管理溝通第四版電子書

管理溝通是解決溝通困難、建立溝通文化、解開(kāi)溝通死結(jié)、與上司同事和下屬順暢有效溝通、成為公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的溝通方法?？蓮囊韵聨追矫胬斫猓?br/>1、一般來(lái)說(shuō)，管理溝通是指為了達(dá)到組織目標(biāo)而進(jìn)行的信息傳遞和交流活動(dòng)，包括人際溝通和組織溝通；
2、組織機(jī)構(gòu)和環(huán)境往往是影響管理溝通的外在因素。比如直線職能型組織結(jié)構(gòu)，表明清晰的溝通，這種縱向溝通只要沿著組織結(jié)構(gòu)直線等級(jí)進(jìn)行，以及組織成員的職責(zé)和組織關(guān)系；
3、從溝通主體方面來(lái)說(shuō)，不同管理風(fēng)格是影響管理溝通的內(nèi)在因素。

托管老師溝通話術(shù)

托管老師溝通話術(shù)，孩子的健康成長(zhǎng)需要各方面的保駕護(hù)航和努力，家長(zhǎng)和教育機(jī)構(gòu)雙方都需要全力以赴不能松懈，要對(duì)孩子的成長(zhǎng)給予重視，下面和大家分享托管老師溝通話術(shù)。

一、孩子在你們這兒托管這么長(zhǎng)時(shí)間，效果怎么不明顯呢?

答:學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不像跳高能讓人顯而易見(jiàn)。咱們寶貝因?yàn)橹奥湎碌闹R(shí)點(diǎn)太多，所以需要一點(diǎn)點(diǎn)地?fù)炱饋?lái)，慢慢查漏補(bǔ)缺。孩子現(xiàn)在可能看起來(lái)沒(méi)有那么明顯的進(jìn)步，但后期孩子慢慢努力，一定會(huì)有所提升的，我們要相信孩子，給孩子一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

二、孩子在學(xué)校里通過(guò)培訓(xùn)，成績(jī)卻沒(méi)有很大的變化，為什么?

答:任何事物的發(fā)展都有其內(nèi)部因素和外部因素，也都有一個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)并非是朝夕之事，有時(shí)候可能會(huì)收不到立竿見(jiàn)影的效果，但不代表孩子就沒(méi)有進(jìn)步，孩子現(xiàn)在的字寫的比以前好了很多，也愛(ài)舉手回答問(wèn)題了，孩子可能現(xiàn)在成績(jī)沒(méi)有很大提升，但孩子每次做題的正確率，都有在提升的，相信假以時(shí)日，孩子肯定會(huì)有起色的。有很多孩子在我們這里學(xué)的成績(jī)比以前都有很大的進(jìn)步，在這里，可以舉幾個(gè)學(xué)生的例子，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生信心。

三、孩子在你們這有段時(shí)間了，怎么考試的分?jǐn)?shù)還是忽高忽低?

答:家長(zhǎng)，您也知道，孩子們的知識(shí)點(diǎn)有易有難，簡(jiǎn)單的題，孩子自然就會(huì)考的好，但是題目難的話，孩子成績(jī)可能就會(huì)有所下降，這次非常正常的，畢竟，現(xiàn)在的小孩都有一個(gè)通病做題過(guò)于馬虎， 很多簡(jiǎn)單的題能想到，但是寫的時(shí)候又寫錯(cuò)，更何況是遇到難題了。況且，分?jǐn)?shù)只是一一個(gè)參考，孩子學(xué)的怎樣，您隨便考一下就知道了，畢竟孩子的進(jìn)步是咱有目共睹的，這次的分?jǐn)?shù)又能說(shuō)明什么呢?對(duì)嗎？

四、我們家孩子都在你們這里托管3個(gè)多月了，怎么學(xué)習(xí)上一點(diǎn)進(jìn)步也沒(méi)有呢?

