顧客抱怨管理

海底撈店長手冊第三章第六季顧客抱怨處理在偶爾有一位顧客抱怨少找零錢，收銀員與顧客中是誰犯的錯誤并不重要的是顧客不滿，有可能帶來嚴(yán)重的后果，逐步熟悉顧客抱怨處理的程序

平凡姐今天繼續(xù)分享顧客行為心理學(xué)作者吳永梅傾聽是化解顧客抱怨的利器，顧客有時候會通過抱怨來發(fā)泄自己的不滿，這些抱怨中有些純粹是無理取鬧，有些則是商家或服務(wù)方條件不足，當(dāng)然也有些是工作事務(wù)等

在最短的時間內(nèi)處理好顧客的抱怨，讓顧客由抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意太多的公司，不予理會顧客的抱怨，認定他們的顧客是愛挑剔而難討好的人，滿嘴的我，我只顯露出他們的不識貨，這種態(tài)度是危險的

上述餐館六七大罵團隊可能提出的一些新問題，新服務(wù)生招待的顧客是否比其他顧客抱怨得更多問題，聘留新服務(wù)生招待的顧客抱怨什么與有經(jīng)驗服務(wù)生招待的顧客抱怨相比有何不同觀察到的問題，如果新服務(wù)生招待的顧客抱怨得更多，是否意味著這些顧客將不太可能再次光顧問題的影響，團隊需要對問題由深入的了解，以便合理的決定究竟應(yīng)該把時間花在哪里

應(yīng)及時的通知生產(chǎn)方或服務(wù)態(tài)度的技巧，賣家應(yīng)該加強自身的學(xué)習(xí)，剛做調(diào)查顧客抱怨處理嗓音，處理完顧客抱怨以協(xié)定溝通，了解顧客以賣家處理的態(tài)度和方法，增加顧客對賣家的忠誠度

看到了美容院的問題給你提了出來，美容院應(yīng)該將抱怨納入到日常管理系統(tǒng)中來，這樣每個人發(fā)展才能長久定律是回饋與獎勵顧客，美元要對現(xiàn)有的顧客按照其給企業(yè)帶來的收益進行分擔(dān)

抱怨的存在是員工本身的問題，還是公司的問題，管理者大可不必對員工的抱怨產(chǎn)生恐慌，但是一定要認真對待很多管理者忽視員工的抱怨，裝聾作啞，不重視員工的抱怨，認為只要不去理會，員工的抱怨就會自然消失

抱怨公司抱怨老板抱怨同事抱怨工資，抱怨客戶抱怨壓力，抱怨，批評，抱怨薪水太低，付出太多抱怨考核制度不公平，抱怨管理混亂，抱怨，領(lǐng)導(dǎo)獨斷粘橫，抱怨，沒有一個好老爸沒嫁個好。老公抱怨自己家的孩子沒有別人家的孩子聰明

抱怨公司抱怨老板抱怨同事抱怨工資，抱怨客戶抱怨壓力，抱怨，批評，抱怨薪水太低，付出太多抱怨考核制度不公平，抱怨管理混亂，抱怨，領(lǐng)導(dǎo)獨斷粘橫，抱怨，沒有一個好老爸沒嫁個好。老公抱怨自己家的孩子沒有別人家的孩子聰明

組織既要關(guān)注現(xiàn)有顧客和需求，還要預(yù)測未來和顧客希望和潛在顧客組織要將顧客驅(qū)動體現(xiàn)到組織運作的全過程，以不斷增強顧客的感知價值，預(yù)防缺陷和差錯，快速熱情，有效解決顧客投訴和抱怨

顧客接受完相關(guān)服務(wù)，填寫顧客管理檔案，那定期與顧客聯(lián)絡(luò)，分析顧客來電時間，分析顧客盤點表，分析營業(yè)迷信表，分析顧客意見調(diào)查表會員組織的管理會員活動的一個舉辦預(yù)約制管理顧客管理作業(yè)的定期講到的

和資源巡視錢塘餐廳經(jīng)理通過與顧客進行各種交流，為服務(wù)員做出示范，比如與顧客交流，在餐桌旁臺，旁邊交談等座區(qū)電話交流等問候進店顧客，并請泥電顧客常排光臨，發(fā)現(xiàn)顧客的需求處理顧客抱怨

有些人似乎天生就愛抱怨公司抱怨老板抱怨同事，抱怨工資，抱怨客戶抱怨壓力，抱怨，批評，抱怨薪水太低，付出太多抱怨考核制度不公平，抱怨管理，混亂，抱怨領(lǐng)導(dǎo)獨斷專哼，抱怨，沒有一個好老爸沒嫁個好。老公抱怨自己家的孩子沒有別人家的聰明

他與解決顧客的投訴抱怨是不一樣的，那么服務(wù)補救首先具有時效性，它必須是在服務(wù)失誤出現(xiàn)的現(xiàn)場就進行而解決顧客的投訴和抱怨，往往是等到一個服務(wù)結(jié)束了之后，有專人來負責(zé)

從表面上看來，顧客向保險代理人抱怨說他們打電話要求保險公司處理一個簡單的問題，等了幾天都沒有回音，但深入的看顧客是在警告代理人保單到期后，他們就會去找另一家保險公司續(xù)保大多數(shù)顧客服務(wù)人員領(lǐng)會的是表面的抱怨，還是深層的含義