客戶運(yùn)營管理

應(yīng)該處于第一級(jí)

白房子創(chuàng)客社區(qū)的運(yùn)營管理上特點(diǎn)如下。
1、白房子創(chuàng)客社區(qū)引入了創(chuàng)客社區(qū)的理念，著力打造創(chuàng)意文化游。
2、白房子以文創(chuàng)帶動(dòng)旅游發(fā)展，將餐飲、民宿、鄉(xiāng)村拓展、農(nóng)業(yè)生態(tài)游等元素注入配套建設(shè)，形成兼具旅游與文創(chuàng)形態(tài)的新型村落。

第五章 用戶運(yùn)營三件事1用戶運(yùn)營的工作內(nèi)容2 關(guān)于開源那點(diǎn)事3 節(jié)流到底節(jié)什么流4 當(dāng)用戶流失了，我們做什么第六章 關(guān)于數(shù)據(jù)的一二三1 數(shù)據(jù)分析的方法、誤區(qū)與數(shù)據(jù)說謊的手法2 跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)3 運(yùn)營核心數(shù)據(jù)小議第七章 運(yùn)營遇到產(chǎn)品1 當(dāng)運(yùn)營切入產(chǎn)品2 運(yùn)營與產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)3 當(dāng)說到運(yùn)營目標(biāo)，

首先對于企業(yè)的客戶，可以劃分為兩種類型，一類是新客戶、另一類是老客戶，對于新客戶來說，我們明確的目標(biāo)是如何讓用戶留存下來，而對于老客戶來說，更需要關(guān)注的是如何提升老客戶與企業(yè)之間的粘性。在與車商交流過程中發(fā)現(xiàn)很奇怪的現(xiàn)象，部分車商，老板一般對老客戶比較關(guān)注，但業(yè)務(wù)員更多的關(guān)注點(diǎn)在新客戶身上，這樣有什么問題嘛?
簡單分析一下，對于企業(yè)來說，獲取一個(gè)新客戶，需要企業(yè)通過各種營銷宣傳、同時(shí)在為取得新客戶的信任時(shí)，需要業(yè)務(wù)員付出更多的耐心與服務(wù)，并且在服務(wù)過程中，客戶對企業(yè)的品牌與服務(wù)質(zhì)量等存在一定的疑問和距離感，相比于已經(jīng)享受過企業(yè)服務(wù)的老客戶來說，他們已經(jīng)認(rèn)可了企業(yè)的品牌服務(wù)，業(yè)務(wù)員更容易與客戶接觸，并且客戶也比較愿意將不滿的體驗(yàn)反饋出來，企業(yè)更多需要做的是考慮如何維持這種客戶的信任和好感，因此這樣綜合考慮，企業(yè)獲取新客戶的花費(fèi)的物力人力成本要遠(yuǎn)高于老客戶，必須盡早的認(rèn)識(shí)到老客戶也是企業(yè)非常重要的財(cái)產(chǎn)，所以制定系統(tǒng)化的客戶管理制度，勢在必行。

我們都說以客為師，我覺得是基于以下兩個(gè)方面：
1.從功利性的角度，客戶是購買你產(chǎn)品和服務(wù)的人，她支撐了你公司的生存和發(fā)展，所以客戶是非常重要的，在這種情況下，我們需要探析客戶需求，分析客戶的心理，于是我們需要觀察客戶，向客戶學(xué)習(xí)
2.從成長性的角度，有些時(shí)候，客戶掌握了你未曾掌握或者尚未發(fā)現(xiàn)的信息，與他們交流，能給你啟迪，讓你迅速的了解行業(yè)，了解企業(yè)

如何管理好自己的“客戶”，有如下幾種方法：

1.進(jìn)行客戶經(jīng)營，要給每個(gè)客戶立一個(gè)檔案，里面包括客戶的年齡，職業(yè)，愛好，身體狀況，家庭狀況等，越詳細(xì)越好，對自己的客戶了如指掌，才能夠更有效的與客戶進(jìn)行溝通，也才能夠讓客戶更加滿意。

2.定期舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)，在活動(dòng)中拉近商家與客戶的關(guān)系，同時(shí)讓客戶之間也能夠相互熟悉和交流，大家在交流中，會(huì)一致認(rèn)可商家的服務(wù)，這對商家是很有利的。

3.對于客戶提出的要求以及建議，商家應(yīng)該認(rèn)真聽從，有效的與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶從心里把你當(dāng)成朋友，當(dāng)成一個(gè)能辦事的人，贏得了客戶的信任，就是最大的成功。

4.給客戶更多的實(shí)惠，不管是老客戶還是新客戶，都要同樣的眼光看待，也不管客戶的業(yè)務(wù)量是大是小，都要心懷感恩，畢竟客戶是因?yàn)樾湃文悴藕湍愫献鞯?，而信任是不分大小的?br/>
5.與客戶經(jīng)常聯(lián)系，而且要做好標(biāo)記，不要做完了一筆買賣就把客戶給忘了，這樣下次再有需要的話，人家可能就不會(huì)理你了。

6.提供好的服務(wù)，坦誠待人，不管客戶和你關(guān)系多么好，最重要的還是享受你的服務(wù)，這是根本，不要只顧著拉關(guān)系，而忽略了服務(wù)的重要性。

經(jīng)營你的客戶每個(gè)人都是老板，只是大老板、小老板之分思考一：為什么：在同一家公司銷售同樣的產(chǎn)品每個(gè)人的業(yè)績會(huì)不一樣？結(jié)論：ACDB資源A類：高能力、高資源（專業(yè)同時(shí)人際關(guān)系好） B類：高能力、低資源（專業(yè)但是人際關(guān)系不好） C類：高資源、低能力一些新人 D類：低資源、低能力一些老員工能力靠學(xué)習(xí)和實(shí)踐資源靠經(jīng)營和積累能力可以理解為專業(yè)思考二：為什么洪七公能夠討到飯？為什么我們吃醫(yī)生給的藥？開錯(cuò)藥你吃不吃？答案：1、衣著2、信任醫(yī)生專業(yè)不專業(yè)，你知道嗎？不知道! 有時(shí)候信任比專業(yè)更重要！客戶憑什么跟你買保險(xiǎn)？思考三：“覺得他這人還不錯(cuò)，講的保險(xiǎn)聽起來挺有道理的!”客戶購買保險(xiǎn)的理由：1、認(rèn)同（你、保險(xiǎn)、公司、產(chǎn)品……） 2、解決問題準(zhǔn)客戶的分類：A類：很認(rèn)可你，也很認(rèn)可保險(xiǎn)； B類：很認(rèn)可你，但不認(rèn)可保險(xiǎn)；（比如買過保險(xiǎn)受過“傷害”。你人不錯(cuò)，請你喝茶喝酒都好，就是不買保險(xiǎn)） C類：彼此略知一二，交往不深； D類：點(diǎn)頭之交，只是認(rèn)識(shí)而已；（比如在酒席上碰到，交換名片）D類C類B類A類經(jīng)營準(zhǔn)客戶就是：客戶把客戶從D類一直經(jīng)營到A類，就是我們的工作推銷工作80%的時(shí)間用于準(zhǔn)客戶類別的轉(zhuǎn)化；準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化的過程就是做人和處事的過程；所謂做保險(xiǎn)能夠提高能力的關(guān)鍵之處就在于此；做不好這個(gè)環(huán)節(jié)，你的專業(yè)將無用武之地！