日常生活中的風(fēng)險(xiǎn)管理案例

交警定責(zé)，互碰自賠，各修各車可以的。不然雙車正常定責(zé)，若主次的話，2000元以內(nèi)，就可以互碰互賠。拒賠是不應(yīng)該的。

哎我學(xué)工商管理學(xué)羅賓斯本管理學(xué)原理至于些東西現(xiàn)都忘得差多了其實(shí)嘛我覺得理論重要因改變之前錯(cuò)誤思維幫助建立和完善正確思維比激勵(lì)員工啊等等其實(shí)想學(xué)好管理學(xué)至少讀書時(shí)候應(yīng)該極其難因內(nèi)容深?yuàn)W而因管理門科目必須通過實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)都紙上談兵當(dāng)我們通過學(xué)習(xí)知識(shí)理論改變思維方式也我們管理活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)所些嘛要大量看看書當(dāng)要局限本教材看看別人傳記呀比聯(lián)想總裁柳傳志等等句:紙上得來終覺淺絕知此事要躬行

1、剛開始時(shí)，兩個(gè)人志同道合、能力互補(bǔ)，符合建立組織的前提條件和發(fā)揮組織作用的條件，所以能取得比較好的業(yè)績。后來發(fā)生分歧，是由于對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營、對(duì)對(duì)方的作用雙方有了不同的看法。要改變這一局面，雙方都應(yīng)該從組織是一個(gè)利益共同體這一點(diǎn)出發(fā)來考慮具體做法。

2、周云龍?jiān)谄髽I(yè)管理方面，履行了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，可以以案例中的具體行為加以描述。

3、在一個(gè)組織中，我們要認(rèn)識(shí)到規(guī)章制度是一種管理的手段，在一般情況下應(yīng)按章辦事，在特殊情況下應(yīng)該酌情處理。對(duì)待規(guī)章制度，關(guān)鍵是要明確什么是特殊情況（目標(biāo)一致或規(guī)章失效）、酌情處理的原則是什么（目標(biāo)原則）。

4、周云龍?jiān)谄髽I(yè)管理方面之所以采取了很多措施卻沒有取得好的效果，是因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)系統(tǒng)，他沒有把眾多的管理措施串起來。5、ISO 2000是2000版的ISO9001，它是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有：

形成文件化的質(zhì)量管理體系；

建立質(zhì)量手冊；

控制文件和記錄。



管理職責(zé)：

管理承諾要求；

以顧客為中心；

建立質(zhì)量方針；

建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過程；

確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通；

開展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。

資源管理：

提供質(zhì)量管理所需的資源；



人力資源管理；



基礎(chǔ)設(shè)施管理；



工作環(huán)境管理。

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：

策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程；

管理與顧客有關(guān)的過程；

設(shè)計(jì)和開發(fā)；

采購管理；

管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程；

管理監(jiān)測裝置。

測量、分析和改進(jìn)：

監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品；

控制不合格品；

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。

相同的管理體系如ISO14001 、OHSAS18001等

1.權(quán)力的源,有兩種獲得方式,一種人民大眾的選舉;另一種則上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的授予。劉成耀作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，其權(quán)力的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并授予其適當(dāng)?shù)臋?quán)力。
2.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論提出領(lǐng)導(dǎo)的有效性依賴于情境因素，并且情境因素可以被分離出。劉成耀在兩處領(lǐng)導(dǎo)顯現(xiàn)出不一樣的效果，是因?yàn)楦幍沫h(huán)境因素有關(guān)系。
3.沒有一個(gè)特定的管理模式可以在兩處套，在所謂“因地制宜”，在烏魯木齊（一半以上是其他民族人）沒有采取相適應(yīng)本地區(qū)的、適應(yīng)于招聘的人員的一些性格特征，比較不容易獲得成功。掌握并運(yùn)用隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，成功的可能性就會(huì)大一些。

