高效溝通技巧心得體會

　　在 教育 管理過程中，教師的工作是指導幫助，而不是傷害。有效的溝通方式是改善教育教學生活、增進師生關系的關鍵。適當?shù)臏贤ㄊ且婚T藝術，需要不斷地學習。下面我整理了教師和學生的有效溝通技巧，供你閱讀參考。

　　教師和學生的有效溝通技巧01
　　1、就事論事。在和學生溝通時，要就事論事，不要去翻舊帳。更不能不針對個人的個性與品格，否則，會給學生造成傷害，導致學生與你對立。

　　2、尋求合作。在進行班級管理的時候，要給學生機會去體驗獨立，自治權越多，敵意越少，越自立就越不會怨恨別人。和學生交流避免命令可以減少反抗。如果遇到一些棘手的問題要放棄與學生爭辯，因為 辯論 只會帶來反辯，特別在課堂上學生發(fā)生輕微不當行為的時候，改變上課氣氛比設法改變學生的想法，更容易得到學生的合作。

　　3、用心接納。師生之間相互接納與了解是一門復雜的藝術，向學生提出要求，使用批評與非批評的語言效果不一樣。非批評的語言不涉及情緒并且減少沖突，而批評的語言引發(fā)怨氣、制造緊張。面對學生的問題，教師說出自己的感受與期待，用“我”字開頭;回答學生的問題或請求，則用“你”字開頭比較好。

　　4、在憤怒時不能用侮辱的語言。在現(xiàn)實中班級人數(shù)多，自然需求就多，有時造成教師憤怒是不可避免的。學生經常惹你生氣，教師可以宣泄怒氣但不可以侮辱人，不抨擊學生的品行。老師生氣時，學生會特別注意聽老師講話。

　　5、不給學生貼標簽。貼標簽就是一種傷害，貼標簽的形式有：以成績、以相貌、以家庭、以財富、以表現(xiàn)等貼標簽。處置學生問題時要盡量避免評斷和預測，評斷的結果可能會使學生形成真的毛病。學生通常照著老師的消極性語言成長，變成老師所說的那種人。

　　6、不要帶有敵意的盤問。當學生出現(xiàn)問題時，不要帶有敵意的盤問學生，這樣學生容易接納你，也有益于問題的解決。教師不劇烈的反應，對學生具有長遠的影響力，能使學生懂得尊重、自治、自我負責，這樣會有更好的效果。

　　7、簡明扼要。教師要像劇作家一樣引人入勝，學生會對喋喋不休的老師關起心門。教師解決眼前的問題時，應避免長篇大論究將來的責任和過去的經歷，沒有必要鉆牛角尖。老師如果忽略學生的情緒而采取羅嗦復雜的解釋，學習就難以進行，甚至終止。

　　8、不要諷刺。尖酸刻薄的教師尤其損害學生的身心健康，師生溝通不容許使用有害的語言。老師的工作是幫助，不是傷害。學生出現(xiàn)困難時，迅速的安慰，諷刺幫助不了他們。

　　9、糾正指導。學生沒有不犯錯誤的，當他們犯錯誤時需要的是指導，不是苛責。有效的糾正能夠指導學生，使他們認識到問題的實質，便于學生改正。適當?shù)臏贤梢愿纳平逃?，適當?shù)臏贤梢赃_到比較理想的效果。溝通要真誠，而不能造作。虛情假意不能達到教育的目的，反而讓學生感到反感?？傊處熢谂c學生溝通時應當注意：激發(fā)學習、鼓勵自治、支持自尊、樹立自信、消除焦慮、去除恐懼、減少挫折、平息憤怒、化解沖突。
　　教師和學生的有效溝通技巧02
　　一、學會聆聽學生

　　以前，當學生犯錯誤時，我總是習慣于采用批評教育的 方法 ，認為自己的“ 經驗 之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學專家所說：“當你滔滔不絕而孩子沉默不語或點頭稱是時，并不意味著問題的解決，這只不過是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休的一種手段罷了。”這個道理是我在與班上的一名小男孩由“對抗”到“對話”的關系轉變中領悟出來的。要想使問題得到真正的解決，老師首先要學會聆聽，只有積極聆聽孩子的訴說，老師才能捕捉到他的需要與愿望，準確地找到解決問題的切入口，走進孩子的內心，采用孩子愿意接受的方式、方法，從根本上解決問題。

