如何培訓員工的主動服務意識

1、心態(tài)決定一切，員工沒有意識做一些事，或不主動做，都是因為心態(tài)問題，2、其二是公司的倡導不夠，公司重視什么，員工也會跟著重視，要營造這種服務意識的氛圍，3、要進行培訓，企業(yè)做大的負債就是沒有經(jīng)過培訓的員工，因為他正用不是很正確的方法得罪著顧客。

必須起到帶頭作用。否則一切指揮都是白費工

要激勵員工的主動服務意識，可以開展以下工作：
1、定期組織內(nèi)、外部客戶對有關崗位進行滿意度調(diào)查考評，根據(jù)考評結果對員工進行正、負激勵；已經(jīng)開展績效考核的公司，可以將滿意度調(diào)查考評與員工考核卡結合在一起。
2、組織員工進行服務意識、溝通技能培訓。支持服務類崗位出現(xiàn)的問題一是員工的服務意識不強，二是員工缺乏溝通技巧與方法。
3、對于服務工作做得好的員工，進行公開表揚激勵，宣傳其典型事跡，在公司內(nèi)部形成良好的倡導主動服務的企業(yè)文化氛圍。