客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是什么？

客戶關(guān)系管理的定義為：客戶關(guān)系管理是以客戶為中心，搜集、研究和使用各種客戶信息，以便建立積極的客戶關(guān)系，更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值的一門藝術(shù)和科學(xué)。 而就客戶...

從詞語的本意上講其實(shí)沒有多大區(qū)別，可以算是同義詞。從含義范圍上看，客戶的所指范圍要比顧客更廣。從企業(yè)的使用上看，顧客往往泛指接受其產(chǎn)品的目標(biāo)群體，而客戶往往是指建立了業(yè)務(wù)關(guān)系的個(gè)體，所以客戶比顧客的指...

首先對(duì)于企業(yè)的客戶，可以劃分為兩種類型，一類是新客戶、另一類是老客戶，對(duì)于新客戶來說，我們明確的目標(biāo)是如何讓用戶留存下來，而對(duì)于老客戶來說，更需要關(guān)注的是如何提升老客戶與企業(yè)之間的粘性。在與車商...

客戶方面　　即客戶從企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中得到的需求的滿足。 　　肖恩??米漢教授認(rèn)為客戶價(jià)值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購買和擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較，也即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服...

客戶管理包含方面 主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡稱7P)： 1、客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等； 2、客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對(duì)某...

客?戶管理就是客?戶資源的管理和銷售業(yè)務(wù)管理啊

客戶管理主要是企業(yè)內(nèi)部用戶進(jìn)行針對(duì)客戶的：客戶檔案管理、銷售管理、詢報(bào)價(jià)管理、合同管理等圍繞客戶進(jìn)行的一些系列活動(dòng)。目的是提供銷售效益，拉近客戶關(guān)系。 客戶分類管理應(yīng)該算是客戶管理中的一個(gè)具體細(xì)節(jié)了，...

第一， 動(dòng)態(tài)管理 ?？蛻絷P(guān)系建立后，置之不顧，就會(huì)失去它的意義。因?yàn)榭蛻舻那闆r是在不斷發(fā)生變化的，所以客戶的資料也要不斷的加以調(diào)整，剔除過時(shí)的或已經(jīng)變化了的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的額資料，對(duì)客戶的變化要進(jìn)行...

5.1技術(shù)客服人員考核從四個(gè)模塊進(jìn)行，由地區(qū)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。 5.1.1出勤評(píng)價(jià) 本模塊考核權(quán)重為10%。出勤評(píng)價(jià)通過工作在崗率和服務(wù)到崗及時(shí)率進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中工作在崗率占40%，服務(wù)到崗及時(shí)...

《客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解》可作為高等院校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的本科生、MBA和企業(yè)管理培訓(xùn)的教材，也可供各行業(yè)從事經(jīng)營管理工作的管理者學(xué)習(xí)使用。