個(gè)人答案，僅供參考。呵呵…

舉餐飲業(yè)為例，遍布海外各國大街小巷、社區(qū)的中國外賣店(TAKEAWAY)，絕大多數(shù)都是夫妻店，頂多還加上一個(gè)二廚和一個(gè)柜臺(tái)接單人員，可謂典型的簡單結(jié)構(gòu);唐人街規(guī)模較大的餐館(一般有兩三家分店，也可稱為一車間、二車間的)組建有財(cái)務(wù)部、人事部等基本機(jī)構(gòu)，可謂職能型組織;而開在旁邊的麥當(dāng)勞，就其公司總體而言，顯然就是基于地區(qū)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

管理學(xué)案例分析

院長應(yīng)該是誰



某設(shè)計(jì)院是一所擁有500多名工程技術(shù)人員、歷史較長的大型設(shè)計(jì)單位。設(shè)計(jì)院的某一研究室有15位成員，室主任老張是位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師，他手下還有3名高工和11名較年輕的工程師和助理工程師。老張知識(shí)淵博，為人正派，深受室內(nèi)同事的愛戴，在室里享有極高的威信，在他的帶領(lǐng)下，室里同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，這個(gè)室的工作多次受到院部的表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。不久，老張被調(diào)到市開發(fā)區(qū)一家正在建設(shè)中的大型企業(yè)負(fù)責(zé)引進(jìn)技術(shù)、設(shè)備的工作去了。因此，該室主任一職暫告空缺，亟待填補(bǔ)。大家認(rèn)為，新任室主任應(yīng)從內(nèi)部選拔，究竟由哪一位擔(dān)任呢？



室內(nèi)輿論普遍認(rèn)為高工王韙希望最大。王工45歲，他是美國麻省理工學(xué)院的博士畢業(yè)生，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，而且很富有創(chuàng)新精神，回國五年多來，設(shè)計(jì)工作一直很出色，他主持的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中有三項(xiàng)已獲得輕工部部頒發(fā)的優(yōu)秀獎(jiǎng)，有一項(xiàng)已獲市里的特等獎(jiǎng)，他尊重室里的同事，能主動(dòng)與大家協(xié)作，多次成功地組織攻關(guān)項(xiàng)目。室內(nèi)同事認(rèn)為他是最理想的人選。但個(gè)別同志也擔(dān)心，他直言不諱，曾對(duì)院里一些領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)提過不少意見，可能“得罪”過院部的某些領(lǐng)導(dǎo)。不過，室里另一位高工李祖德的競爭力也不容忽視。李工今年49歲，雖業(yè)務(wù)平平，但和院長私交頗深，他們同時(shí)調(diào)來本院，平時(shí)來往密切，這一點(diǎn)是王工無可比擬的。室內(nèi)同志認(rèn)為第三位高工劉仰機(jī)會(huì)最小。他已54歲了，來本院工作已近30年，業(yè)務(wù)能力尚可，但沒有什么創(chuàng)造性。從不與人爭吵，是位有名的“老好人”。但他對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都恭順謙卑，只要領(lǐng)導(dǎo)叫他干的，他總一聲不響地去干。因此，他與院里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都較好，在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，他是“聽話”的人，但這些卻在室內(nèi)引起不少人的非議。



在此期間，李工和劉工的工作表現(xiàn)得特別出色，對(duì)室里的同事特別和氣，并經(jīng)常設(shè)法打聽別人對(duì)室主任人選的猜測和議論。而王工則無任何異常表現(xiàn)，他一如既往地工作著。有人跟王工開玩笑說：“老王，您要升官了，升官后定要請大家吃一頓??！”王工謙遜地說：“工作都是大家干的，我有何德何能配當(dāng)室主任？當(dāng)然，如果大家和領(lǐng)導(dǎo)要我干，我也會(huì)盡力的?！?



