職場高情商溝通

1、喜歡贊美別人

人，總是希望得到他人的贊美。無論是咿呀學(xué)語的孩子，還是白發(fā)蒼蒼的老人，都會(huì)希望獲得來自社會(huì)或他人的得當(dāng)贊美，從而讓自己的自尊心和榮譽(yù)感獲得滿足。

娛樂圈中，黃渤當(dāng)屬最會(huì)說話的人之一了。他當(dāng)初演《斗?！返臅r(shí)候，女主閆妮曾說：“我之前合作的男星都是帥哥級別的，我跟你演夫妻，我就知道我要走向丑星的行列了?！?/p>

言下之意在調(diào)侃黃渤的長相，但黃渤卻不以為意，反而贊美了閆妮的美貌：“我跟你演，我覺得我要走向帥哥的行列了?！迸瞄Z妮自己都不好意思。

由衷的贊美，哪怕是一句平平常常的話，一個(gè)充滿敬意的眼神，一下輕輕的拍肩，都會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。 其實(shí)人們希望獲得他人肯定的天性是很難改變的，不管是孩子，還是成年人，不管是在生活當(dāng)中，還是在工作當(dāng)中，我們都需要贊美。

所以，請不要吝惜你的贊美，很多時(shí)候，它比嚴(yán)峻的批評更有用。你給予了別人贊美，也會(huì)收獲同樣的回音。

2、善于幽默

情商高的人，除了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候贊美別人之外，遇到尷尬的局面也懂得用幽默化解。

著名作家錢鐘書也是名副其實(shí)的幽默大師。一位英國女士曾慕名而來，想要見錢鐘書，被婉拒：“假如你吃了雞蛋覺得不錯(cuò)，又何必要認(rèn)識那下蛋的母雞呢？”話術(shù)之高，足以讓人感受到說話人的溫厚和善意。

幽默是一種哲學(xué)，也是一種聊天的智慧和藝術(shù)。在生活的征程中，正是因?yàn)橛辛擞哪?，我們的生活增添了很多的快樂，很多的回味。相反，如果我們的生活中缺少了幽默，那么生活將?huì)是一條平平淡淡的直線，了無生趣。

所以在平常的交談中，適當(dāng)?shù)募尤胍恍┬∮哪?，那么你?huì)獲得你意想不到的收獲。有些時(shí)候，我們判斷一個(gè)人有沒有本事，真的很容易從她的三言兩語中聽出來，所以學(xué)會(huì)高質(zhì)量的聊天技巧至關(guān)重要。

商務(wù)溝通是指商務(wù)活動(dòng)中的交流、洽談。

實(shí)用的溝通技巧、新穎的人際關(guān)系拓展方法、豐富精彩的案例、溫馨活潑的語言，使你能夠在輕松愉悅的課程中，輕而易舉地領(lǐng)悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代商務(wù)人士在職場中出現(xiàn)的的錯(cuò)誤，70%都是由于不善于溝通造成的。95%被解雇的員工，是因?yàn)闆]有處理好人際關(guān)系。商務(wù)人士要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關(guān)系。

商務(wù)人士必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應(yīng)對職場中各種各樣的溝通困境。二是人際關(guān)系拓展，商務(wù)人士必須用經(jīng)營顧客的心來經(jīng)營人際關(guān)系，建立個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并針對“取悅型”、“離開型”、 “對抗型”這三類人，提出種種改善人際關(guān)系的方法。??

意義

俗話說：萬事開頭難，溝通是關(guān)鍵。在商務(wù)交往中商務(wù)人士的素質(zhì),溝通能力和技巧,以及對各地商人特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和了解，對商務(wù)溝通的成敗有著至關(guān)重要的意義。

作為一位希望在商界出奇制勝、不斷創(chuàng)造佳績的商界人士，深入了解全國各地和世界各地的風(fēng)土人情，及不同區(qū)域商務(wù)人士的秉性特點(diǎn)，從而提高商務(wù)溝通的技巧，提升溝通的成功率，將為您在商界的叱咤風(fēng)云，架起堅(jiān)不可摧的橋梁！

