怎樣提升溝通能力

不斷社交活動

大學生和其他人一樣，都需要提升自己的溝通能力，有效的提升溝通能力的方法：

1、要有一個良好的態(tài)度，可以營造一個友好的氛圍，使交流的雙方保持一個愉悅的心情，從而使溝通建立起信任基礎。

2、要學會自我表達和傾聽別人的訴說，并在適當的時機給予反饋。

良好的自我表達可以使別人更好的了解自己，可以更準確的表達自己的觀念、思想與情感。傾聽可以使別人感受到你的尊重，適當的反饋可以是對方感受到你的誠意，更愿意與你溝通交流。

3、尋找共同的語言。

俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機半句多。共同的語言才可以使溝通能夠有效的進行。

4、采用適當的溝通的方式。

溝通方式常用的有口頭、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據所要溝通的事情而采用不同的方式。

5、明晰溝通的方向。

每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對上級溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協(xié)調配合尋求幫助，對下級溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行。

大學生剛入職場，不要著急去表現(xiàn)自己，少說多聽。多觀察同事間的溝通方式，慢慢的從中學習。

、讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中

1、客戶服務與客戶服務技巧

1)客戶服務與服務營銷

2)客戶服務技巧的基本含義

3)客戶服務:態(tài)度決定一切

2、如何才能以客戶為中心

1)小組研討:客戶為何不滿?--檢查表中找差距

2)客戶服務的概念

練習:小組拼詞匯

練習:優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn)

3)以客戶為中心的理念和表現(xiàn)

練習:區(qū)分何者為以客戶為中心

4)如何使客戶獲得的價值最大化

3、抱怨是金--企業(yè)長盛不衰的理念基因

小組研討:請比較潛在價值的大小

4、內部客戶--塑造優(yōu)秀客戶服務的內部環(huán)境

1)內部客戶服務的各種形式

2)看圖研討:誰束縛住了他，沒有任何借口

3)服務制勝的核心秘訣

4)其它客戶服務理念研習



二、修煉服務溝通各個環(huán)節(jié)的技巧

1、認識你的服務角色

1)理解你的企業(yè)、工作、客戶

2)研討:服務圈、崗位服務圈、企業(yè)使命、工作使命

2、客戶服務過程中的溝通技巧

1)認識服務溝通

研討練習:服務溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義

2)傾聽的技巧

3)傾聽的一般注意點

案例分析:區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習慣

4)說的技巧

研討練習:客戶服務過程中十個常見場合下的應答

案例分析:說的口氣

5)問的技巧

案例分析:問的智慧

練習:不同環(huán)境下如何運用開放式問題與封閉式問題

6)身體語言

活動:身體語言的影響力

案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力



三、提升服務過程各個重要階段的服務技巧

1、優(yōu)質客戶服務的四個基本階段

1)接待客戶

比較練習:接待客戶的不同表現(xiàn)

