東營安妮花少兒英語

服務(wù)營銷學(xué)體會
經(jīng)濟與管理學(xué)院 09市場營銷2班 2009****40 張佳妮
通過對《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我從中獲得的不僅是專業(yè)知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。劉老師說過的一句話讓我印象特深刻，他說做營銷的人要具備這三性：悟性，靈性，韌性。我覺得這是很高的一種境界，一般人很難做到這一點。我們作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生，要努力做到這一點。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)，我覺得很關(guān)鍵的一點是要先搞清楚服務(wù)營銷學(xué)和市場營銷學(xué)的區(qū)別。服務(wù)營銷學(xué)是對市場營銷學(xué)的延伸和發(fā)展，但兩者又有一定的區(qū)別：一、濃烈的時代色彩。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟如日東升的新時代，知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。應(yīng)該說，新的世紀(jì)也是服務(wù)業(yè)及服務(wù)活動為主導(dǎo)的世紀(jì)。二、強烈的歷史使命感。如果說市場營銷學(xué)承擔(dān)是工業(yè)經(jīng)濟的歷史使命，那么服務(wù)營銷學(xué)所承擔(dān)的則是21世紀(jì)知識經(jīng)濟的歷史使命。三、領(lǐng)域開闊、色彩繽紛、富有創(chuàng)新性。服務(wù)營銷學(xué)由于研究的對象是服務(wù)業(yè)及服務(wù)活動，因而涉及的領(lǐng)域、行業(yè)更廣泛、更富有色彩。
服務(wù)是有別于產(chǎn)品的，服務(wù)的不可感知性、不可分離性、品質(zhì)差異性、不可貯存性和所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性是服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的主要特征。要讓服務(wù)有形化，變得實在而容易讓顧客接受的辦法之一就是在信息交流過程中強調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物，才能更加真實。麥當(dāng)勞公司針對兒童的“快樂餐”計劃的成功，正是運用了創(chuàng)造有形物這一技巧。劉老師曾說過：只能給顧客帶來感知的利益才是真正意義上的服務(wù)產(chǎn)品。比如，對于當(dāng)前社會，產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化，人的心態(tài)一般是“喜新厭舊”的，企業(yè)的商品在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，只有不能更新，才能留住顧客的心。因此，做好消費行為及心理活動的分析是至關(guān)重要的，不容忽視的。
服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實際問題。劉加來老師曾說過：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，才能提高顧客的忠誠。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足、擁有，感情滿足則是精神的滿意。服務(wù)營銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念，它是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。比如小鴨集團努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價值觀，進而成為一種文化，并成為集團經(jīng)營的指導(dǎo)思想，成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團人員上門安裝、上門保養(yǎng)、上門維修時嚴(yán)格遵守“七個一”規(guī)范，即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服；進門是前說一句‘對不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套；帶一塊墊布和抹布；不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙；請用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’?！毙▲喖瘓F的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念。因為100%的滿足需求，只是70分的營銷；100%的讓顧客感動，才是100分的營銷?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，贏得顧客就能擁有顧客。
服務(wù)的對象是人。因此，人是服務(wù)營銷學(xué)圍繞的核心。發(fā)展企業(yè)首先要發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。UPS（聯(lián)邦快遞）亞洲總裁說過“我們要照顧員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤?！比藛T在服務(wù)營銷中的作用越來越重要。服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定作用。服務(wù)業(yè)公司的顧客所獲得的利益或滿足，不僅來自服務(wù)本身，同時也來自服務(wù)的遞送過程。在倡導(dǎo)文化概念的今天，服務(wù)工作同樣需要文化。如果企業(yè)文化很濃厚，其員工能自如地應(yīng)付各種突發(fā)事件，使顧客滿意。
在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)代，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量，同時，要注重創(chuàng)新，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地改進，企業(yè)才能增強競爭力，才能立于不敗之地。而我們要做好營銷人員，就要吃千辛萬苦，走千家萬戶，說千言萬語，想千方百計。很感謝劉老師的課，他獨到的觀點，幽默的談吐，讓課堂上總是充滿歡聲笑語，不僅給我們傳授知識，還教我們一些生活中的道理，給我們指引生活前進的方向，讓我們終生受益。

她是是好人。嬌妮只是個代號，和她一樣的還有個小紅的羅府丫鬟。她們兩個，都是敵營中不起眼兩個女孩子。

網(wǎng)絡(luò)上總是有很多流行語，并且時不時就會換一撥，這導(dǎo)致不經(jīng)常上網(wǎng)的人很容易跟不上時代?，F(xiàn)在很多網(wǎng)友都喜歡用妮可妮可妮作為口頭禪，那么這句話是什么意思呢？這句話出自于一部動漫《LoveLive》中的主角矢澤妮可的口頭禪，它沒有具體的意思只是妮可招牌動作：兩只手比我愛你的名稱，每次妮可做這個姿勢的時候都會說這句話。有時也會用這句話和動作去鼓勵自己的隊友，或者在面對采訪時惡意賣萌裝傻充愣時用到?？傊@個口頭禪也是很可愛了。

你要是問臺詞的話。。lovelive的矢澤nico。。。。要是對下聯(lián)。。。我還沼躍沼躍沼呢。。。

小學(xué)的題！?

loveilve

niconiconi～

是鋼鐵俠的主演——羅伯特·唐尼（妮妮）的昵稱

一般就是對小女孩的愛稱，昵稱
也有的父母愛這樣叫自己的女兒