　　這個小男孩一開始就給我留下了“頑劣”的印象。開學第一周，他就接連出現(xiàn)早自習打鬧，上課講話、不完成作業(yè)等不良現(xiàn)象。 我開始一次次地找他談話，給他講為人處世的道理，可是面對我的詢問和說教，小男孩總是強詞奪理，極力為自己狡辯。他的抵觸情緒使我開始 反思 自己的教育方法，應該尋找一把真正能打開他心鎖的鑰匙。他為什么總為自己辯解?為什么不聽勸解?為什么屢教不改?于是，我想到了和他關系緊密的人——家人，同學。我便嘗試與他家人和關系好的同學交流溝通，了解他的情況，通過和他父親及同學的談話，我找到了問題的根源：這孩子父母離異，對后娘極為不滿，個性很強，喜歡表現(xiàn)自己，喜歡我行我素，懶散，缺少合作的意識，這就是導致他在很多時候表現(xiàn)出令人不快的言談舉止的原因，所以，他為了維護自尊，面對別人的批評、指責，他總是極力申辯，不肯承認錯誤，防范意識強，總是以進攻別人的方式達到保護自己的目的。因此，我覺得現(xiàn)在需要的不是喋喋不休地對他教導，而應是建立在互相尊重、互相信任基礎上的傾聽，聽一聽他的理由和委屈，聽一聽他的愿望和要求，于是，我決定試一試。當他犯錯誤時，我不再采取批評他的態(tài)度，而是找一個能使人心平氣和的環(huán)境和他談話，每次我都是傾聽者，他是講述者。在傾聽的過程中，我偶爾作一些簡潔具體的回應，以幫助他去清楚了解他的感受和經歷，如： “哦，原來是這樣”，“看來，這個問題挺復雜的”，“在這件事上，也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我，得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂的事情。慢慢地，我們的談話中出現(xiàn)了這樣的語言：“老師，我盡快把作業(yè)補好?！保袄蠋?，我錯了?！保袄蠋?，下次我不會了。”……我極力掩飾著自己的驚喜，依然溫和地看著他。每次談話結束后，我都會拍一下他的肩膀說：“我相信你會做得很棒?！彼饾u學會了管理、合作和反思自己。我的積極傾聽使他懂得了如何管理好自己，如何與他人合作，等道理，并讓他在今后學習、生活中身體力行，這樣，他通過自己的努力，修正著自己，并在不斷進步中得到快樂。

　　二、學會無聲的溝通

　　以前，我對“溝通”二字的理解是不全面的，認為老師只有和學生談話才叫溝通。事實告訴我，無聲的語言同樣可以發(fā)揮溝通的效能，而且往往比有聲的語言更便捷、快速、有效，這是師生溝通中不可缺少的方式。對學生而言，老師所做的每一件事都是在與學生進行溝通，一舉一動，一顰一笑，說話的語氣聲調，面部的表情氣色，甚至是作業(yè)本上老師寫出的評語和符號，都在向學生傳遞一種信息。這些無聲的語言對學生會產生積極的暗示作用，使學生感受到老師對自己的關注、理解和信任，從而表現(xiàn)出積極的情緒和行為。良好的師生關系也可以在無聲的溝通中建立。比如，在交往中，正確使用老師的目光，善于利用自己的眼睛洞察和控制學生的心理，促成師生間的心理相容、相通。在課堂上，學會調整你的目光，照顧到班上每個同學，對專心聽講的學生，用熱情的目光，表示滿意的心情：對精力不集中，搞小動作或竊竊私語的學生，老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘，待雙方目光接觸后再離開，這樣既起到了告誡作用，又保護了學生的自尊心。自然，這就是師生之間最佳的無聲而有效的溝通。另外，在師生交往中，教師注意運用手勢語言的幅度、次數(shù)、力度等技巧，也能起到良好的溝通作用。

