如何培訓員工的主動服務意識

要激勵員工的主動服務意識，可以開展以下工作：
1、定期組織內、外部客戶對有關崗位進行滿意度調查考評，根據考評結果對員工進行正、負激勵；已經開展績效考核的公司，可以將滿意度調查考評與員工考核卡結合在一起。
2、組織員工進行服務意識、溝通技能培訓。支持服務類崗位出現(xiàn)的問題一是員工的服務意識不強，二是員工缺乏溝通技巧與方法。
3、對于服務工作做得好的員工，進行公開表揚激勵，宣傳其典型事跡，在公司內部形成良好的倡導主動服務的企業(yè)文化氛圍。