一周后，院里任命劉工為室主任。這在研究室里內(nèi)引起了很大的震動(dòng)。劉工當(dāng)然喜形于色。他認(rèn)為這不僅是自己運(yùn)氣好，而且是他一貫“聽話”、“敬上”的努力所致。王、李兩位雖也面露微笑，但總覺得不太自然，而其余的則多表示：“不可理解，不可思議！” 過了沒幾天，院長把劉工召去，布置給室里一項(xiàng)為某省設(shè)計(jì)一家中型造紙廠的任務(wù)。該廠地處窮鄉(xiāng)僻壤，設(shè)備又全是國產(chǎn)的。老劉思索良久才去找老李，說：“老李，院里下達(dá)這個(gè)任務(wù)很重要，我看你就接了吧，反正你手頭的任務(wù)馬上就完了。”老李說：“對(duì)不起，這活我可干不了。我手頭的這個(gè)項(xiàng)目雖快結(jié)尾了，但還有不少問題，一時(shí)還很難解決得了。你還是讓老王去干吧？”于是，老劉又硬著頭皮去找王工：“老王，院里下達(dá)了一項(xiàng)支援內(nèi)地建中型造紙廠的任務(wù)，這任務(wù)緊迫，獨(dú)立性又強(qiáng)，我想只有你才能擔(dān)此任了！”老王不加思索地說：“劉主任，您知道，我手頭的一項(xiàng)任務(wù)也是十分緊迫的，而且只干到一半啊，我怎么能離開呢？您叫老李去吧！”老劉臉有難色地說：“老李說他尚有許多掃尾的問題要解決……”老王也不客氣地說：“那么，老劉，那就只好勞您老兄自己了，您身為室主任，理當(dāng)身為表率，你手頭目前又沒任務(wù)，只有你自己去擔(dān)當(dāng)此重任了?！崩蟿⒄Z塞，不聲不響地走掉了。



幾天后，老劉召開室里全體同志會(huì)議，宣布院長的一項(xiàng)新指示：“我從院長那里知道，給我室一個(gè)新的項(xiàng)目，設(shè)備要從美國引進(jìn)，項(xiàng)目開始和進(jìn)行過程中都要到美國去，院長和我商量，決定由李工擔(dān)任此任，并給李工專門配備一位外語學(xué)院畢業(yè)的英文翻譯……”這時(shí)人們不禁嘩然。幾個(gè)青年業(yè)務(wù)尖子再也按捺不住了，紛紛提出質(zhì)問：“你們?yōu)槭裁床蛔屚豕と?？王工業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)，英語沒話說的，他對(duì)美國又熟悉，如讓他擔(dān)此任務(wù)，出國不用翻譯，又節(jié)省了國家外匯……”老王本人也感到不可理解，他轉(zhuǎn)身拂袖而去。接連二三日，王工和幾位較年青的業(yè)務(wù)尖子均告病未來上班。待到王工和幾個(gè)青年的業(yè)務(wù)尖子來上班時(shí)，劉主任要院長來到了室內(nèi)，院長對(duì)他們不但不問生病、身體情況，劈頭就大聲批評(píng)：“你們也真不像樣，都一起生病了，是真生病還是假生病，不管怎樣，都一律扣一個(gè)月的獎(jiǎng)金…”不等院長說完，王工第一個(gè)站起來說：院長，不用扣獎(jiǎng)金了，工資我都不要了，這是我的辭職報(bào)告……”緊接著，幾個(gè)業(yè)務(wù)尖子也一起紛紛遞交了他們的辭職報(bào)告。隨后，他們便離開，到一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)去了，他們在那里心情愉快，一個(gè)月的收人比原來高出三倍多，他們搞出了幾項(xiàng)設(shè)計(jì)，還使這個(gè)設(shè)計(jì)院原二室望塵莫及呢！



討論題：



1、請分析該設(shè)計(jì)院院長選聘領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)。



2、如果你是該設(shè)計(jì)院的院長，你將選擇誰為該院二室的主任？為什么？



3、根據(jù)案例，你認(rèn)為該設(shè)計(jì)院院長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么?