　　三、學會笑對學生

　　人們常說，“相逢一笑泯恩仇”，發(fā)自內心并滲透感情的微笑是 人際交往 中的“潤滑劑”，是人際溝通中的“增效劑”。因此，不管怎樣的學生，也不管他怎樣的生氣，只要老師你張嘴對他微笑，他就會感到你沒有惡意，就會放下戒備心，聽你說話，就會漸漸打開心扉和你交談，就會漸漸的接受你的觀點，去反思，去自省，進而去改正自己的錯誤。記得我班有一位大個子男生，性格十分倔強，喜歡我行我素，從來就是吃軟不吃硬的那種，我剛一開始不了解他的情況，一旦發(fā)現(xiàn)他有違反課堂紀律的情況，就馬上板著臉批評、指責他，而這位男生不但不接受，還會馬上站起來跟我狡辯，結果弄得我不知所措，草草收場，達不到教育的目的。后來我對自己的做法進行了反思。一次，在課堂上他又在掉頭與后面的同學講話，此時我并沒有馬上制止他，而是微笑著對他說，“某某同學，有事下課再說，好嗎?此時，他馬上回過頭來，并停止了講話。課后，我找到了那個學生，又微笑著對他說：“老師現(xiàn)在想了解一下你剛才上課想說什么，不知你愿不愿意告訴老師?”他愣了一下，當他看到我的笑臉時，臉上一臉愧色低著頭說：“老師，是我不想聽課，找同學閑聊?！薄班?，是這樣。你覺得這樣做好嗎?”。他臉一紅說：“老師，我知道我錯了。我向您保證，以后絕不再犯了?！薄澳隳苷J識錯誤，而且以后不再犯了，這很好，老師相信你?！蔽遗闹募绨蛟俅挝⑿χ鴮λf。“好，你現(xiàn)在可以回課室了?！惫唬@一招很管用，在以后的課堂里，很少見他有違反紀律的情況出現(xiàn)。而且，他每次見到我，也總是微笑著跟我打招呼。我想，如果我不是微笑著與他溝通，很難有這樣的叫人開心的結果。

1.讓情況轉換。簡單說就是讓對方換位思考了，這樣可以讓對方直觀的了解到你的難處 更好的交流
2.“假裝善解人意”，很多人都是吃軟不吃硬的，比如女孩子在知道對象和異性出去玩的時候直接發(fā)脾氣很多時候對象會覺得你無理取鬧，但是換個說法， 比如“我是很相信你的，可是我的朋友看見你和她一起，都覺得我男朋友是不好的人，我好難過你被這樣誤解”這樣他自己都會覺得對不起你，換個說法，達到目的也是一樣的

1、使溝通變成完整的雙向溝通。在客戶服務中接聽或撥打電話時應注意準備記事本和筆，做到邊聽、邊問、邊記， 使溝通成為一個完整的雙向溝通?？蛻舭阉胍磉_的信息、思 想、情感通過語言、語氣、語調傳達給坐席人員，坐席人員接到 信息后會提出一些問題，給對方一個反饋。溝通的過程是一個發(fā) 送、聆聽、反饋的雙向循環(huán)過程。

2、學會傾聽。認真傾聽是實現(xiàn)有效溝通的前提，在溝通的過 程中正確的傾聽比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興 趣，并適時地回應客戶，如：是的、您說得對、的確如此、嗯等詞語。這樣向客戶傳遞一種信息：我在聽您講，我很關注您，我非常有興趣聽您講話，我同意您的觀點等。

3、切忌不要打斷客戶的話。注意聲音。音色要柔和、悅耳，語調要親切、委婉，使通話人感覺到坐席人員的真誠、熱情、關心和服務的意愿。

有效的溝通技巧，我覺得如何學會溝通，這是一個很難的問題，有的人，只要聽到別人說話就知道別人內心在想什么，而有的人根本就不了解對方的心里想有效地溝通，其實應該在這方面多學習一下。

首先，要學會欣賞對方，每個人都有自己的優(yōu)點，所以，要適時恰當贊美對方。其次，專注聽對方講話，有時，對方只是要找個傾聽的對象。最后，找到雙方共同感興趣的話題。以誠待人，是最好的溝通方式。

有效溝通技巧有的時候是講究一些策略的。所以有效溝通技巧首先自己要清楚知道的就是溝通的目的，溝通的信念。最有效的信念就是要任何事情都有好壞兩面，不管做什么事總是有自己的理由的。這就是有效溝通技巧最要知道了解的。

首先要聽和認同和現(xiàn)在你溝通的對象的想法和看法和做法，等她心里接受了你，這個接受是指她認為你是明白和贊同她的而且她能真的聽進去你說的話，然后要想辦法說一些話題，這個話題一定要無關痛癢但要能讓她知道自己原來的想法不一樣，過程自己控制好，你提出觀點以后他不接受的，反駁的，不要跟她爭，聽她的，下次自己制造機會，讓她能去實踐上次那個事情，等她自己發(fā)現(xiàn)她的想法是錯的，一定要讓她自己去發(fā)現(xiàn)，你不要裝B邀功一下子蹦出來說什么你都說了是這樣啦，你不信知類的

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溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

2、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

3、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。耐心傾聽是我們對別人的最高贊賞，很少會有人拒絕接受專心傾聽過程中所包含的贊許。所以，在與人溝通的過程中，不僅要會說，還要會聽，更要會創(chuàng)造傾聽的條件。要想讓自己變成一個傾聽者，就要學會鼓勵對方開口。
　　首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納；
　　其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味，我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見，說話的人由于不必擔心競爭壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞；
　　第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處與不同之處；
　　第四，傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。