情商管理與溝通技巧

高情商溝通術(shù):成為最受歡迎的人。為什么你總遇不到“對(duì)的人”，愛情不如人意？ 為什么你和父母越來(lái)越“無(wú)話可說(shuō)”，成為了精神上的“陌生人”？ 為什么你和權(quán)威人士交流時(shí)，總是克服不了緊張？ 為什么你總是很努力，卻得不到他人的賞識(shí)？ 為什么你已經(jīng)絞盡腦汁，還是經(jīng)常把天“聊死”？ 生而為人，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要與“人”打交道，所有關(guān)系問(wèn)題的本質(zhì)，歸根到底，其實(shí)是我們?cè)谂c人交往的過(guò)程中不懂得溝通。?

課程目錄：

1、教你跟任何人都聊的來(lái) - 共情原理

2、讀懂小動(dòng)作背后的秘密 - 四種體態(tài)

3、怎么贊美到別人心里去 - 邊際效應(yīng)

4、應(yīng)對(duì)別人不友善的挑釁 - 逃跑本能

.....

溝通技巧的四字成語(yǔ)有將心比心、換位思考 、風(fēng)雨同舟 、和衷共濟(jì) 、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。

1、將心比心[jiāng xīn bǐ xīn] ：設(shè)身處地地為別人著想。

例句：這么多年我哪里贏過(guò)你，我想了很久，將心比心，你一定輸我。

2、換位思考[huàn wèi sī kǎo]：站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題。

例句：不是人學(xué)不會(huì)換位思考，而是學(xué)會(huì)了換位思考而懶得跟你換位思考?！皯械酶恪笔且环N似有道理也似無(wú)道理的社會(huì)通病。

3、風(fēng)雨同舟[fēng yǔ tóng zhōu] ：在狂風(fēng)暴雨中同乘一條船，一起與風(fēng)雨搏斗。比喻共同經(jīng)歷患難。

例句：經(jīng)得起風(fēng)雨，卻經(jīng)不起平凡;風(fēng)雨同舟，天晴便各自散了。

4、和衷共濟(jì)[hé zhōng gòng jì] ：衷：內(nèi)心；濟(jì)：渡。 大家一條心，共同渡過(guò)江河。比喻同心協(xié)力，克服困難。

例句：一個(gè)人的力量到底有限，就算三頭六臂，又辦得了多少事？要成大事，全靠和衷共濟(jì)，說(shuō)起來(lái)我一無(wú)所有，有的只是朋友。

5、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)[jīng chéng tuán jié] ：精誠(chéng)：真誠(chéng)。 一心一意，團(tuán)結(jié)一致。

例句：盡管那個(gè)湖南同鄉(xiāng)冤枉了我，但我想他一定是認(rèn)為在京城里湖南人是少數(shù)，所以大家要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共度時(shí)艱。

一、實(shí)事求是

1、實(shí)事：實(shí)際存在的問(wèn)題。所以解決問(wèn)題，先得找準(zhǔn)問(wèn)題，是客觀存在的問(wèn)題。

2、求是：尋找事物的客觀本質(zhì)，客觀辦法。

3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個(gè)月，主觀想1個(gè)月，強(qiáng)制推行就會(huì)有隱患。

4、避免情緒化溝通，大家對(duì)事不對(duì)人，不要因?yàn)闇贤ǘa(chǎn)生對(duì)別人的誤解。

5、一直朝著客觀的方向努力，中國(guó)人喜歡先做人，再做事，籌備公司要避免老好人現(xiàn)象。

6、尋找解決問(wèn)題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法。

7、重視數(shù)據(jù)分析，在沒有明確答案的時(shí)候，通過(guò)數(shù)據(jù)去驗(yàn)證和小規(guī)模嘗試。

8、忘記自己，在講解產(chǎn)品的時(shí)候，不要把自己的主觀感受凌駕在客戶的客觀需求之上。

9、在《韋爾奇自傳》里，發(fā)現(xiàn)他最可貴的品質(zhì)就是實(shí)事求是。

二、開誠(chéng)布公

1、開誠(chéng)：開放，真實(shí)，誠(chéng)實(shí)，有誠(chéng)意，拿出溝通的誠(chéng)意，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

