服務(wù)創(chuàng)新的概念

服務(wù)創(chuàng)新就是使?jié)撛谟脩舾惺艿讲煌趶那暗膷湫聝?nèi)容。服務(wù)創(chuàng)新為用戶提供以前沒有能實(shí)現(xiàn)的新穎服務(wù)，這種服務(wù)在以前由于技術(shù)等限制因素不能提供，現(xiàn)在因突破了限制而能提供。具有四個(gè)維度：
1、服務(wù)概念
即供應(yīng)商以什么概念吸引新老客戶；
2、客戶接口
即供應(yīng)商與客戶端交互平臺(tái)；
3、服務(wù)傳遞
即供應(yīng)商和客戶間有效傳遞所共創(chuàng)或獲取的價(jià)值途徑；
4、技術(shù)選擇
即如何開發(fā)新技術(shù)并應(yīng)用于服務(wù)系統(tǒng)中，推出新服務(wù)概念，設(shè)計(jì)更先進(jìn)的客戶接口、建立更有效的傳遞系統(tǒng)。