服務(wù)的重要性和意義是什么?

服務(wù)的重要性：

1、服務(wù)質(zhì)量的提高有利于企業(yè)維系與客戶之間關(guān)系，使客戶增加對(duì)企業(yè)的好感度和忠誠度；服務(wù)質(zhì)量的提升是滿足客戶需求的重要保證，也可以使目標(biāo)市場的客戶更為穩(wěn)定，同時(shí)通過企業(yè)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求，使得自身產(chǎn)品質(zhì)量提升，獲得良好的口碑，從而發(fā)展新客戶，擴(kuò)大企業(yè)的銷售規(guī)模。

2、提高服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)創(chuàng)造利潤提高市場份額，擴(kuò)大市場范圍的要求，只有不斷的擴(kuò)大生產(chǎn)需求才能取得相應(yīng)的利益；服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)樹立良好的品牌形象也具有十分重要的作用，樹立企業(yè)良好的品牌形象是企業(yè)增加企業(yè)競爭力和客戶信任度的重要手段，同時(shí)也為企業(yè)帶來了相應(yīng)的利益。

3、服務(wù)質(zhì)量的提高也需要員工以客戶為中心，不斷的提高員工在客戶服務(wù)中的服務(wù)水平與服務(wù)技巧，提升員工整體素質(zhì)，與客戶之間獲得良好的溝通，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷人才。

服務(wù)的意義：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種類：

1、微笑服務(wù)。

是服務(wù)人員必備的表情，他能使顧客感到親切，所以服務(wù)人員從上崗以及平時(shí)的生活中，都是必須堅(jiān)持微笑，特別是在服務(wù)工作中，必須微笑服務(wù)，笑要笑的自然，大方，堅(jiān)持經(jīng)常形成習(xí)慣。

2、熱情服務(wù)。

主動(dòng)熱情為客服務(wù)是服務(wù)人員不可缺少的素質(zhì)，服務(wù)中要積極主動(dòng)，熱情誠懇的為客人服務(wù)，達(dá)到讓客人有如到家的感覺。

3、文明服務(wù)。

服務(wù)人員必須做到不大聲喧嘩，不高聲喊鬧，走路是腳步放輕，不追跑，不同客人開玩笑、打鬧、起綽號(hào)，關(guān)門是用力不能過大，不是工作需要不私入客房，如工作需要須輕輕敲門。