答:家長(zhǎng)您看，孩子剛來(lái)的時(shí)候 一點(diǎn)都坐不住，可是現(xiàn)在，孩子可以認(rèn)認(rèn)真真的坐在那里把自己的作業(yè)寫完，這不就是孩子的進(jìn)步嗎，孩子可能學(xué)習(xí)上的進(jìn)步不明顯，沒(méi)有很大的進(jìn)步，但孩子的習(xí)慣，其他方面都是有很大進(jìn)步的，只要孩子的習(xí)慣好了，后期學(xué)習(xí)自然也不用太擔(dān)心，學(xué)習(xí)是一個(gè)循循漸進(jìn)的過(guò)程，我們要多看到孩子的進(jìn)步，多鼓勵(lì)孩子。

正確認(rèn)識(shí)溝通雙方的身份

溝通伊始，最重要的就是要對(duì)雙方的身份與立場(chǎng)有明確的認(rèn)識(shí)，要知道是在跟誰(shuí)溝通，應(yīng)該把自己擺在什么位置上。在溝通中托管老師更多是去引導(dǎo)家長(zhǎng)而不是去要求家長(zhǎng)。也就是說(shuō)，托管老師要更積極地去分擔(dān)教育孩子的任務(wù)，而不是過(guò)分依賴家長(zhǎng)的配合。因此在溝通中我們應(yīng)該把自己擺在與家長(zhǎng)同樣的水平線上，讓家長(zhǎng)知道雖然身份不同，但是我們對(duì)孩子的愛(ài)是相同的、相通的，充分肯定雙方的重要性，從心底喚醒家長(zhǎng)配合的積極性與主動(dòng)性。

說(shuō)服別人是一門藝術(shù)

同樣一個(gè)意思，會(huì)說(shuō)話的人能說(shuō)得人笑起來(lái)，不會(huì)說(shuō)話的人能說(shuō)得人跳起來(lái)。這并不是說(shuō)我們要去迎合討好家長(zhǎng)，而是強(qiáng)調(diào)與人溝通交流的技巧，它能夠讓我們的溝通更加愉快與成功。每個(gè)人都渴望被別人重視，因此，我們要給予每一位家長(zhǎng)充分的認(rèn)可與肯定。

交流過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)彼此的態(tài)度。比如在接待家長(zhǎng)時(shí)，給家長(zhǎng)讓座倒水之類簡(jiǎn)單的禮貌細(xì)節(jié)，在交流時(shí)放下手中所有工作認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)與建議，這些都會(huì)讓家長(zhǎng)有一種被重視的感覺(jué)，家長(zhǎng)也會(huì)因此去尊敬、重視你。這樣的交流就是愉快的，更是積極的。溝通雙方彼此尊重會(huì)使溝通更主動(dòng)和高效。

溝通中的退與進(jìn)

在家長(zhǎng)意見(jiàn)與托管學(xué)校要求發(fā)生較大分歧時(shí)，我們要有適應(yīng)事態(tài)發(fā)展的態(tài)度。每一個(gè)孩子的情況都是不同的，因此，我們?cè)谏钪幸⒁膺@些不同。比如，有的家長(zhǎng)會(huì)因?yàn)楹⒆拥奶厥馇闆r去給孩子爭(zhēng)取特殊待遇，這個(gè)時(shí)候我們不能強(qiáng)硬地拒絕，適當(dāng)“退”一步，寬容的態(tài)度會(huì)讓托管老師在與家長(zhǎng)解決這類特殊事件中得到理解與支持。

“進(jìn)”則指的`是我們要在工作中更加主動(dòng)、更加勇于承擔(dān)。在處理問(wèn)題的時(shí)候理直氣壯地“進(jìn)一步”，勇于從孩子的過(guò)錯(cuò)中發(fā)現(xiàn)我們自身存在的問(wèn)題，并主動(dòng)承擔(dān)后果。這會(huì)讓家長(zhǎng)感受到托管老師對(duì)孩子的愛(ài)，進(jìn)而認(rèn)同托管老師對(duì)孩子的愛(ài)跟他們的愛(ài)是一樣的。關(guān)鍵時(shí)刻的“進(jìn)一步”不僅避免了矛盾的激化，而且使得溝通更加和諧與融洽。

