團(tuán)隊(duì)溝通心得體會
溝通的目標(biāo),意味著一系列的行動(dòng),并最終達(dá)成一個(gè)明確的,雙方可達(dá)成共識的結(jié)果。就像我們接到個(gè)新項(xiàng)目后,要將其復(fù)雜的需求分割成一個(gè)個(gè)小塊,分發(fā)給每個(gè)能解決小塊問題的人,在各個(gè)部分都解決后,再重新組合成一個(gè)復(fù)雜整體,以解決項(xiàng)目的需求。
在溝通中,所有的行動(dòng)和結(jié)果都是雙向的,簡單講就是:我知道你明確了XX,你也知道我明確了XX。XX就是你溝通的目標(biāo)、行動(dòng)和結(jié)果。
依然是,世界上沒有兩全其美的事。溝通時(shí),對方的態(tài)度和意愿,對達(dá)成共識有著關(guān)鍵影響。雖然也有些事大家不得不做,但至少我們都占用了彼此的時(shí)間,就值得重視。對于任何你覺得溝通時(shí)可能會用到的素材,無一例外的都要準(zhǔn)備,包括但不限于:歷史典故,引用名言,過往的案例,共同的經(jīng)歷,合理的比喻、暗喻、演繹、推理等等。準(zhǔn)備的越充分,溝通時(shí)越有自信,越容易讓對方理解你的表達(dá)。
過去一年中,和我總監(jiān)的撕逼是最讓我挫敗和成長的地方,我出的每一版產(chǎn)品構(gòu)想,總能被合理地駁回返工,而且只要我說一句,總監(jiān)那里至少十句話等著我辯論。這背后和年齡、工作年限并無必然聯(lián)系,呈現(xiàn)的是一個(gè)人的知識積累,思維的深度和廣度,邏輯的縝密程度以及對人心理的窺探。這種本事,讀書做事都學(xué)不來,只能靠不斷地溝通,思考,總結(jié)習(xí)得。
當(dāng)然,很多時(shí)候沉默也是一種選擇,但要適度。
我們所說的達(dá)成共識,就是消除類似的歧義,讓雙方在時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件上都互相明確。最直接有效的方法就是反饋。A表達(dá)完后需要B的反饋,B反饋后A也要給出回應(yīng),有疑問一定提出來,沒有則要表達(dá)出“我知道你知道了”以示達(dá)成共識。
團(tuán)隊(duì)溝通即為工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通。是隨著團(tuán)隊(duì)這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運(yùn)而生。團(tuán)隊(duì)溝通是一種新型的企業(yè)組織模式,其產(chǎn)生時(shí)間不長,運(yùn)作機(jī)制也不是很成熟,所以人們對該領(lǐng)域的研究還不是很深入。
在很早以前,人們就了解到有效群體溝通的巨大作用,50年前就有研究表明,合作性群體的績效很高。
擴(kuò)展資料隨著全球信息化時(shí)代的到來,在經(jīng)濟(jì)信息化的強(qiáng)烈沖擊下,傳統(tǒng)的管理模式、管理方法面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了擺脫傳統(tǒng)管理模式所面臨的危機(jī),使管理更加適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要,在二十世紀(jì)八九十年代,世界范圍內(nèi)掀起了一輪管理創(chuàng)新的熱潮。
由于企業(yè)的外部生存環(huán)境從根本上發(fā)生了改變,這就要求企業(yè)必須快速準(zhǔn)確的對千變?nèi)f化的市場做出反應(yīng),必須變大規(guī)模的福特制生產(chǎn)方式為靈活的彈性生產(chǎn)方式,變分工和等級為合作與協(xié)調(diào),這樣才能使員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來,最大限度的發(fā)揮專業(yè)技能。自工業(yè)革命以來形成的傳統(tǒng)的垂直功能化管理組織模式已經(jīng)不再適應(yīng)如今的市場環(huán)境,在這種情況下,一種全新的以團(tuán)隊(duì)為核心的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生,并迅速盛行起來。
對于溝通能力,我們很多人往往感覺這是一種看不見、摸不著的東西,無從下手。溝通在管理當(dāng)中究竟處于一種什么狀況呢?下面是我為大家收集關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通的重要性,歡迎借鑒參考。
所謂團(tuán)隊(duì)機(jī)制,簡單的說,即是對團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員的分工、合作以及監(jiān)督等職責(zé)的規(guī)定。在具體反映在建立一系列規(guī)章制度的同時(shí),它著重落實(shí)到給團(tuán)隊(duì)各成員建立起其在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的“身份”。而這種身份事實(shí)上即是對其團(tuán)隊(duì)職責(zé)的反映。所以說,一個(gè)完善合理的團(tuán)隊(duì)機(jī)制,其重點(diǎn)即是對團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)的合理劃分和規(guī)定,即是給團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員都確定一個(gè)合理的“團(tuán)隊(duì)身份”。使得無論是項(xiàng)目經(jīng)理還是組員,都可以找到自己在整個(gè)項(xiàng)目中的坐標(biāo)。
那么,在團(tuán)隊(duì)機(jī)制已經(jīng)建立的前提下,如何在項(xiàng)目管理過程中建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系呢?