練習:接待客戶時打招呼的標準

2)理解客戶

3)理解客戶的一般要求和方法

4)幫助客戶

5)把握客戶的期望值

6)管理客戶的期望值

7)留住客戶

8)留住客戶的基本步驟

9)留住客戶與深挖客戶需求的結合

2、有效應對客戶抱怨

1)認識客戶的不滿、抱怨、投訴

2)如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

3)參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構建



三維向上溝通:匯報真相、解決問題才是真本事

案例1:某公司宋經理的疑問

案例2:施女士該怎么辦

1、你能夠成為領導的心腹、知己嗎

2、如何改變領導對你的印象

3、中層向領導請示匯報的程序

4、中層向領導請示與匯報的基本態(tài)度

5、中層與各種性格的領導溝通的技巧

6、如何領會上司的話中話

7、如何有效化解與上司的沖突

8、與上級溝通的十大策略

練習:說服領導能力自檢題

模擬練習:一次旅游的建議

僅供參考：
用溝通代替拒絕
“孩子性格孤僻對她以后的發(fā)展是不利的，要想辦法讓她和小朋友們交往，交往中可以鍛煉她的溝通能力，你不妨想想辦法！星期天多帶她來我家玩玩，朵朵是個好交朋友的小女孩，讓朵朵來帶動她，咱們試試看能否有改觀?！倍涠鋴屄牭脚笥训暮⒆硬缓先?，立刻關心地出主意。
“好的，我這周就去你家串門去！”朋友很認同朵朵媽的方案。
“那我讓朵朵多準備點玩具和好看的書，她們還可以一起去看動畫片，咱們再給她們組織個討論會??！”朵朵媽繼續(xù)完善方案。
“謝謝呀！”電話那頭傳出朋友開心的笑聲。
孩子怎樣才能有較強的社交能力，從小建立起良好的人際關系呢？溝通能力是其中最重要的因素，而無端拒絕卻會讓孩子距離成功千里之外。因此，從小培養(yǎng)孩子良好的溝通能力是非常重要的家教任務。
溝通能力是相互理解的基礎
溝通能力的“左膀右臂”分別是語言表達能力和人際交往能力。語言能力強的孩子，往往能通過口頭或書面語言有效地與他人溝通；具備了“外交”本領的孩子，更喜歡參與那些具有團體性質的活動并能獲取別人的幫助和友情。
天生氣質、遺傳、父母個性及管教方式等都會對一個人的人際關系有所影響，而后天的教養(yǎng)方式影響力更大。
愛心提示
＊語言是人們表達思想，進行交流和溝通的工具。
＊嬰幼兒時期的語言發(fā)展是人生最佳時期，也是最迅速的時期。孩子獲得知識技能要通過語言，養(yǎng)成一定的行為習慣要通過語言，與人交流更少不了語言。
＊培養(yǎng)孩子語言能力是孩子接受一切教育的基礎。
增強孩子溝通力的小策略
一要有積極而良好的親子互動。多些親子互動的游戲和交流，便于訓練孩子的溝通能力。比如，游戲中盡量鼓勵孩子主動指導父母怎么玩，以此來激發(fā)他與別人溝通的愿望?；又屑议L說話要多些體貼，少些數落或嘮叨，以一種開放和發(fā)展的態(tài)度對待孩子可能有的錯誤。
二要培養(yǎng)孩子的語言能力。通過學習詩詞、兒歌、故事或日常對話，增強孩子理解別人話語的能力和自我表達的能力。在茶余飯后，在家務勞動中，經常選擇不同的話題引導孩子說話。比如，看一篇故事或一部兒童電影之后，可以就其中一個情節(jié)讓孩子發(fā)表評論，或讓他設計另一種結果。
三要讓孩子理解并表達情緒。家長可以組織繪畫、識圖、表演等活動，讓孩子加深對各種情緒和情感的理解，理解言行和情緒之間的關系；反過來家長還要鼓勵孩子用語言或是行動來表達自己的喜怒哀樂等情緒。表達出來才可起到溝通的作用。
四要多為孩子創(chuàng)造與人交往的機會。讓孩子主動和陌生的小朋友打招呼，和他們一起玩；還可組織其他小朋友到家里來做游戲，讓孩子充分感受到與人交往的樂趣。家長要注意的是，交往中要多給孩子適當的機會表達自己的意見。
養(yǎng)成好習慣有訣竅
每個孩子都有其先天氣質與獨特的行為表現(xiàn)，他們在溝通能力上也有很大的區(qū)別。針對不同性格的孩子，應給出不同的解決方案。
1. 多帶與人交往時顯得比較害羞，也比較怕生的小孩到戶外參加活動，讓孩子多接觸人群?？梢詮呐c親戚朋友間孩子的交往開始。
2. 對于缺乏與別人一起玩的經驗、不知道該如何加入團體游戲或依賴性很強的孩子應該鼓勵他加入團體活動，或請其他小朋友帶領他一起玩。
3. 利用同理心，讓攻擊性強、不受歡迎、易被排斥的孩子知道，自己東西被搶走的感覺，也讓他知道別人被自己碰撞的時候并不愉快。這樣的禮貌教育之后，孩子的溝通能力也會提高。

