簾顏色和進(jìn)行搭配。

讀些卡耐基的書(shū)，如卡耐基演講與口才；人性的弱點(diǎn)；口才的魅力；
讀些自己所在行業(yè)銷售方面的知識(shí)；

銷售就是為顧客找到適合的產(chǎn)品或?yàn)楫a(chǎn)品找到適合的顧客，就這兩樣，溝通技巧多了去了，如果你是剛?cè)腴T的，應(yīng)該先學(xué)心態(tài)方面的，再到技巧。技巧很多，要打下來(lái)估計(jì)打不完，建議你在網(wǎng)上找資料或看相關(guān)書(shū)籍。給你幾個(gè)題綱:銷售人員必備的心態(tài);銷售人員必需克服的心理障礙;如何尋找準(zhǔn)顧客;什么叫做準(zhǔn)顧客;如何找到顧客的需求;銷售是用問(wèn)的還是用說(shuō)的;怎么樣能快速成交;如何提升說(shuō)服力;你先找一下這幾個(gè)題綱的相關(guān)資料，對(duì)你銷售是很有幫助的。

拜訪客戶，與客戶面對(duì)面的訪談是我們營(yíng)銷人員工作中很重要的內(nèi)容，或者說(shuō)很頭疼的一個(gè)環(huán)節(jié)，搞好客情關(guān)系誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但如何搞好客情關(guān)系？所以，對(duì)待不同的客戶，要靈活運(yùn)用不同的方法，接觸客戶時(shí)應(yīng)該如何把握一個(gè)度？拜訪客戶時(shí)如何挖掘客戶的需求？有些時(shí)候水到渠成，有些時(shí)候事半功倍。

　　如何做拜訪前的準(zhǔn)備，如何向客戶發(fā)問(wèn)，如何與客戶溝通，如何傾聽(tīng)？這些問(wèn)題在工作中都要細(xì)化。

　　1、準(zhǔn)確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見(jiàn)，當(dāng)營(yíng)銷人員打開(kāi)客戶的大門拜訪客戶時(shí)，要準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

　　2、開(kāi)場(chǎng)白、寒暄，表明拜訪來(lái)意。開(kāi)場(chǎng)白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰?huì)帶你進(jìn)入合適的訪談場(chǎng)所，期間相互交換名片，營(yíng)銷人員拿出筆記本，公司相關(guān)資料等文件做訪談前的準(zhǔn)備。此間，營(yíng)銷人員要迅速提出寒暄的話題，營(yíng)造比較融洽、輕松的會(huì)談氛圍。寒暄的內(nèi)容五花八門，此時(shí)寒暄的重點(diǎn)是迎合客戶的興趣和愛(ài)好，讓客戶進(jìn)入角色，使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，寒暄目的是營(yíng)造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達(dá)到了，其他的下一步工作也就好開(kāi)展了。寒暄的方

　　法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕?、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐?wèn)法等等。

　　3、陳述、介紹、詢問(wèn)和傾聽(tīng)，通過(guò)交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問(wèn)客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時(shí)要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時(shí)要注意：答話及時(shí)，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語(yǔ)，少用專用名詞。陳述時(shí)還要注意內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要，表達(dá)清晰易懂。陳述時(shí)切記不要夸夸其談，或過(guò)分賣弄文采，反而遭客戶反感。

　　4、總結(jié)、達(dá)到拜訪目的，營(yíng)銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問(wèn)題點(diǎn)，達(dá)到了目的，要主動(dòng)對(duì)拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。

　　5、道別，設(shè)定下次會(huì)見(jiàn)。與客戶設(shè)定下次訪談時(shí)間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時(shí)要避免模糊的時(shí)間，要確定到具體時(shí)間，比如下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪談的具體時(shí)間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。

　　總之，決勝終端的戰(zhàn)略思想的貫徹，要求營(yíng)銷人員在拜訪前必須做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)拜訪人士的調(diào)查了解，預(yù)測(cè)客戶可能提出的問(wèn)題，只有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，你在工作中才能應(yīng)對(duì)自如。

　　對(duì)信息的選擇、對(duì)拜訪目標(biāo)的確定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現(xiàn)實(shí)的?；パa(bǔ)雙贏、空間無(wú)限是我們的銷售理念，我們的任務(wù)是贏得消費(fèi)者，從空間無(wú)限的市場(chǎng)中獲得回報(bào)。在銷售過(guò)程中的不同階段要有具體的目標(biāo)，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯(lián)系，以便為下一步工作打好基礎(chǔ)。

