如何加強員工責(zé)任心？

員工工作沒有主動性，團隊leader不肯扛擔(dān)子，對于這些問題，很多人覺得是因為缺乏責(zé)任心，需要加強培訓(xùn)。培訓(xùn)確實有作用，但是從根本上來看，實際上是管理制度有問題。

只有在制度上，做到“責(zé)權(quán)利對等”，才能真正激發(fā)員工承擔(dān)責(zé)任的行動。什么叫“責(zé)權(quán)利對等”呢？就是把一個人身上的責(zé)任、權(quán)利和利益三者設(shè)計得平衡而且對等。如果不對等，就會引發(fā)消極怠工、權(quán)力濫用或者組織內(nèi)耗等各種問題。

一、故事

我給你舉一個微軟食堂的例子，來幫助你更好地理解“責(zé)權(quán)利對等”的意思。微軟在上海以前是有員工食堂的，由供應(yīng)商負責(zé)，每天給員工供應(yīng)中午和晚上兩頓。剛開始的時候，大家都很滿意?？墒牵髞砭陀袉栴}了。第一個問題，是眾口難調(diào)，400多個人口味各不相同，希望供應(yīng)商能多換換花樣。第二個問題，是很難控制飯菜的成本和質(zhì)量，大家都希望食堂降低價格，或者提高菜的品質(zhì)。

提供讓微軟員工滿意的飯菜，是供應(yīng)商的責(zé)任?？墒?，供應(yīng)商雖然口頭答應(yīng)了，實際變化并不明顯。一般遇到這種情況，最容易想到的解決方案是再增加一個新的供應(yīng)商，兩家競爭，這樣員工吃飯的時候，用嘴投票，選擇更多，飯菜的質(zhì)量也有保證。

不過，微軟行政部的方法有點不太一樣，微軟是怎么做的呢？

1）首先，增加到兩家供應(yīng)商，但是一家提供午飯，另一家提供晚飯。

2）第二，每3個月，對員工作一個滿意度調(diào)查，看看大家更喜歡中午的還是晚上的。

3）第三，根據(jù)最新的調(diào)查結(jié)果，讓員工最喜歡的供應(yīng)商提供午飯，另一家提供晚飯。

4）最后一條，如果連續(xù)兩次調(diào)查，也就是6個月之后，都是喜歡午餐的員工最多，那么就更換晚餐的供應(yīng)商。

我們想想啊，在微軟，每天吃午飯的人，遠遠超過吃晚飯的人。所以這中午的生意，比晚上掙得可多多了啊。于是，晚餐的供應(yīng)商希望做得更好，能夠獲得提供午餐的資格。而做午餐的供應(yīng)商呢，因為知道另一家在和自己競爭，也在努力。

就這樣，新制度實施后，之前那家沒什么改進的供應(yīng)商，開始提供比原來好得多的服務(wù)。比如聘請專人為員工打湯，主動做滿意度調(diào)查，逢年過節(jié)的時候還提供有特色的食物等等……

二、方法

你看，這就是管理制度的力量。通過設(shè)計管理制度，把供應(yīng)商的責(zé)任、權(quán)利和利益構(gòu)建出一個等邊三角形，實現(xiàn)了良性循環(huán)。

在這個例子中，提供一頓讓員工滿意的飯菜，是每一家供應(yīng)商的責(zé)任。讓最受歡迎的那家承包利潤最豐厚的午餐業(yè)務(wù)，是設(shè)計好的權(quán)利。在經(jīng)營利潤和用戶滿意度之間權(quán)衡，是供應(yīng)商給自己留出的利潤空間。

三、結(jié)語

那么作為管理者，你給團隊里的每一個人都設(shè)計了對等的責(zé)權(quán)利嗎？如果不是，你需要馬上重新思考。