天臺音樂酒吧南寧店

1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房。

4、負(fù)責(zé)前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11、執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺的工作內(nèi)容是：接待客人、辦理入住手續(xù)、解答客人問題、預(yù)訂服務(wù)、處理客人投訴。

一、接待客人

酒店前臺的第一個工作內(nèi)容就是接待客人。酒店前臺的工作人員要熱情、禮貌地向客人問好，了解客人需求，提供幫助和建議，讓客人感到賓至如歸。

二、辦理入住手續(xù)

酒店前臺的第二個工作內(nèi)容是蘆乎辦理入住手續(xù)。酒店前臺的工作人員要核對客人的身份證件，填寫客房登記表，發(fā)放房卡等，確?？腿说娜胱∈掷m(xù)順利完成。

三、解答客人激饑問題

酒店前臺的第三個工作內(nèi)容是解答陪鉛悉客人問題。酒店前臺的工作人員要了解酒店的各項服務(wù)、設(shè)施和周邊環(huán)境，及時解答客人的問題，讓客人感到舒適和滿意。

四、預(yù)訂服務(wù)

酒店前臺的第四個工作內(nèi)容是預(yù)訂服務(wù)。酒店前臺的工作人員要了解酒店的各項服務(wù)和設(shè)施，為客人提供預(yù)訂服務(wù)，包括餐廳、會議室、健身房等，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。

五、處理客人投訴

酒店前臺的第五個工作內(nèi)容是處理客人投訴。酒店前臺的工作人員要耐心傾聽客人的投訴，了解客人的問題，及時處理客人的投訴，確?？腿说臐M意度。

接待員要將價格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來的益處和滿足，對客人進(jìn)行啟迪和引導(dǎo)，促進(jìn)其購買行為，例如，一位接待員遇到一位因價高而猶豫不決的客人時，可以這樣講此房間床墊、枕頭具有保健功能在讓您充分休息的同時，還起到預(yù)防疾病的作用。

比較優(yōu)勢法，當(dāng)飯店的供給價格與客人的需求價格產(chǎn)生不符時，接待員不妨采用比較優(yōu)勢來化解客人的價格異議，即以自己產(chǎn)品的長處去與同類產(chǎn)品的短處相比，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢更加突出。

酒店前臺接待銷售技巧

當(dāng)客人走入大堂時候，前臺人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾柡?，要時刻提醒著自己每一位上門來的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對方，平時多注意積累推銷客房的技巧養(yǎng)成一套熟練的工作流程。

在與客人溝通的過程中，要注意禮貌。與客人交談時，低頭或者總是盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人眼神接觸的時間間隔。多聽客人的意見，不要打斷客人說話，以表示對客人的尊重。面對客人要微笑，尤其是當(dāng)客人批評的時候，一定要保持微笑，這樣很多問題都會得到解決。

多用禮貌用語，待客時要有歡迎的聲音，送行時也要有告別的聲音，麻煩客人時要有歉意的聲音。與客人交談解釋某事時，不要與客人爭論，即使是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會得到意想不到的結(jié)果。

擴(kuò)展資料

注意

一、真摯熱誠的問好：

1、盡可能用姓氏稱呼客人；

2、照顧客人所需，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，并須遵從客人意愿辦事；

3、歡欣的道別，跟客人親切地說再見，盡可能用姓氏稱呼客人。

二、客人進(jìn)入酒店時：

1、用目光關(guān)注客人；

2、在距離客人5步時，向客人問候；

3、與客人接觸時，第一句話永遠(yuǎn)是你說的；

4、與客人交流后，最后一句話永遠(yuǎn)是你講的。