　　拜訪過(guò)程中要以客戶為中心，俗話說(shuō)的“圍著客戶轉(zhuǎn)”，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過(guò)程中，營(yíng)銷人員要善于引導(dǎo)和控制客戶的情緒并做到聲色不露，這就是銷售技巧，　在交流過(guò)程中不要與客戶爭(zhēng)辯，那怕客戶的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，要千萬(wàn)記住，如果你辯輸那你就輸了；如果你爭(zhēng)辯贏了，你還是輸了。

2、要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強(qiáng)的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去夸獎(jiǎng)?lì)櫩?，主?dòng)找話題來(lái)建立與顧客溝通的橋梁。 3、銷售員最忌諱的就是把話說(shuō)的很堅(jiān)定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時(shí)，讓你做參考，就要詳細(xì)的將兩件飾品的優(yōu)點(diǎn)都說(shuō)出來(lái)，引導(dǎo)顧客自己選擇。 4、要開(kāi)闊自己的視野，要了解目前市場(chǎng)上所銷售的首飾價(jià)格、產(chǎn)地、特點(diǎn)、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香；水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶 、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等；只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動(dòng)。 5、在遇到大單顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)發(fā)自內(nèi)心的高興，因?yàn)橛胁簧偬岢?，甚至有?dǎo)購(gòu)員會(huì)在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會(huì)導(dǎo)致跑單。（實(shí)例：有位顧客來(lái)到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購(gòu)買了一款 15000 的太陽(yáng)鏡，當(dāng)顧客走出門后，回頭看了一眼，發(fā)現(xiàn)銷售人員在指著他笑，結(jié)果可想而知，眼鏡退了。） 6、遇到不懂的問(wèn)題要去問(wèn)同事，如果找不到答案，最好的辦法就是去問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而且要多問(wèn)幾家，綜合后分享給家人。

不知道你做的那個(gè)行業(yè)的銷售工作，我認(rèn)為，首先你要熟悉你所銷售的產(chǎn)品，其次你要真誠(chéng)的面對(duì)（當(dāng)然也許你會(huì)碰壁但銷售工作是要有顆強(qiáng)大的心），另外要找到客戶與你所銷售產(chǎn)品的需求點(diǎn)（首先要了解你的客戶，有準(zhǔn)備的去）。當(dāng)然真正面對(duì)的時(shí)候你總是需要說(shuō)些客套話（打擾了、不好意思耽誤你點(diǎn)時(shí)間，我是某公司的），但不能太客套，因?yàn)樵诳蛻裟抢锘蛟S他對(duì)你有興趣或許沒(méi)有興趣（要學(xué)會(huì)看臉色抓客戶的心理），要及時(shí)進(jìn)入話題推銷你的產(chǎn)品。
第一印象非常重要，不要穿的太銷售了（除非你公司要求著裝統(tǒng)一）但也不能太隨意。希望對(duì)你有幫助。
根據(jù)客戶的語(yǔ)氣神態(tài)判斷他是那個(gè)類型的客戶，你的思維，語(yǔ)氣，說(shuō)話的態(tài)度要跟他搭配要同步，根據(jù)不同類型使用不同的方法應(yīng)對(duì)：
1、生客賣禮貌；2、熟客賣熱情；3、急客賣時(shí)間；4、慢客賣耐心；5、有錢賣尊貴；6、沒(méi)錢賣實(shí)惠；7、時(shí)髦賣時(shí)尚；8、行家賣專業(yè)；9、豪客賣儀義；10、小氣賣利益。

市場(chǎng)部和銷售部在公司中是相互協(xié)作、相互依存的關(guān)系。根據(jù)查詢相關(guān)公開(kāi)信息顯示，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)研究市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和計(jì)劃，銷售部則負(fù)責(zé)具體的銷售工作，執(zhí)行市場(chǎng)部的營(yíng)銷策略和計(jì)劃，兩個(gè)部門的合作協(xié)調(diào)，可以使公司的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售業(yè)務(wù)更加順暢和高效，從而提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

在與客人溝通時(shí)，一定要用禮貌用語(yǔ)，不能直呼其名；稱呼完之后詢問(wèn)客人的需求，在客人說(shuō)完他的要求以后再為客人介紹，切不可從中打斷。

在和客戶溝通的時(shí)候一定要看著對(duì)方的眼睛，然后也應(yīng)該表達(dá)出自己的誠(chéng)意，一定要真誠(chéng)，要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，在表達(dá)的時(shí)候一定要注意說(shuō)話有條理，要提高溝通的效率，要讓對(duì)方能夠聽(tīng)懂你表達(dá)的意思。