2、布公：公開，而不是隱藏在心里，有問(wèn)題，拿到桌面上面來(lái)來(lái)。

3、積極主動(dòng)，主動(dòng)去尋找別人溝通，最終解決問(wèn)題。

4、心態(tài)開放，遇到負(fù)面的反饋可以開放的接受。

5、很多問(wèn)題，說(shuō)出來(lái)了，就不是問(wèn)題。

6、很多怨言，拿到桌面上來(lái)說(shuō)，就發(fā)現(xiàn)是誤會(huì)。

三、嚴(yán)己寬人

1、要求別人之前，先要求自己。

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理別人之前，先領(lǐng)導(dǎo)和管理自己。

3、不要期待別人可以達(dá)到自己的要求，也不要因?yàn)檫@樣降低對(duì)自己的要求。

4、具有同理心，從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。

5、一個(gè)人很優(yōu)秀，我們很喜歡他；而一個(gè)不完美的人，更需要我們的關(guān)愛。

6、不要總是嘗試去說(shuō)服別人。

7、基本上改變一個(gè)人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量。

8、改變世界，前提一定是改變自己。

四、結(jié)果導(dǎo)向

1、每次溝通，必須給予反饋。

2、好的內(nèi)容，要懂得真誠(chéng)的去贊賞別人，而不是埋在心底。

3、不好的內(nèi)容，要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺シ答亞?wèn)題，去思考問(wèn)題的解決方案。

4、每次溝通一定要有個(gè)溝通的結(jié)果。

5、這個(gè)結(jié)果一定是可執(zhí)行的。

6、每次溝通最好都有一個(gè)溝通備忘，用來(lái)跟蹤和反饋溝通結(jié)果。

慢慢參透下面這段內(nèi)容，你就懂了。 去買西瓜，問(wèn)老板甜不甜，老板說(shuō)：“我要是說(shuō)不甜吧，你肯定不買。我要是說(shuō)甜吧，可這個(gè)瓜我沒吃過(guò)怎么會(huì)知道呢？人生就像買西瓜，未知才精彩。大膽嘗試，不要畏畏縮縮，要是你嘗了真甜，會(huì)覺得幸福和滿足。要是不甜，你也是勇敢的。怕不甜就不買，你放棄的不是一次吃西瓜的機(jī)會(huì)，而是失去了自信?！?/p>

　　人與人交往，溝通是橋梁。師生之間的有效溝通是輔導(dǎo)員管理好班級(jí)的基礎(chǔ)，而在溝通中注意尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生。下面我整理了師生溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　師生溝通的技巧：在溝通中應(yīng)尊重學(xué)生，以情感人

　　輔導(dǎo)員應(yīng)用心去尊重學(xué)生，設(shè)置一個(gè)輕松的環(huán)境，讓他們能置身于一種積極主動(dòng)向上的情感生活之中，使他們感受到一種被尊重且向上的奮進(jìn)力量。記得這樣一個(gè)小 故事 ：古代一個(gè)官員到鄉(xiāng)下微服私訪，見一老漢趕著兩頭牛在耕地，就問(wèn)哪個(gè)更能干。老漢當(dāng)時(shí)不說(shuō)話，到了地頭上才走近官員，輕聲說(shuō)：“右邊的那頭更好些?！惫賳T不解，問(wèn)老漢為什么如此謹(jǐn)慎回答。老漢答道：“這兩頭牛同樣付出了辛苦，我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢(shì)和聲音中分辨出我對(duì)它的評(píng)價(jià)。不然，它會(huì)難過(guò)的?！痹谂c學(xué)生溝通交流的過(guò)程中，不輕易批評(píng)做得不夠好的學(xué)生，對(duì)他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達(dá)出來(lái)。學(xué)生也是明理人，以后在學(xué)習(xí)和生活中會(huì)努力實(shí)現(xiàn)教師的期望的。

　　學(xué)生獲得輔導(dǎo)員的尊重后，輔導(dǎo)員才會(huì)有威信，才會(huì)擁有更強(qiáng)的號(hào)召力，這樣學(xué)生才會(huì)愿意遵守教師所提出的要求，才會(huì)參與教師提供的各種活動(dòng)，才會(huì)愛自己所在的班級(jí)，班級(jí)才會(huì)有強(qiáng)大的凝聚力。把輔導(dǎo)員當(dāng)作無(wú)話不談的朋友，這樣師生關(guān)系不再敵對(duì)，學(xué)生不會(huì)再認(rèn)為輔導(dǎo)員知道班級(jí)事情是班級(jí)中間出現(xiàn)內(nèi)奸，是有人告密。而會(huì)認(rèn)為這是輔導(dǎo)員應(yīng)該知曉的，對(duì)其成長(zhǎng)是有利無(wú)害的。

