溝通技巧培訓(xùn)

一般公司都有啊`只要你應(yīng)聘銷售 代表或業(yè)務(wù)員 都有日常培訓(xùn) 和考核!

在Beta理財(cái)師《成長(zhǎng)手冊(cè)》系列里的沙龍篇一書(shū)中，有一篇文章《溝通技巧：讓你語(yǔ)言魅力四射的10個(gè)說(shuō)話技巧》，希望會(huì)對(duì)你有幫助。
節(jié)選一小段：
說(shuō)話過(guò)程中要保持兩個(gè)基本原則
1、傾聽(tīng)比表達(dá)更重要
我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽(tīng)邊判斷，就會(huì)對(duì)說(shuō)話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽(tīng)，他（她）會(huì)興致勃勃。
2、充分的尊重
孔圣人說(shuō)，三人行，必有我?guī)煛＞拖笫澜缟蠜](méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。
尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài)；
尊重能讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)可敬；
尊重能讓人向你展示到心靈最深層。
讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

3、避免否定性詞匯
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語(yǔ)會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。
如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說(shuō)法；“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。

4、使用恰當(dāng)?shù)慕嵌日f(shuō)服客戶
漢語(yǔ)是世界最復(fù)雜的語(yǔ)言之一，這種復(fù)雜性，也說(shuō)明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。
例如.......

文章對(duì)10點(diǎn)技巧都有做分析，希望對(duì)你有幫助！

充實(shí)自己，為口才做好鋪墊。多看書(shū)，上網(wǎng)查資料，先讓自己有知識(shí)了，才能跟別人聊得起來(lái)啊，你去新勵(lì)成去提高自己的演講與口才的表達(dá)能力

戴愫女士有著多年海外工作和管理經(jīng)驗(yàn)。居美期間，她曾在全球最大的雇員培訓(xùn)服務(wù)提供商ResCare華盛頓D.C.國(guó)際總部擔(dān)任辦公室經(jīng)理和中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理，在Astar教育集團(tuán)的弗吉尼亞分部擔(dān)任總監(jiān)。她還曾擔(dān)任過(guò)新加坡S P Jain商學(xué)院的東亞地區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、韓國(guó)的市場(chǎng)推廣工作。
美國(guó) “Job Corps Newsletter”《職業(yè)教育通訊報(bào)》總編輯
國(guó)際文憑組織大學(xué)預(yù)科項(xiàng)目英語(yǔ)科考官現(xiàn)任職業(yè)培訓(xùn)師，為跨國(guó)企業(yè)、國(guó)企、民企提供內(nèi)訓(xùn)課程
曾在中山大學(xué)、廣州新東方教育集團(tuán)擔(dān)任英文講師[2]
在美國(guó)為Fairfax學(xué)區(qū)學(xué)校舉辦過(guò)多場(chǎng)跨文化交流培訓(xùn)

先寫(xiě)客觀情況，也就是個(gè)“小帽”，說(shuō)說(shuō)此次培訓(xùn)的基本情況，很短，兩三百字就可以了。
然后，寫(xiě)培訓(xùn)的內(nèi)容，主要就是培訓(xùn)包括哪些課程，各門(mén)課程有哪些知識(shí)點(diǎn)。這個(gè)地方，要多些點(diǎn)，一千字左右。
此后，寫(xiě)培訓(xùn)的心得。主要是您從培訓(xùn)里獲得了那些體會(huì)。這些體會(huì)應(yīng)該有別于實(shí)際課程內(nèi)容，是指您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容消化理解后得到的東西。這個(gè)地方，也要寫(xiě)多些。
最后，寫(xiě)您今后的打算，即以后的努力方向，表個(gè)態(tài)，以后會(huì)把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中去，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。

