五心服務(wù)理念是什么？

1、用心：用心是我們從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)和理解貨代是服務(wù)行業(yè)。用心去實(shí)踐，用心去體會(huì)，用心去感悟，用心去總結(jié)，不斷的磨練并提升服務(wù)水平。

2、誠(chéng)心：誠(chéng)心是讓客戶在我們的服務(wù)過(guò)程中感受到我們真誠(chéng)的態(tài)度、誠(chéng)實(shí)的交流、誠(chéng)信的結(jié)果。站在客戶的角度考慮，真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

3、細(xì)心：細(xì)心是我們?cè)诜?wù)過(guò)程中關(guān)注方方面面的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)造就差異，細(xì)節(jié)鑄成價(jià)值，細(xì)節(jié)決定成敗。

4、熱心：熱心是我們的熱情和主動(dòng)，體現(xiàn)我們的真誠(chéng)、友善和謝意。想客戶之所想，急客戶之所急。

5、恒心：恒心是我們秉承的底層理念，恒心是服務(wù)過(guò)程中虛心的傾聽客戶的聲音，耐心的解決客戶的問題，善始善終，百折不撓。

服務(wù)員除了有較高的專業(yè)技能和職業(yè)道德外，還要有很強(qiáng)的心理承受能力，分析判斷能力，應(yīng)急處置能力等，特別是站在客人的立場(chǎng)上進(jìn)行“換位思考”善解人意，了解、理解、體貼客人。

個(gè)性化服務(wù)

1、要求有更為主動(dòng)的服務(wù)。

2、要求有更為靈活的服務(wù)。

3、要求有超常服務(wù)（即有人超出常規(guī)的方式滿足賓客偶然的個(gè)別的特殊需要）。

4、要求有更具體、更細(xì)微的服務(wù)：賓客到達(dá)飯店消費(fèi)，要求的不僅是各種物質(zhì)產(chǎn)品，更重要的是希望享受到輕松的氛圍，美好的回憶，體貼的服務(wù)。

5、要求具有更好的情感投入，員工們只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服務(wù)中去才能使自己的服務(wù)達(dá)到更高的水準(zhǔn)。