　　與學(xué)生的交流溝通中切記不能輕易地打擊學(xué)生，傷害學(xué)生的自尊。人無(wú)完人，每個(gè)人都有缺點(diǎn)和做錯(cuò)事情的時(shí)候，給學(xué)生一定內(nèi)省的空間和時(shí)間，他們也會(huì)給你意想不到的進(jìn)步。當(dāng)然尊重學(xué)生絕不是一味地姑息學(xué)生的缺點(diǎn)、放棄教師的職責(zé)，嚴(yán)格要求與尊重、信任是辯證統(tǒng)一的。教師要注意批評(píng)的方式 方法 ，嚴(yán)格要求本身就包含了對(duì)學(xué)生的信任和尊重。比如對(duì)一些犯原則性錯(cuò)誤的學(xué)生，要當(dāng)眾批評(píng)，以正班風(fēng)，但是過(guò)后輔導(dǎo)員應(yīng)該注意找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)與學(xué)生再交流，態(tài)度誠(chéng)懇，直至學(xué)生從心理上認(rèn)錯(cuò)為止，這樣效果會(huì)更好些。

　　師生溝通的技巧：在溝通中應(yīng)愛護(hù)學(xué)生，以誠(chéng)待人

　　在尊重學(xué)生的同時(shí)，教師也應(yīng)用心去愛護(hù)學(xué)生，態(tài)度也應(yīng)該是真誠(chéng)的。人與人之間相處，愛和真誠(chéng)的態(tài)度是獲取彼此好感的橋梁，教師與學(xué)生溝通，更是如此。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話交流的過(guò)程中，注意設(shè)身處地為學(xué)生著想，能夠讓學(xué)生從你的語(yǔ)言中感受到拳拳愛心，對(duì)他們的殷切愛護(hù);同時(shí)輔導(dǎo)員要求學(xué)生敞開心扉的時(shí)候，自己也應(yīng)該向?qū)W生敞開心靈，要試圖走進(jìn)學(xué)生的心里。也要讓學(xué)生走進(jìn)教師的心里，讓學(xué)生感受到教師的可親可敬和教師的不容易。用心傾聽學(xué)生的講話，關(guān)注學(xué)生的情緒，不要隨意打斷對(duì)方的講話，讓學(xué)生信任你，引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出自己的心里話，肯定學(xué)生正確的觀點(diǎn)。同時(shí)教師要掌握有效的表達(dá)技巧，要真誠(chéng)、親切、有針對(duì)性，切忌刺激性言語(yǔ)。讓學(xué)生自己自覺地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，教師適時(shí)引導(dǎo)并提出批評(píng)，和學(xué)生一起找出解決問(wèn)題的方法，讓學(xué)生心服口服。師生的感情產(chǎn)生共鳴，有效溝通也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，班級(jí)管理也會(huì)容易簡(jiǎn)單得多了。

　　師生溝通的技巧：注重對(duì)溝通結(jié)果的處理

　　溝通的目的是得到有效信息，得到這些信息后，要及時(shí)地處理，作出快速反應(yīng)，若不及時(shí)作出應(yīng)答或者置之不理，那么以后的溝通有可能進(jìn)行不下去，自然也沒有效果了，同時(shí)輔導(dǎo)員的威信也會(huì)一落千丈。以學(xué)生的心情去體會(huì)學(xué)生的心情，以學(xué)生的思想推理學(xué)生的一切，從而加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的理解，加深了師生之間的相互信任、相互理解。輔導(dǎo)員要做個(gè)有心人，要了解自己的長(zhǎng)處與不足，適時(shí)調(diào)整自己;同時(shí)又要了解自己班里每一個(gè)學(xué)生的性格、個(gè)性特點(diǎn)，進(jìn)行有準(zhǔn)備溝通的。當(dāng)遇到溝通不暢時(shí)要多 反思 自己、多分析原因，找出新的對(duì)策。教師要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，不能完全依靠過(guò)往的 經(jīng)驗(yàn) 來(lái)處理事情，因?yàn)槲覀兩磉叺囊磺卸荚谧兓?，都有難以確定的因素。

　　溝通是理解的前提，是建立和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。如何與人有效溝通是一門學(xué)問(wèn)，良好的師生關(guān)系是 教育 產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員只要懂得如何去與學(xué)生有效溝通，在班級(jí)管理中就會(huì)游刃有余，班級(jí)管理工作也會(huì)更加順利。
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