傾聽時應(yīng)注意哪些技巧

1.充分運用開放性提問 在傾聽時，通常使用“什么”“怎樣”“為什么”等詞語發(fā)問，讓來訪者對有關(guān)問題、事件作出較為詳盡的反應(yīng)，這就是開放性提問，這樣的提問會引出當(dāng)事人對某些問題、思想、情感等詳細的說明。在使用開放性提問時，應(yīng)重視把它建立在良好的輔導(dǎo)關(guān)系上，只有當(dāng)事人對輔導(dǎo)員的信任，他才會在提問時作更多的回答。另外要注意問句的方式、語調(diào)，不能太生硬或隨意。 2.恰當(dāng)運用封閉性問題? 這類提問的特征是以“是不是”，“對不對”，“有沒有”，“行不行”，“要不要”等詞語發(fā)問，讓來訪者對有關(guān)問題作“是”，“否”的簡短回答。輔導(dǎo)員使用這種封閉性的提問，可以收集信息，澄清事實真相，驗證結(jié)論與推測，縮小討論范圍，適當(dāng)中止敘述等等。

（1）有效傾聽的技巧之一：適時給說話人一個示意。一名好的聽眾，并非只是盲目點頭，而是根據(jù)對方的談話主題，給予相應(yīng)的示意。在傾聽過程中，一定要給予說話者一個恰當(dāng)?shù)氖疽?。即使是一個字或者一個動作，一個點頭，一個微笑都可以，這不僅表示你在聽，而且表示你在很用心地聽，這是對說話人的理解和尊重。這樣的示意，能讓對方感受到你的肯定和鼓勵。

同時，在跟人交流的時候，眼睛要注視對方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住對方的眼睛，這樣往往會讓人感覺咄咄逼人。的方法是用眼睛注視對方的鼻尖或前額，這樣能讓對方覺得你的眼神比較柔和。

（2）有效傾聽的技巧之二：要集中自己的注意力。在傾聽的時候，不要想別的事情，眼睛要看著對方，隨時注意對方談話的重點，在對方談興正濃的時候，你要用點頭示意或打手勢的方式鼓勵對方說下去，讓他知道你在用心傾聽。

如果你真的沒有時間，或者有別的原因不能聽別人談話，就直接提出來：“對不起，我很想聽你的看法，但是今天還有兩件事情必須馬上處理?！边@時，一般情況下，都能得到對方的諒解，如果你心里想著其他事，心不在焉地去聽別人說話，對方會認為你是在敷衍，反而會對你心存不滿。

（3）有效傾聽的技巧之三：不要輕易打斷別人的話。許多人在遇到問題的時候，不善于自我開導(dǎo)，總愿意把自己的煩惱向朋友傾訴。這時，當(dāng)你在傾聽他訴說的時候，多點耐心，給予對方足夠的理解，鼓勵對方說下去，相信對方一定會感激你。