4、如果你是老劉，你打算怎樣去做好室里的領(lǐng)導(dǎo)？

管理人員的基礎(chǔ)課程
數(shù)月前，一家大型制造公司的總裁作出了兩大決定。第一，他宣布公司將開始向各大專院校招聘有潛質(zhì)的大學(xué)生，不管是工商專業(yè)還是非工商專業(yè)的，都可以報(bào)名（以前，該公司只招收工商專業(yè)的畢業(yè)生）。第二，他通知培訓(xùn)部，對(duì)招收的新職工進(jìn)行基礎(chǔ)管理課程的培訓(xùn)，他補(bǔ)充解釋說：“我女兒去年大學(xué)畢業(yè)后，直接來我公司工作。自從進(jìn)公司以來，她已接受了一系列管理培訓(xùn)，然而她所學(xué)到的僅是些工具和方法，諸如決策、領(lǐng)導(dǎo)溝通技能、時(shí)間管理以及如何面對(duì)壓力環(huán)境。僅這些培訓(xùn)課程怎么能使她成為一名有效的管理人員。她所需的是一些基礎(chǔ)課程，能使她熟悉一般的管理領(lǐng)域，然后，她能參加些專門的培訓(xùn)課程來補(bǔ)充她的基礎(chǔ)知識(shí)。”
培訓(xùn)部的主任已開始籌備公司內(nèi)部的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。她在公司中征求了許多人的意見，然而他發(fā)現(xiàn)所有的人都只強(qiáng)調(diào)自身領(lǐng)域的重要性。銷售部門的人希望人人都熟悉銷售管理；生產(chǎn)部門則認(rèn)為新職工首先應(yīng)熟悉生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備、布局；搞人事的又強(qiáng)調(diào)要學(xué)習(xí)溝通技能和群體行為，有兩位高層管理人員甚至強(qiáng)調(diào)應(yīng)學(xué)習(xí)全面計(jì)劃和控制學(xué)說。
顯然，結(jié)果是眾說紛紜，莫衷一是。培訓(xùn)主任認(rèn)為這些意見都有道理，但仍舊太專業(yè)化了，缺少一個(gè)基礎(chǔ)管理課程來把它們綜合起來。因此，他決定在公司外物色合適人選。他要既能滿足總裁要求，又能平衡各專業(yè)領(lǐng)域的需要。
問題：
1、 你認(rèn)為該培訓(xùn)課程該怎么辦？
2、 如果你是該培訓(xùn)部主任聘請的管理顧問，請你草擬一份管理基礎(chǔ)課程的提綱。
1、當(dāng)然要分類進(jìn)行培訓(xùn)，按專業(yè)領(lǐng)域劃分，然后根據(jù)相應(yīng)的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行對(duì)應(yīng)的課程選擇性的進(jìn)行培訓(xùn)。
2、對(duì)于一些共通性的東西，就可以設(shè)置一些通用的培訓(xùn)教材，如企業(yè)文化、責(zé)任感建立、溝通技巧、合作意識(shí)等，這些都是公司各個(gè)部門所需要的，所以每個(gè)部門、每個(gè)人都須培訓(xùn)。

供參考的管理課程提綱

企業(yè)管理人員培訓(xùn)課程

一、決策層（高級(jí)管理人員）――總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)

專項(xiàng)領(lǐng)域 課程
企業(yè)全面管理 劍橋大學(xué)職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人（高級(jí)專業(yè)級(jí)）
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定 劍橋大學(xué)戰(zhàn)略管理（高級(jí)專業(yè)級(jí)）
組織文化建設(shè) 劍橋大學(xué)組織行為與變革管理（高級(jí)專業(yè)級(jí)）
人力資源管理及人員開發(fā)（人力資源總監(jiān)） 劍橋大學(xué)人力資源管理（高級(jí)專業(yè)級(jí)）
財(cái)務(wù)預(yù)算及管理（財(cái)務(wù)總監(jiān)） 劍橋大學(xué)財(cái)務(wù)管理（高級(jí)專業(yè)級(jí)）
信息技術(shù)及溝通管理（信息總監(jiān)） 劍橋大學(xué)信息系統(tǒng)管理（高級(jí)專業(yè)級(jí)）
企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略（市場總監(jiān)） 劍橋大學(xué)營銷戰(zhàn)略管理（高級(jí)專業(yè)級(jí)）
企業(yè)客戶關(guān)系管理（客戶總監(jiān)） 劍橋大學(xué)客戶關(guān)系管理（高級(jí)專業(yè)級(jí)）