職場如何高效溝通

　　職場如何高效溝通，在職場我們經(jīng)常與人溝通，而溝通就離不開語言的表達(dá)，但是不同的人也會(huì)有著不一樣的溝通方式，那么在職場上如何高效溝通呢？不如接著往下看看吧！歡迎大家閱讀！

　　 一、溝通時(shí)，先處理心情，再處理事情

　　在工作中，我們經(jīng)常會(huì)看到上下級之間，同事之間經(jīng)常會(huì)爭吵。爭吵完，大家并沒有解決事情，反而因?yàn)槌臣馨l(fā)展到言語攻擊，人身攻擊，甚至有時(shí)候大打出手。在溝通中，雙方的觀點(diǎn)不一樣是非常正常的。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的觀點(diǎn)讓你難以接受，甚至非常生氣。此時(shí)，你一定要先處理好自己的心情，只有雙方能夠平靜下來才有可能于更好的溝通，有利于事情的處理！

　　 二、溝通時(shí)，要有同理心，換位思考

　　職場上，由于每個(gè)人站的立場不一樣。所謂同理心，就是要站在對方的立場去思考問題，為什么他會(huì)反對我的觀點(diǎn)呢？為什么會(huì)不支持我呢？是否有哪些障礙導(dǎo)致對方無法幫忙？因此，在溝通時(shí)，你能夠站在對方的立場上想問題，能夠設(shè)身處地的思考對方的所思所想，學(xué)會(huì)換位思考，大部分都能促進(jìn)溝通，那么事情的解決就朝著良好的狀態(tài)發(fā)展了。

　　 三、溝通時(shí)，表達(dá)清楚，理由充分

　　職場上，大家的時(shí)間都非常寶貴。因此，溝通時(shí)，一定要把自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚，讓對方能夠明白你的意思。同時(shí)，在陳述自己的觀點(diǎn)，你的理由要盡力充分，讓對方感受到你為什么要這樣做。當(dāng)你的理由足夠充分，對方大部分都能夠理解，朝著雙方要達(dá)成的目標(biāo)前進(jìn)。

　　總之，職場溝通要遵循先處理心情，再處理事情；要有同理心，換位思考；表達(dá)清楚，理由充分的原則，這樣，上下級和同事間的溝通效率就會(huì)提高！

　　 1、先講結(jié)論（把你的思想清晰地表達(dá)出來，讓聽眾容易理解）。

　　我們在日常的溝通中，習(xí)慣于按“因?yàn)檫@樣所以那樣”的'邏輯，這種方法其實(shí)不利于對方快速理解你要表達(dá)的內(nèi)容，對方需要耐心的聽你說完，才知道你要說什么。而先講結(jié)論正好相反，對方一來就知道你要說什么（突出重點(diǎn)），然后順著你的思路來了解具體原因、依據(jù)等詳細(xì)內(nèi)容（思路清晰、層次分明）。

　　先講結(jié)論的方法，可以遵循“PREP模式”。這個(gè)模式我在《如何鍛煉提升自己的邏輯思維？這里給你7個(gè)方法！》一文中就講過了：就是先說結(jié)論、觀點(diǎn)（P，Point），再說支持結(jié)論的理由、依據(jù)（R，Reason），接著說能夠支持結(jié)論的具體案例（E，Example），最后再重申一下結(jié)論（P，Point）。

　　平常說話時(shí)，要改掉想到什么就說什么的習(xí)慣，先在腦中整理好表述問題的PREP模式，然后先從結(jié)論說起。

　　補(bǔ)充閱讀：什么是金字塔原理，如何運(yùn)用金字塔原理？

　　 2、直入主題（消除溝通雙方的心理障礙，充分地把需要解決的問題暴露出來）。

　　直入主題說的是我們在講話、回答問題時(shí)，不要拐彎抹角、不要找借口，要直截了當(dāng)、簡潔、明確。比如領(lǐng)導(dǎo)問你“某某事情做好了嗎”，如果還沒完成，你應(yīng)該先坦誠地回答“還沒有做完，做到什么程度了”，然后再把你沒能做完的原因、阻礙講出來。這樣領(lǐng)導(dǎo)就清楚的知道了具體情況，甚至給你提供資源或幫助。

