售后服務(wù)包括哪些方面

具體看你是什么產(chǎn)品，一般的售后指安裝和后期的維護(hù)

售后服務(wù)是供應(yīng)商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售后服務(wù)做的如何直接關(guān)系到回頭客的問題。
售后服務(wù)大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到后，首先要咨詢客戶對產(chǎn)品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留后顧之憂；
2、交貨后定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當(dāng)接到客戶的求助電話后，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務(wù)時間，以穩(wěn)定客戶情緒，也讓客戶有個心理準(zhǔn)備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責(zé)任，都應(yīng)盡力而為，不是自己的責(zé)任范圍又解決不了的問題要及時通知協(xié)作單位，不能推拖客戶
5、當(dāng)所提供產(chǎn)品超過保修期以后，也要做到“叫就到”的服務(wù)，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售后服務(wù)只是大概而論，各行各業(yè)還需根據(jù)自己所從事的行業(yè)來訂定更合理的售后服務(wù)內(nèi)容及條例。