一、良好的團(tuán)隊(duì)溝通是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展的重要手段
團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)成員,合理利用個(gè)人或團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源,溝通協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各種人員與事務(wù) ,激發(fā)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性,以達(dá)到實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。
二、良好的溝通是人際交往的基礎(chǔ)和前提
人際關(guān)系是個(gè)體之間在社會活動(dòng)中形成的以情感為紐帶的相互關(guān)系。社會心理學(xué)認(rèn)為人際關(guān)系就是人與人之間的心理距離。溝通可以縮短人與人之間的距離。是人際交往的基礎(chǔ)和前提,是人際關(guān)系中最重要的一部分,人們通過溝通傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法。
三、良好的團(tuán)隊(duì)溝通是職場成功的關(guān)鍵要素
新員工要想快速進(jìn)步,必須從心理上“歸零”,虛心向老員工學(xué)習(xí)。對照老員工的工作找自己的差距,是提高自己工作能力的一條捷徑。
從理論上講,每個(gè)老同事在工作上都有義務(wù)幫助新員工,但是,如果新員工缺乏謙虛的態(tài)度,他們不需要任何借口就可以拒絕幫助。新員工在工作中難免出血差錯(cuò),因而會受到老同事的批評。他批評你的目的,要么是你的工作失誤影響了他的工作,要么是出于對你的關(guān)心。
一個(gè)新員工如果能夠經(jīng)常得到同事們的指點(diǎn)甚至是批評,那是一件非常幸運(yùn)的事。很多日常工作的技巧,就像薄薄的窗戶紙,如果沒有人給你點(diǎn)破,單靠自己摸索,可能一年半載你還是霧里看花,而如果經(jīng)驗(yàn)豐富的同事對你稍加點(diǎn)撥,你可能很短的時(shí)間內(nèi)就能云開霧散。
溝通的原則就是工作目標(biāo)
德魯克在他的《卓有成效的管理者》一書中指出過,工作溝通的根本就是目標(biāo)溝通。在前面提到的公司高管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人目標(biāo)不一致的時(shí)候,這個(gè)原則體現(xiàn)得淋漓盡致。公司高管的目標(biāo)是,通過項(xiàng)目早期要快速積累用戶;而項(xiàng)目主管的目標(biāo)是,我需要通過項(xiàng)目快速盈利。一個(gè)公司一定存在不同利益的人,不同知識結(jié)構(gòu)的人,不同方法的人,不同性格的人,不同喜好的人,甚至個(gè)人關(guān)系相互獨(dú)立的人。然而,我們正是要讓這樣一個(gè)群體,去協(xié)同并共同完成一件工作。因此,所謂目標(biāo)溝通就是要讓大家對于工作的結(jié)果達(dá)成一致,對共同的利益達(dá)成一致,至于各個(gè)分立的小團(tuán)隊(duì),方法并不是最關(guān)鍵的東西。
大部分情況下,管理者都是因?yàn)樽约涸谧约旱膶I(yè)工作崗位上表現(xiàn)突出而被提拔的,因此,每個(gè)人都對自己的專業(yè)技能擁有一種崇拜,而這種崇拜帶到管理里面來是毫無意義的。在管理溝通中,矛盾往往是由于大家對于方法的認(rèn)識不同而產(chǎn)生的。糾結(jié)于方法的對錯(cuò),對于工作的完成其實(shí)毫無意義,工作溝通最根本的是我們要達(dá)到什么結(jié)果,而不是我們要采取什么樣的方法。
找出最擅長溝通的員工
培養(yǎng)互動(dòng)氛圍并非易事,鼓勵(lì)員工談?wù)撜鎸?shí)想法與感受--比如說出自身的問題,遇到的挫折、誤解甚至異議--更是難上加難。然而,這些做法答唯卻是維持團(tuán)隊(duì)健康的必備良藥。一方面,管理者應(yīng)該盡可能和每位員工溝通,詢問他們對相應(yīng)項(xiàng)目、個(gè)人工作的看法。不過,這么做未必總能得到反饋。另一方面,管理者可以找出那些最容易接近、最直言不諱的員工,這樣,管理者就能夠從這些員工身上,獲得關(guān)于團(tuán)隊(duì)的新消息。管理者采取某種方式與員工溝通時(shí),并不一定會獲得特別的信息,但一直保持開放的心態(tài)非常重要。無論什么情況下,管理者應(yīng)盡兆轎量增加與外向性格員工的談話機(jī)會,以此獲取盡可能多的資訊。
鼓勵(lì)創(chuàng)意分享
