什么是顧客的讓渡價值(包含哪些內(nèi)容)?如何提高?2.顧客滿意度的重要性如何衡量?采取何種方式提高?

客戶的讓渡價值是指客戶總價值與總成本之間的差額部分。顧客讓渡價值是指整體顧客價值和整體顧客成本之間的差額部分.
顧客總價值是指顧客從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲取的全部利益，它由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值和個人價值五方面組成。
保險產(chǎn)品價值即顧客購買保險產(chǎn)品所獲得的保險保障、投資的增值。包括三個層面的內(nèi)容：核心產(chǎn)品（主要利益），形式產(chǎn)品（包裝和品牌），附加產(chǎn)品（保證、送貨）。與此相適宜，保險產(chǎn)品包括內(nèi)在價值、外在價值和附加價值。
服務(wù)價值即顧客所得到的與購買保險產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，如免費體檢、咨詢服務(wù)等。保險服務(wù)是建立顧客對公司忠誠的重要因素，也是事關(guān)保險營銷成敗的重要因素，因為它也是重要的競爭手段之一。
人員價值即公司員工的思想、業(yè)務(wù)水平、工作效率等對顧客所能施加的積極影響。員工是否具有共同的經(jīng)營理念，是否具有良好的文化素質(zhì)廣博的專業(yè)知識在很大程度上決定著對顧客服務(wù)的質(zhì)量。
形象價值即公司及產(chǎn)品在深化公眾中樹立的總體形象所產(chǎn)生的積極影響。保險企業(yè)形象是由很多因素構(gòu)成的，既有內(nèi)在因素也有外在因素。既有物質(zhì)因素也有精神因素等。
個人價值即保險商品對顧客具有的某種意義或價值，不同的保險產(chǎn)品險種對個人所產(chǎn)生的價值也是不同的；同樣，同種保險產(chǎn)品險種對不同的人群所產(chǎn)生的價值也是不同的。例如同樣的是意外險種，它對教師和外貿(mào)工作人員的價值大小是不同的，顯然對外貿(mào)工作人員的價值更大，因為他們的意外風險更大，更需要意外保險的保障！
整體顧客價值是指顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的全部利益．這包括產(chǎn)品價值．服務(wù)價值．人員價值和形象價值．
整體顧客成本是指顧客在購買商品和服務(wù)過程中所耗費的貨幣．時間．精力和精神成本
顧客滿意度是評價企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段。為此，要科學確定顧客滿意度的指標和滿意度的級度并對顧客滿意度進行測量監(jiān)控和分析，才能進一步改進質(zhì)量管理體系。
顧客讓渡價值和滿意度的關(guān)系是：
顧客讓渡價值和顧客滿意度成相關(guān)度比較高的正關(guān)系
那就是顧客讓渡價值越高，那么顧客的滿意度越高
而顧客的滿意度越高也就意味著企業(yè)能夠穩(wěn)定自己的老顧客并且源源不斷的吸引新顧客。所以很多企業(yè)都會非常注重提供更多的顧客讓渡價值，提高顧客滿意度