時(shí)刻理解與感恩

每一個(gè)孩子的情況都是不同的，家庭情況更是各不相同。我們要充分理解每一位家長(zhǎng)的不同行為，用理解與感恩的心去看待每一位家長(zhǎng)。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，要從多方面考慮，更要先從自己身上找原因。比如，一個(gè)孩子經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤，托管老師的責(zé)任不是簡(jiǎn)單地通知家長(zhǎng)埋怨家長(zhǎng)，而是問(wèn)問(wèn)自己為什么沒(méi)有注意、沒(méi)有幫孩子改正。其實(shí)如果我們常懷感恩的心和理解的眼光，付出是會(huì)有回報(bào)的，它會(huì)讓你和家長(zhǎng)的交流充滿愛(ài)。

滿懷理解與寬容，靈活地運(yùn)用各種溝通的小技巧，家校溝通更暢通，教育的環(huán)境更和諧，孩子的成長(zhǎng)更健康。

對(duì)于上課時(shí)小動(dòng)作比較多的孩子，如何跟這類孩子溝通？

“小A寶貝，你幫我看看，今天誰(shuí)是班長(zhǎng)？”我特意找小A聊天，但不想他覺(jué)得我是特意找他，想讓他覺(jué)得是隨意聊天。

稍等片刻，小A寶貝走過(guò)來(lái)說(shuō):“唐老師，是?！?/p>

“嗯嗯，那你想不想當(dāng)班長(zhǎng)？”

“想??！”

“我也特想你當(dāng)班長(zhǎng)，可你看，紀(jì)律每天都有分，要不咱們來(lái)一個(gè)約定，你平時(shí)好好學(xué)習(xí)表現(xiàn)，努力掙積分，等你什么時(shí)候當(dāng)班長(zhǎng)了，我額外獎(jiǎng)勵(lì)100積分給你，這是我們私下的約定，你可不能告訴其他同學(xué)，他們沒(méi)有這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的。你不是看上那個(gè)玩具了嗎？我們好好掙積分，快點(diǎn)把那個(gè)玩具兌回來(lái)，要不哪個(gè)同學(xué)也看上了，你就兌不到了。來(lái)，我們拉拉勾，為我們的約定一起努力。”

家長(zhǎng)平時(shí)不怎么管孩子學(xué)習(xí)的，如何跟這類家長(zhǎng)溝通？

XX家長(zhǎng)您好！好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)看到您在我們這打聽(tīng)孩子的學(xué)習(xí)情況了，今天我跟您聊一下孩子，咱們孩子自從來(lái)了我們托管各方面進(jìn)步都挺大的，性格比以前開(kāi)朗了，也會(huì)禮貌待人，學(xué)習(xí)也比以前認(rèn)真了，所以在培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣這方面還需要您的配合，一個(gè)好的習(xí)慣并不是一天兩天能夠養(yǎng)成的，孩子有時(shí)也是脆弱的，需要您的鼓勵(lì)和支持，所以在家里您有時(shí)間的話多陪伴他，多鼓勵(lì)他，只有家長(zhǎng)和老師認(rèn)可了他，他才會(huì)更有自信，更有動(dòng)力去學(xué)習(xí)，我們需要家長(zhǎng)的配合，相信我們一起努力，會(huì)讓孩子越來(lái)越好！

對(duì)于不愛(ài)參與游戲的孩子，如何跟這類孩子溝通？

孩子天性就愛(ài)玩，不喜歡參與游戲的，一定有原因，我們首先和孩子溝通，了解孩子的性格和愛(ài)好，然后再與其家長(zhǎng)溝通，了解孩子在家里的情況，只有找準(zhǔn)問(wèn)題切入點(diǎn)，才能和孩子更好的溝通，解決問(wèn)題。可以這樣和孩子聊：“寶貝，你看，如果你昨天參與游戲的話，今天的班長(zhǎng)就是你了，我覺(jué)得昨天的游戲特好玩，你怎么沒(méi)參與呢？如果你參加的話，可能就不會(huì)是同學(xué)表演節(jié)目了？”……慢慢引導(dǎo)孩子說(shuō)出為什么不參加游戲的原因，再想辦法讓孩子參加游戲。