如何提升溝通技巧

我會(huì)多看一些書，在書中有著很多溝通的方法，我會(huì)把那些溝通的方法用到實(shí)際生活中的。

對(duì)男人要會(huì)往高處推 說白就是會(huì)吹捧 對(duì)女人就是會(huì)贊美 會(huì)說白就是哄著 把我住這兩點(diǎn) 然后就是多和人主動(dòng)溝通 主動(dòng)一點(diǎn) 溝通的多了 自己就會(huì)有一套適合的技巧 光說不做就是浪費(fèi) 白日做夢(mèng)

不斷社交活動(dòng)

大學(xué)生和其他人一樣，都需要提升自己的溝通能力，有效的提升溝通能力的方法：

1、要有一個(gè)良好的態(tài)度，可以營(yíng)造一個(gè)友好的氛圍，使交流的雙方保持一個(gè)愉悅的心情，從而使溝通建立起信任基礎(chǔ)。

2、要學(xué)會(huì)自我表達(dá)和傾聽別人的訴說，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予反饋。

良好的自我表達(dá)可以使別人更好的了解自己，可以更準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀念、思想與情感。傾聽可以使別人感受到你的尊重，適當(dāng)?shù)姆答伩梢允菍?duì)方感受到你的誠(chéng)意，更愿意與你溝通交流。

3、尋找共同的語(yǔ)言。

俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。共同的語(yǔ)言才可以使溝通能夠有效的進(jìn)行。

4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞健?br/>
溝通方式常用的有口頭、書面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。

5、明晰溝通的方向。

每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對(duì)上級(jí)溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助，對(duì)下級(jí)溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行。

首先要學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)對(duì)視，學(xué)會(huì)用眼神交流，要學(xué)會(huì)察言觀色，看看對(duì)方是不是對(duì)你講的話有興趣，在于對(duì)方溝通的時(shí)候，盡量保持自己誠(chéng)懇的太對(duì)，讓對(duì)方信任你。

大學(xué)生剛?cè)肼殘?chǎng)，不要著急去表現(xiàn)自己，少說多聽。多觀察同事間的溝通方式，慢慢的從中學(xué)習(xí)。

、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中

1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧

1)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷

2)客戶服務(wù)技巧的基本含義

3)客戶服務(wù):態(tài)度決定一切

2、如何才能以客戶為中心

1)小組研討:客戶為何不滿?--檢查表中找差距

2)客戶服務(wù)的概念

練習(xí):小組拼詞匯

練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

3)以客戶為中心的理念和表現(xiàn)

練習(xí):區(qū)分何者為以客戶為中心

4)如何使客戶獲得的價(jià)值最大化

3、抱怨是金--企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因

小組研討:請(qǐng)比較潛在價(jià)值的大小

4、內(nèi)部客戶--塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

1)內(nèi)部客戶服務(wù)的各種形式

2)看圖研討:誰束縛住了他，沒有任何借口

3)服務(wù)制勝的核心秘訣

4)其它客戶服務(wù)理念研習(xí)



二、修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧

1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色

1)理解你的企業(yè)、工作、客戶

2)研討:服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命

2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

1)認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

研討練習(xí):服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

2)傾聽的技巧

3)傾聽的一般注意點(diǎn)

案例分析:區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣

4)說的技巧

研討練習(xí):客戶服務(wù)過程中十個(gè)常見場(chǎng)合下的應(yīng)答

案例分析:說的口氣

5)問的技巧

案例分析:問的智慧

練習(xí):不同環(huán)境下如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題

6)身體語(yǔ)言

活動(dòng):身體語(yǔ)言的影響力

案例研討:客戶服務(wù)過程中如何提升感染力



三、提升服務(wù)過程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧

1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段

1)接待客戶

比較練習(xí):接待客戶的不同表現(xiàn)

練習(xí):接待客戶時(shí)打招呼的標(biāo)準(zhǔn)

2)理解客戶

3)理解客戶的一般要求和方法

4)幫助客戶

5)把握客戶的期望值

6)管理客戶的期望值

7)留住客戶

8)留住客戶的基本步驟

9)留住客戶與深挖客戶需求的結(jié)合

2、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨

1)認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴

2)如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

3)參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建



三維向上溝通:匯報(bào)真相、解決問題才是真本事

案例1:某公司宋經(jīng)理的疑問

案例2:施女士該怎么辦

1、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己?jiǎn)?br>
2、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象