一些職場人士與同事、上司溝通工作時(shí),經(jīng)常顧慮重重、猶豫不決,不敢向上司傾訴真實(shí)的感受與想法。這就需要培養(yǎng)員工的工作參與度,鼓勵(lì)他們進(jìn)行創(chuàng)意分享,以便管理者理解團(tuán)隊(duì)的想法,進(jìn)而探究出培養(yǎng)員工的方式,幫助他們在工作中樹立信心。有的企業(yè)擁有極高的員工參與度,在這些公族舉肆司中,眾人的目的一致,創(chuàng)造出了一種健康、具激勵(lì)性的氛圍。而在參與度缺乏的公司里,各級員工間的溝通不僅數(shù)量有限,而且很不成功。其員工覺得沒必要分享想法,甚至覺得自己缺乏能力。在分享商業(yè)創(chuàng)意的討論會上,這些員工也不愿意表露真實(shí)感受。
文化筑巢法則
團(tuán)隊(duì)的溝通總是在一定環(huán)境下進(jìn)行的,溝通的環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要因素,這種環(huán)境包括團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的和諧程度,團(tuán)隊(duì)文化氛圍和民主氣氛、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格等。例如,一個(gè)緊張的團(tuán)隊(duì)氛圍,會讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員容易在溝通中發(fā)生沖突,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理非常松散,則容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員在溝通中過于放任而浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。而實(shí)踐證明,良好的團(tuán)隊(duì)溝通必然由其良好的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和文化所決定,要讓團(tuán)隊(duì)溝通取得好的效果,需要文化來筑巢。
團(tuán)隊(duì)成員的溝通中很多人為了堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),都會一開口就是“不行”、“不能”,“絕對不可以”或“那可不成”等語言,這往往會讓溝通很難達(dá)到預(yù)期的效果,并讓大家會在一個(gè)問題上糾纏很久。團(tuán)隊(duì)要達(dá)成共識,每個(gè)人都要懂得讓步的藝術(shù),要用“雙贏”的溝通方式去求同存異,達(dá)到良好的溝通目的。
一、合作精神
不要認(rèn)為自己無所不能,你時(shí)刻需要協(xié)作,即使是印一張表格,也得需要文印員幫你的忙。你必須樹立合作精神,就像經(jīng)營自己的婚姻一樣對待你的“拍檔”,這是你成為一個(gè)出色“拍檔”的開始。
二、善于交流
你們畢竟是兩個(gè)人,知識、能力、經(jīng)歷造成了你們看待同一件事情不同的看法。交流是協(xié)調(diào)的開始,把自己的想法說出來,聽聽對方的看法,你要經(jīng)常說這樣一句話:“你看這事怎么樣,我想聽聽你的看法?!?br/>
三、平等友善
即使你的各方面都很優(yōu)秀,即使你認(rèn)為自己一個(gè)人的力量就能解決眼前的工作,也不要顯得太張狂。要知道還有以后,以后你并不是能完成一切,還是做個(gè)朋友吧,平等地對待對方。
四、積極樂觀
心情是可以傳染的,沒有人愿意和一個(gè)愁眉苦臉的人在一起。即使是遇上了十分麻煩的事,也要樂觀,你要對“拍檔”說:“我們是最優(yōu)秀的,肯定可以把這件事解決,如果成功了,那么我請你喝咖啡?!?br/> 五、創(chuàng)造能力
一加一等于二,但你應(yīng)該讓它等于更多。培養(yǎng)自己的創(chuàng)造能力,不要安于現(xiàn)狀,試著發(fā)掘自己的潛力。一個(gè)有不凡表現(xiàn)的人,除了能保持現(xiàn)有的“拍檔”關(guān)系之處,還會有不少人樂意與你成為“拍檔”。
六、接受批評
請把“拍檔”當(dāng)成你的朋友,然后接受他的批評,一個(gè)對批評暴跳如雷的人,隨便哪個(gè)人都會敬而遠(yuǎn)之。這當(dāng)然不僅僅指“拍檔”,任何不接受批評的人,都不受人歡迎。
以上即為團(tuán)隊(duì)溝通的措施!
團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)成員,合理利用個(gè)人或團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源,溝通協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各種人員與事務(wù) ,激發(fā)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性,以達(dá)到實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。
