汽車售后服務是干嘛的

一般是做整理客戶資料，建立客戶檔案 ；根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 ；與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務工作的。

1、 整理客戶資料、建立客戶檔案?？蛻羲蛙囘M廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋；

2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 。業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測；?

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務 。業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到應該享受到的服務。

拓展內(nèi)容:

汽車維修企業(yè)對于客戶基盤的維護能力與管理質(zhì)量，反映了企業(yè)經(jīng)營者參與市場競爭的意識與技巧。