3、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

4、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

5、中層與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

6、如何領(lǐng)會(huì)上司的話中話

7、如何有效化解與上司的沖突

8、與上級(jí)溝通的十大策略

練習(xí):說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題

模擬練習(xí):一次旅游的建議

僅供參考：
用溝通代替拒絕
“孩子性格孤僻對(duì)她以后的發(fā)展是不利的，要想辦法讓她和小朋友們交往，交往中可以鍛煉她的溝通能力，你不妨想想辦法！星期天多帶她來我家玩玩，朵朵是個(gè)好交朋友的小女孩，讓朵朵來帶動(dòng)她，咱們?cè)囋嚳茨芊裼懈挠^。”朵朵媽聽到朋友的孩子不合群，立刻關(guān)心地出主意。
“好的，我這周就去你家串門去！”朋友很認(rèn)同朵朵媽的方案。
“那我讓朵朵多準(zhǔn)備點(diǎn)玩具和好看的書，她們還可以一起去看動(dòng)畫片，咱們?cè)俳o她們組織個(gè)討論會(huì)啊！”朵朵媽繼續(xù)完善方案。
“謝謝呀！”電話那頭傳出朋友開心的笑聲。
孩子怎樣才能有較強(qiáng)的社交能力，從小建立起良好的人際關(guān)系呢？溝通能力是其中最重要的因素，而無端拒絕卻會(huì)讓孩子距離成功千里之外。因此，從小培養(yǎng)孩子良好的溝通能力是非常重要的家教任務(wù)。
溝通能力是相互理解的基礎(chǔ)
溝通能力的“左膀右臂”分別是語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往能力。語(yǔ)言能力強(qiáng)的孩子，往往能通過口頭或書面語(yǔ)言有效地與他人溝通；具備了“外交”本領(lǐng)的孩子，更喜歡參與那些具有團(tuán)體性質(zhì)的活動(dòng)并能獲取別人的幫助和友情。
天生氣質(zhì)、遺傳、父母?jìng)€(gè)性及管教方式等都會(huì)對(duì)一個(gè)人的人際關(guān)系有所影響，而后天的教養(yǎng)方式影響力更大。
愛心提示
＊語(yǔ)言是人們表達(dá)思想，進(jìn)行交流和溝通的工具。
＊嬰幼兒時(shí)期的語(yǔ)言發(fā)展是人生最佳時(shí)期，也是最迅速的時(shí)期。孩子獲得知識(shí)技能要通過語(yǔ)言，養(yǎng)成一定的行為習(xí)慣要通過語(yǔ)言，與人交流更少不了語(yǔ)言。
＊培養(yǎng)孩子語(yǔ)言能力是孩子接受一切教育的基礎(chǔ)。
增強(qiáng)孩子溝通力的小策略
一要有積極而良好的親子互動(dòng)。多些親子互動(dòng)的游戲和交流，便于訓(xùn)練孩子的溝通能力。比如，游戲中盡量鼓勵(lì)孩子主動(dòng)指導(dǎo)父母怎么玩，以此來激發(fā)他與別人溝通的愿望?；?dòng)中家長(zhǎng)說話要多些體貼，少些數(shù)落或嘮叨，以一種開放和發(fā)展的態(tài)度對(duì)待孩子可能有的錯(cuò)誤。
二要培養(yǎng)孩子的語(yǔ)言能力。通過學(xué)習(xí)詩(shī)詞、兒歌、故事或日常對(duì)話，增強(qiáng)孩子理解別人話語(yǔ)的能力和自我表達(dá)的能力。在茶余飯后，在家務(wù)勞動(dòng)中，經(jīng)常選擇不同的話題引導(dǎo)孩子說話。比如，看一篇故事或一部?jī)和娪爸?，可以就其中一個(gè)情節(jié)讓孩子發(fā)表評(píng)論，或讓他設(shè)計(jì)另一種結(jié)果。
三要讓孩子理解并表達(dá)情緒。家長(zhǎng)可以組織繪畫、識(shí)圖、表演等活動(dòng)，讓孩子加深對(duì)各種情緒和情感的理解，理解言行和情緒之間的關(guān)系；反過來家長(zhǎng)還要鼓勵(lì)孩子用語(yǔ)言或是行動(dòng)來表達(dá)自己的喜怒哀樂等情緒。表達(dá)出來才可起到溝通的作用。
四要多為孩子創(chuàng)造與人交往的機(jī)會(huì)。讓孩子主動(dòng)和陌生的小朋友打招呼，和他們一起玩；還可組織其他小朋友到家里來做游戲，讓孩子充分感受到與人交往的樂趣。家長(zhǎng)要注意的是，交往中要多給孩子適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見。
養(yǎng)成好習(xí)慣有訣竅
每個(gè)孩子都有其先天氣質(zhì)與獨(dú)特的行為表現(xiàn)，他們?cè)跍贤芰ι弦灿泻艽蟮膮^(qū)別。針對(duì)不同性格的孩子，應(yīng)給出不同的解決方案。
1. 多帶與人交往時(shí)顯得比較害羞，也比較怕生的小孩到戶外參加活動(dòng)，讓孩子多接觸人群?？梢詮呐c親戚朋友間孩子的交往開始。
2. 對(duì)于缺乏與別人一起玩的經(jīng)驗(yàn)、不知道該如何加入團(tuán)體游戲或依賴性很強(qiáng)的孩子應(yīng)該鼓勵(lì)他加入團(tuán)體活動(dòng)，或請(qǐng)其他小朋友帶領(lǐng)他一起玩。
3. 利用同理心，讓攻擊性強(qiáng)、不受歡迎、易被排斥的孩子知道，自己東西被搶走的感覺，也讓他知道別人被自己碰撞的時(shí)候并不愉快。這樣的禮貌教育之后，孩子的溝通能力也會(huì)提高。

首先你可以看一些類似的書籍，
然后平時(shí)和別人交流的時(shí)候，
先想一下再說，三思而后行。