物業(yè)怎樣做才能讓業(yè)主都滿意？

以一個服務者的位置工作，別把自己放在管理者的得位置上，這樣每個業(yè)主都會滿意

沒有不好伺候的業(yè)主，只有不盡責的物業(yè)人員。身為物業(yè)人員一定要具備服務意識，人品，熱情，語言技巧等幾大方面?，F(xiàn)在很多物業(yè)人員服務意識不夠，總想著得到暫時滿意，你為什么不試著讓業(yè)主理解你，并主動和你溝通。這方面好像很多人都是業(yè)主來找了，才會慌忙去解決，那你為什么不提高主動性，讓業(yè)主感到你的熱情，和在乎度呢！

誠信與實效
　　守時=守信，失時=失信誠信，是物業(yè)服務企業(yè)安身立命的最基本的經營原則，這是由物業(yè)服務的性質與特點決定的。作為物業(yè)管理企業(yè)，如何體現(xiàn)誠信呢？一般來講，有以下幾個方面：
　　1、嚴格履約，履行物業(yè)服務合同；
　　2、兌現(xiàn)承諾，某種承諾，必須一諾千金，一言九鼎，不能說了話不算數(shù)；
　　3、服務質量標準，不能縮水，不能缺斤短兩；物業(yè)服務的誠信，最經常、最大量的體現(xiàn)在兩個字上，這就是——“時效”，也就是服務的時間和效率。簡潔地說，在業(yè)主看來，你物業(yè)服務企業(yè)，接受業(yè)主訴求服務時，守時=守信、失時=失信，這是“時間”的檢驗。解決問題有效=守信、解決問題無效=失信，這是“效率”的檢驗。物業(yè)服務企業(yè)誠信服務的標準，概括地講，業(yè)主要求的就是“時效”。我家斷電了，跑水了，你物業(yè)公司承諾“接到業(yè)主訴求15分鐘到現(xiàn)場”，你能不能及時來？你們規(guī)定“小修不過夜，大修限時完”，修了半天，能不能修好？能及時來，能修理好，他就認為你物業(yè)公司有誠信；打了電話半天不倒，修了半天也修不好，他就認為你物業(yè)公司不可信。大凡好的物業(yè)公司，都非常重視時間和效率，因為他們深知這是能否取信業(yè)主的大問題，而絕不是小問題。

做好物業(yè)該做的工作。現(xiàn)在物業(yè)公司的職責是什么？我想每個物業(yè)人員都應該清楚，甚至業(yè)主也會略知一二。不要試圖蒙蔽業(yè)主，業(yè)主的眼睛也是雪亮的?，F(xiàn)在一般物業(yè)公司除了小區(qū)衛(wèi)生綠化，安全，公共設施設備的維護保養(yǎng)，及工程維修，水電代繳的工作外，很多大型物業(yè)公司會積極的增加附屬服務，比如會所及一系列的家政服務。這個無可厚非。如果是這樣的話，請你們做好本職工作后，在來討論這些附屬服務，畢竟本職工作才是物業(yè)根本。

從物業(yè)服務企業(yè)的角度看，能有所為地提高業(yè)主滿意度的內容主要是基礎服務、維修服務和投訴處理。
物業(yè)服務企業(yè)提供的一些基礎服務，比如保潔、綠化養(yǎng)護、共用設施設備維護、車輛管理、安全防范、不屬于質量問題的業(yè)主投訴的處理等，這類服務需要花費物業(yè)費，是所有業(yè)主都能感受到的物業(yè)管理內容，但有時也是一些業(yè)主視而不見、容易忽視的。
維修服務多為有房屋質量問題的業(yè)主接受的服務，影響業(yè)主滿意度的因素有報修渠道是否便利、服務人員是否與其及時溝通、維修是否專業(yè)、是否經常出現(xiàn)返修等。
投訴處理影響業(yè)主滿意度的因素主要有：投訴渠道是否方便、服務人員是否及時回復處理、服務人員的態(tài)度是否友好、服務人員是否站在業(yè)主的角度思考、處理效率高低、處理結果是否妥當?shù)取?/div>