　　 3、用事實(shí)和數(shù)據(jù)和說話（事實(shí)和數(shù)據(jù)是最有說服力的工具）。

　　事實(shí)依據(jù)和數(shù)據(jù)是誰也無法動(dòng)搖的，比如銷售額、出貨量、成本、利潤率等。在溝通的過程中，如果你能運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)（而非經(jīng)驗(yàn)感覺）來支撐自己的觀點(diǎn)，你的話會(huì)更有說服力、更有效，更能得到對方的認(rèn)同或合作。

　　 4、用對方熟悉的方式說（讓對方更好的聽懂你的意思）。

　　對同一件事、同一句話，不同的人有不同的理解，想要讓對方聽懂你說的話，你就要用對方的思維方式去和他溝通。否則，對方就容易迷惑，出現(xiàn)誤會(huì)和誤解，從而影響溝通的效果。比如對于一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、理性的人來說，說話用詞的時(shí)候就要明確具體一些（如具體的數(shù)據(jù)），表達(dá)的邏輯也要盡可能的清晰（如第一步、第二步）。

　　 5、超越對方的期待值（理解對方真正想要的是什么，并學(xué)會(huì)管理）。

　　想要超越對方的期待值，首先要理解對方真正想要的是什么。理解對方想要什么，需要留意傾聽，聽出對方的訴求。同時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，如果你是對方，你想要的是什么。

　　當(dāng)然，不能一味的滿足對方的期望，我們還要學(xué)會(huì)管理客戶的期望值。因?yàn)槎鄶?shù)時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)有很高的期望，這些期望受主客觀因素的影響，往往是無法（全部）滿足的，這個(gè)時(shí)候我們就要去降低對方的期望值，讓對方對自身的要求、期望做出調(diào)整。如此，你做出來的結(jié)果會(huì)更容易讓對方滿意。

　　 6、上司和下屬達(dá)成精準(zhǔn)共識（交代任務(wù)的時(shí)候要確認(rèn)對方是否理解）。

　　想要做到這一點(diǎn)，上司需要放棄“不要讓我再說第二遍”的想法和行為。下屬需要從自己的角度作出假設(shè)，補(bǔ)充上司模糊不清的部分，然后和上司求證，達(dá)成共識。

　　如上6條關(guān)于高效溝通的技巧，更多的適應(yīng)于職場工作中，但只要稍微變通一下，它們也適合平時(shí)的溝通。

1、直奔主題和領(lǐng)導(dǎo)談話技巧一，就是開門見山，直奔主題，以最簡潔的方式，將你要匯報(bào)的情況，以清晰穩(wěn)定的語氣說給領(lǐng)導(dǎo)聽。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)相對于你來說，工作要比你繁重得多，因此他們的時(shí)間很寶貴。你和領(lǐng)導(dǎo)談話，說重點(diǎn)，說要點(diǎn)，說主題，不啰嗦，這樣顯得你尊重領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，處于領(lǐng)導(dǎo)的位置考慮問題，你這樣的行為方式，自然受領(lǐng)導(dǎo)欣賞。2、關(guān)注重點(diǎn)，而不是過程談話，和領(lǐng)導(dǎo)在任何時(shí)候，任何場合都需要理解一個(gè)問題，就是如果領(lǐng)導(dǎo)人不要主動(dòng)詢問你的工作過程中，你只需要跟領(lǐng)導(dǎo)工作項(xiàng)的結(jié)果是好的，這是領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵問題，在工作的過程中遇到的困難，不要說，也可以，不要冗長的。如此簡潔的談話風(fēng)格，在領(lǐng)導(dǎo)的頭腦中會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)條理清晰、優(yōu)先考慮的員工，自然你會(huì)對你評價(jià)很高，好的事情可能會(huì)首先想到你。3、少說你的感受領(lǐng)導(dǎo)不是你的好朋友，你是上下級的關(guān)系，所以即使領(lǐng)導(dǎo)問你關(guān)于你工作感受的話題，你也可以巧妙的帶著，少談個(gè)人工作感受。無論什么時(shí)候和老板談話，你都應(yīng)該少談你的工作感受，多談你的工作成果。只有這樣，你的老板才能喜歡和欣賞你。