二、良好的溝通是人際交往的基礎(chǔ)和前提
人際關(guān)系是個(gè)體之間在社會活動(dòng)中形成的以情感為紐帶的相互關(guān)系。社會心理學(xué)認(rèn)為人際關(guān)系就是人與人之間的心理距離。溝通可以縮短人與人之間的距離。是人際交往的基礎(chǔ)和前提,是人際關(guān)系中最重要的一部分,人們通過溝通傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法。
三、良好的團(tuán)隊(duì)溝通是職場成功的關(guān)鍵要素
新員工要想快速進(jìn)步,必須從心理上“歸零”,虛心向老員工學(xué)習(xí)。對照老員工的工作找自己的差距,是提高自己工作能力的一條捷徑。
簡述如何解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的問題?
答復(fù):著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)?
(1)、以組建團(tuán)隊(duì)組織和成員,以發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)組織的合作與敬業(yè)的工作作風(fēng),以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組織參加企業(yè)社群活動(dòng)與戶外業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練營。
(2)、以發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)良的工作作風(fēng),以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效為團(tuán)隊(duì)口號,為企業(yè)及團(tuán)體成員樹立新思維的發(fā)展理念,以評價(jià)創(chuàng)新爭優(yōu)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),以積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員勤奮和自律,以榜樣激勵(lì)各成員自覺遵守公司的規(guī)章和制度。
(3)、以積極開展團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練營活動(dòng),以團(tuán)隊(duì)作好組織成員的安排工作和思想工作,以建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)及員工的密切交往與協(xié)作關(guān)系,以進(jìn)行一對一溝通與銜接重要事項(xiàng)的內(nèi)容。
(4)、以積極參與企業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)場景,為企業(yè)員工提供良好晉升空間與展望平臺,以做好企業(yè)員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展方向,以體現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和號召力,以帶動(dòng)企業(yè)員工發(fā)揮創(chuàng)造性與積極性的模范帶頭作用,以創(chuàng)建企業(yè)文化的“精神文明建設(shè)”與“物質(zhì)文明建設(shè)”為發(fā)展根基,培養(yǎng)一批優(yōu)秀、精干的團(tuán)隊(duì)成員,為引進(jìn)企業(yè)綜合型人才而做好支撐的后備力量。
(5)、作為企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)中,以發(fā)揮“優(yōu)勢互補(bǔ)、取長補(bǔ)短、共享成果”,為發(fā)展的既定目標(biāo),以建立市場運(yùn)營的管理化體制與機(jī)制的要求,以優(yōu)先轉(zhuǎn)變企業(yè)價(jià)值核心的競爭力,為企業(yè)獵頭公司輸出職業(yè)經(jīng)理人才,而打下夯實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),以發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)中合作與敬業(yè)的精神,在企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同指導(dǎo)下,以做到共同協(xié)作、協(xié)調(diào)、配合,以達(dá)成一致共識,為成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的職業(yè)榮譽(yù)感,而作出堅(jiān)持不懈的努力奮斗。
謝謝!