　除了利用信息化系統(tǒng)平臺(tái)優(yōu)化家校服務(wù)的方式外，機(jī)構(gòu)老師在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的時(shí)候，還需要掌握一些小技巧才行。這樣才能夠雙方達(dá)成共識(shí)，為孩子的學(xué)習(xí)以及成長(zhǎng)。添磚加瓦。
　　1、 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：唯有聽(tīng)完家長(zhǎng)的話，才能了解他們，進(jìn)而完成他們的想法、意見(jiàn)及需求;
　　2、全神貫注：在于家長(zhǎng)溝通時(shí)，不論是透過(guò)電話還是面對(duì)面，都要全神貫注，發(fā)呆分神會(huì)讓家長(zhǎng)有不受尊重的感覺(jué);
　　3、保持眼神接觸：所謂說(shuō)話的時(shí)候要看著對(duì)方的眼睛，當(dāng)然不是直盯著人家看，而是要保持眼神的接觸，讓家長(zhǎng)可以清楚感受到我們有認(rèn)真地在聽(tīng)他說(shuō)話;
　　4、 先把對(duì)方的話聽(tīng)完，讓家長(zhǎng)先把話講完，我們才能了解他們的想法，然后滿足他們的需求;
　　家校溝通連接著家長(zhǎng)、托管和公立學(xué)校，良好的家校溝通可以彌補(bǔ)老師在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上的缺失，可以增進(jìn)家校感情和互信，可以促進(jìn)孩子更好發(fā)展。另外，還能夠有效促進(jìn)機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)之間的信息交流，提醒家長(zhǎng)更加關(guān)注和重視孩子的教育、提高教學(xué)效果、為招生續(xù)班升級(jí)做鋪墊等等。
　　不溝通、不表達(dá)，沒(méi)有善用有效的溝通管道及工具，對(duì)機(jī)構(gòu)的家校服務(wù)質(zhì)量都會(huì)有很大的影響。利用好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)家校服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全方位的與家長(zhǎng)溝通，才能立于不敗之地，輕松經(jīng)營(yíng)。

愛(ài)未來(lái)的“高效溝通的技巧與藝術(shù)”培訓(xùn)課程，還不錯(cuò)。我是去年在愛(ài)未來(lái)參加的培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)一個(gè)偶然機(jī)會(huì)參加了愛(ài)未來(lái)的office職業(yè)化辦公技能培訓(xùn)班結(jié)識(shí)的愛(ài)未來(lái)，服務(wù)很好。后來(lái)我們單位10多個(gè)同事在那里報(bào)了課程，之后我們公司就和愛(ài)未來(lái)有了合作，愛(ài)未來(lái)主要做職業(yè)化和職業(yè)綜合素質(zhì)培訓(xùn)的，我們公司當(dāng)時(shí)合作的課程也有溝通，但不叫“高效溝通的技巧與藝術(shù)”，我記得當(dāng)時(shí)給我們培訓(xùn)的是“管理溝通與職業(yè)化溝通技能提升”，我覺(jué)得都差不多吧， 反正效果很不錯(cuò)，主要是老板和經(jīng)理們都挺滿意的。

只要是職場(chǎng)中的通用技能培訓(xùn)，比如銷售、營(yíng)銷、溝通、管理、職業(yè)規(guī)劃、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、office職業(yè)化辦公技能提升、演講與口才等等，這些課程都是愛(ài)未來(lái)的強(qiáng)項(xiàng)，大品牌，比較可靠，愛(ài)未來(lái)已經(jīng)做了很多年了，在職業(yè)綜合素質(zhì)培訓(xùn)方面愛(ài)未來(lái)的口碑還是不錯(cuò)的。我的建議就是企業(yè)培訓(xùn)一般都要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行，多和愛(ài)未來(lái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，把你的需求告訴他，讓愛(ài)未來(lái)給你們出個(gè)方案，這樣可以保證效果，我見(jiàn)我們的培訓(xùn)經(jīng)理就是這么和愛(ài)未來(lái)合作的。OK，祝你成功！

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說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難啊