溝通說上去也是一門藝術?？茨阍趺慈Υ１热缯f你和同學說話還沒幾句感覺你很尷尬。這點上來說有幾點。第一呢是因為你對說的這個話要不就是沒表達好。要不就是說的話有點和實際不想符合。所以這點上你應該增加一點自己的見識。比如看書。上網。了解一些及時的信息。你說的話自然就能說好了?？梢员苊鈱擂蔚某霈F(xiàn)。。第耳呢。就是你對這事情要是你感覺你說不好。那你就當一個最好的聽眾了。這樣你不會覺得尷尬。還有就是在別人講的好的時候還要表揚一下你的同學。這樣你既留下了一個很好的印象不說。他的個人感覺你還是蠻好的。所以下次說話的時候你就是說錯了什么他們都能很快的幫你處理。也避免了尷尬。
還有就是你注意過沒有，很會說話的人和人際交流還算很強的人。這樣的人說話實際上給一般的人感覺是。有點帶騙。說的不是很真的話。這點上實際上你也應該學會。因為在人際交往的時候就是要做到真假結合。不能句句實話也不能句句假話。這是個度的問題。，
比如你和一個人一起追求一個女孩子，你們兩人當中本來是你實力強一點。但在見面的時候。他卻一直在說你的實力強。他比不上你。但有點一點他能很快的學會，。很快的補會不足的東西。而你呢就在這里說我是要比他強一點。//這時候你想一下。在女孩子不怎么了解的情況下她回更看重拿一個呢？很明確。是他，
原因很簡單。她的感覺是。他謙虛。他是個很會學習和自信的人。對自己的認識很明確。人際應該不錯。而你給她的感覺呢是自吹自己有本事。二上進心不是很強。所以你的影響沒有他好。
從這點上來說的話，所以有時候你要看看什么樣子的實際情況，反正不能句句實話不能句句假話。看什么情況怎么去對待。

很高興回答你這個問題，我以前就碰到過這個問題。
我是一名公司技術人員，平時不擅長與人溝通，只知一味的工作，剛開始工作的時候沒覺得什么，5年之后就遇到職業(yè)瓶頸了，身邊的同事紛紛當上了項目負責人，而我還在做基層的工作，根本升不上去，當時的我很迷茫，根本看不到希望。
我最大的問題就是不擅長與人溝通，才沒有和同事一樣，升到項目負責人的位置，如果不改變這一點，今后的職業(yè)生涯也將受到很大影響，因此我今后很重要的任務就是提高自己的溝通能力，雖然溝通能力不能一夜之間就迅速提高的，但慢慢總結經驗總會有所進步的。

我想提升。溝通能力的話，那你必須得。在社交方面或者在閱讀方面都有積極的態(tài)度。哥？在人力交往方面兒。必須得廣交好友。這樣才能。提升自己的溝通能力。

溝通是為了設定的目標， 而進行信息、思想、情感傳遞，以達成一個共同協(xié)議的過程。既然有目標，要達成協(xié)議,就必須要按照工作流程 做好充分的計劃安排、準備，以保障協(xié)議達成，目標實現(xiàn)。那么，溝通前要做好哪些準備工作呢,

一要明確溝通目標。要清楚是為了什么目的而溝通，必須要達到哪種效果，或達成什么樣的協(xié)議。溝通目標不可過高，要易于實現(xiàn)，又要保障工作任務需要。

二要制定好任務實現(xiàn)的方案。不僅溝通本身要有一個可行的方案，通過溝通所解決的事務更要有周密可行的方 案。如果要通過溝通去達成方案，則要對整個事務有深入的思考和調查了解。

三要預測可能出現(xiàn)的爭執(zhí)，或可能發(fā)生的異常情況，拿出解決的預定方 案，避免溝通