雅思口語(yǔ)糟糕服務(wù)part3

印第安納州勒威一家卡車(chē)經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)理工業(yè)漢克斯看到一個(gè)公司功能工作越來(lái)越糟糕，但亨利漢斯沒(méi)有責(zé)備他，而是把這改工人叫到辦公室里來(lái)，跟他坦誠(chéng)地談了談話，就改變了他糟糕的工作狀態(tài)

對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的客戶而言，真實(shí)需求是維修好產(chǎn)品，而不是服務(wù)人員是否有協(xié)套和抹布。海爾集團(tuán)的這些服務(wù)都超出了客戶預(yù)期，讓客戶感到很愉悅。但如果售后服務(wù)不包括這五一客戶，也不會(huì)因此而感覺(jué)很糟糕

夜里有酒剪鞋，西情鹽商吃糟糕，燃鬧鬧，起風(fēng)后左有鄰居送西告，通系通和吉祥島同學(xué)聚會(huì)吃糟糕，恭喜王石親徐告朋友弟兄吃糟糕，神圣的蓋行斷不了，父親一起吃糟糕生活坑鼎補(bǔ)補(bǔ)糕讓人一起吃糟糕，手臂耐散，擁不浪著力自媒吃糟糕，相互關(guān)系，坑鼎號(hào)大家一起吃糟糕，共同富裕

如果相信銷售人員的甜言蜜語(yǔ)可能會(huì)上當(dāng)受騙，必須承認(rèn)吹毛求疵的客人的確存在，而態(tài)度不好的顧客比比皆是，世界上沒(méi)有任何事值得他滿意，而你的服務(wù)總是被抱怨成糟糕的服務(wù)

嬌長(zhǎng)在我的耳邊精彩極了，糟糕透了金仔氣了，糟糕逗了等等。精彩寫(xiě)了糟糕透了精彩寫(xiě)了糟糕透了，一直在說(shuō)他們好像兩股不同向我吹來(lái)的風(fēng)握著我生活的小船，不管哪一圈兒風(fēng)風(fēng)都吹不到

擁有處理生氣情緒的智慧，才不會(huì)讓糟糕的情緒破壞了自己的人，生好的事情會(huì)吸引好的事物，糟糕的情緒會(huì)吸引糟糕的事物，因此隨時(shí)讓自己擁有好的情緒，才能遠(yuǎn)離不好的，并且吸引好的事物進(jìn)入你的生命中

假如有一個(gè)顧客想理發(fā)在經(jīng)過(guò)你家店的美狗的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)你的店里一個(gè)呼客也沒(méi)有你的員工都在玩，沒(méi)事干他會(huì)怎么想，這些店的服務(wù)不管是理發(fā)的技術(shù)肯定是很糟糕，要不然怎么會(huì)沒(méi)有一個(gè)客人

這種態(tài)度慢慢滲透進(jìn)了售后，財(cái)務(wù)保險(xiǎn)和銷售部門(mén)形成了一種漠視老客戶的企業(yè)文化。于是老客戶再也不登門(mén)車(chē)行，不得不天天開(kāi)發(fā)新客戶，更糟糕的是，老客戶不再用他們的售后服務(wù)

如果一個(gè)非常糟糕的決策流程，你獲得了一個(gè)好的結(jié)果，那真正代表你偶然間的一個(gè)運(yùn)氣糟糕的決策流程，帶來(lái)糟糕的結(jié)果，那是必然的失敗，采用良好決策流程并取得良好結(jié)果的人

如果我們生意不好的主要原因是品質(zhì)不穩(wěn)定，服務(wù)不好的話，我們宣傳的力度越大，來(lái)的顧客越多，最后的情況可能就會(huì)變得越糟糕，生意就會(huì)越差，陷入一個(gè)死循環(huán)，最終會(huì)變得沒(méi)有生意可做了

當(dāng)你告訴我有一個(gè)糟糕的情況時(shí)，糟糕的這個(gè)情況時(shí)，你的熱情都用在了自己不想要的事情上。事故上，當(dāng)你消極的話，應(yīng)對(duì)一件事情一次事件覺(jué)得他糟糕透頂?shù)臅r(shí)候，你的熱情由于轉(zhuǎn)就不想到心上

如果你覺(jué)得自己折視不順，簡(jiǎn)直倒霉透頂，不要認(rèn)為只是生活在故意為來(lái)里多半是你的心情錯(cuò)，試著掌控你的情緒，做心情的主人，因?yàn)槭澜缟现挥性愀獾男那椋瑳](méi)有糟糕的事情，糟糕的心情就是消極心態(tài)的延伸力

上臺(tái)你所期望的工作是否藏有陰霾，例如航空運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況就很糟糕，報(bào)酬也不行，特別是對(duì)管理層的職位而言，賓館服務(wù)業(yè)和出版業(yè)情況也未見(jiàn)樂(lè)觀，當(dāng)然總是有人喜歡

沒(méi)有那么多話說(shuō)這個(gè)越說(shuō)多了，道理越不通了。服務(wù)員釋迦牟尼是不可數(shù)不合適，他兩個(gè)人方法一樣，讓扶手扶也不可守，不能講講多了，越裝糟糕，說(shuō)多年訴訟越說(shuō)多了，越漲化，不日休到了，不過(guò)老子用了個(gè)鐘日

故至成無(wú)惜不洗澡就在這只在右，遠(yuǎn)則薄厚糟糕并不薄厚，在物也告明，服務(wù)也悠久，所有成物也薄厚杯地高明杯店悠久無(wú)將，如此者不限而戰(zhàn)，不動(dòng)而變，無(wú)為而成。天地之道可一言而盡，一言其唯物不斷，早期生物不遭天地之道，博也厚也