找出最擅長溝通的員工
培養(yǎng)互動(dòng)氛圍并非易事,鼓勵(lì)員工談?wù)撜鎸?shí)想法與感受--比如說出自身的問題,遇到的挫折、誤解甚至異議--更是難上加難。然而,這些做法卻是維持團(tuán)隊(duì)健康的必備良藥。一方面,管理者應(yīng)該盡可能和每位員工溝通,詢問他們對相應(yīng)項(xiàng)目、個(gè)人工作的看法。不過,這么做未必總能得到反饋。另一方面,管理者可以找出那些最容易接近、最直言不諱的員工,這樣,管理者就能夠從這些員工身上,獲得關(guān)于團(tuán)隊(duì)的新消息。管理者采取某種方式與員工溝通時(shí),并不一定會獲得特別的信息,但一直保持開放的心態(tài)非常重要。無論什么情況下,管理者應(yīng)盡量增加與外向性格員工的談話機(jī)會,以此獲取盡可能多的資訊。
鼓勵(lì)創(chuàng)意分享
一些職場人士與同事、上司溝通工作時(shí),經(jīng)常顧慮重重、猶豫不決,不敢向上司傾訴真實(shí)的感受與想法。這就需要培養(yǎng)員工的工作參與度,鼓勵(lì)他們進(jìn)行創(chuàng)意分享,以便管理者理解團(tuán)隊(duì)的想法,進(jìn)而探究出培養(yǎng)員工的方式,幫助他們在工作中樹立信心。有的企業(yè)擁有極高的員工參與度,在這些公司中,眾人的目的一致,創(chuàng)造出了一種健康、具激勵(lì)性的氛圍。而在參與度缺乏的公司里,各級員工間的溝通不僅數(shù)量有限,而且很不成功。其員工覺得沒必要分享想法,甚至覺得自己缺乏能力。在分享商業(yè)創(chuàng)意的討論會上,這些員工也不愿意表露真實(shí)感受。
文化筑巢法則
團(tuán)隊(duì)的溝通總是在一定環(huán)境下進(jìn)行的,溝通的環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要因素,這種環(huán)境包括團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的和諧程度,團(tuán)隊(duì)文化氛圍和民主氣氛、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格等。例如,一個(gè)緊張的團(tuán)隊(duì)氛圍,會讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員容易在溝通中發(fā)生沖突,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理非常松散,則容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員在溝通中過于放任而浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。而實(shí)踐證明,良好的團(tuán)隊(duì)溝通必然由其良好的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和文化所決定,要讓團(tuán)隊(duì)溝通取得好的效果,需要文化來筑巢。
團(tuán)隊(duì)成員的溝通中很多人為了堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),都會一開口就是“不行”、“不能”,“絕對不可以”或“那可不成”等語言,這往往會讓溝通很難達(dá)到預(yù)期的效果,并讓大家會在一個(gè)問題上糾纏很久。團(tuán)隊(duì)要達(dá)成共識,每個(gè)人都要懂得讓步的藝術(shù),要用“雙贏”的溝通方式去求同存異,達(dá)到良好的溝通目的。
團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)指的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息流動(dòng)的通道這種通道可能有兩種情況:正式溝臘空冊通網(wǎng)絡(luò)和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
組織溝通信息的縱向和橫向流虧簡動(dòng)集合而成的各種形態(tài),稱作溝通網(wǎng)絡(luò)。有三種常見的網(wǎng)絡(luò)類型:
⑴鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)中,溝通信息是按照正式的指揮鏈流動(dòng),可以上行或下行;
⑵輪式網(wǎng)絡(luò)則是在明確認(rèn)定的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)輪宏者與工作小組或團(tuán)隊(duì)其他成員之間的溝通。該領(lǐng)導(dǎo)者成為所有溝通信息通過的中心。
⑶在全通道式網(wǎng)絡(luò)中,溝通的信息會在工作團(tuán)隊(duì)所有成員中自由地流動(dòng)。
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