二、控制層（中高級(jí)管理人員）――部門經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

專項(xiàng)領(lǐng)域 課程
企業(yè)全面管理 劍橋大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人（專業(yè)級(jí)）
變革管理 劍橋大學(xué)變革管理（專業(yè)級(jí)）
信息及溝通 劍橋大學(xué)信息管理（專業(yè)級(jí)）
財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)經(jīng)理） 劍橋大學(xué)財(cái)務(wù)管理（專業(yè)級(jí)）
團(tuán)隊(duì)管理 劍橋大學(xué)團(tuán)隊(duì)管理（專業(yè)級(jí)）
質(zhì)量管理（質(zhì)量經(jīng)理） 劍橋大學(xué)質(zhì)量管理（專業(yè)級(jí)）
市場管理（市場經(jīng)理） 劍橋大學(xué)市場管理（專業(yè)級(jí)）
運(yùn)營管理（運(yùn)營經(jīng)理） 劍橋大學(xué)運(yùn)營管理（專業(yè)級(jí)）
項(xiàng)目管理（項(xiàng)目經(jīng)理） 劍橋大學(xué)項(xiàng)目管理（專業(yè)級(jí)）
培訓(xùn)管理（企業(yè)培訓(xùn)師，培訓(xùn)經(jīng)理） 劍橋大學(xué)國際培訓(xùn)師（專業(yè)級(jí)）

三、管理層（中級(jí)管理人員）――助理、部門副職、部門主管、項(xiàng)目主管

專項(xiàng)領(lǐng)域 課程
辦公室管理（行政主管、秘書） LCCIEB企業(yè)行政管理（三級(jí)）
人力資源管理（人力資源主管、助理） 劍橋大學(xué)人力資源管理（高級(jí)）
市場營銷（市場主管、營銷主管） 劍橋大學(xué)市場營銷（高級(jí)）
企業(yè)財(cái)務(wù)人員 劍橋大學(xué)財(cái)務(wù)管理（高級(jí)）
企業(yè)組織與環(huán)境，有效的溝通 劍橋大學(xué)商務(wù)管理（高級(jí)）

四、執(zhí)行層（初級(jí)管理人員）――業(yè)務(wù)主管、一般文員

專項(xiàng)領(lǐng)域 課程
辦公室管理（行政文員） LCCIEB企業(yè)行政管理（二級(jí)）
人力資源管理（人力資源職員） 劍橋大學(xué)人力資源管理（標(biāo)準(zhǔn)級(jí)）
市場營銷（市場文員、營銷代表） 劍橋大學(xué)市場營銷（標(biāo)準(zhǔn)級(jí)）
企業(yè)財(cái)務(wù)人員 劍橋大學(xué)財(cái)務(wù)管理（標(biāo)準(zhǔn)級(jí)）
企業(yè)組織與環(huán)境，有效的溝通 劍橋大學(xué)商務(wù)管理（標(biāo)準(zhǔn)級(jí)）

　　案例分析包括：
（一）選擇案例類型
案例也叫個(gè)案或?qū)嵗侵赣靡欢ǖ囊暵犆浇?，如文字、錄音、錄象等，所描述的客觀存在的真實(shí)情景。它作為一種研究工具早就廣泛應(yīng)用于社會(huì)科學(xué)的技術(shù)調(diào)研工作中。人們往往把案例歸納為描述評(píng)價(jià)型與分析決策型兩大類。描述評(píng)價(jià)型案例描述了解決某些管理問題的全過程，包括其實(shí)際后果。這樣留給學(xué)生的分析任務(wù)只是對(duì)其中的做法進(jìn)行事后分析和評(píng)價(jià)，以便從中取得一定的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。而分析決策型案例則只介紹了某一待解決的問題，由學(xué)生去分析，并提出對(duì)策。很顯然，在培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問題的能力的功能上分析決策型案例在優(yōu)于描述評(píng)價(jià)型案例。
（二）案例教學(xué)目的
案例教學(xué)的目的主要就是培養(yǎng)學(xué)員的獨(dú)立工作能力。這個(gè)工作能力有著廣泛的內(nèi)涵，概括了學(xué)員今后管理職業(yè)生涯中所需的一切主要能力，包括：
1、培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力（快速閱讀、做扎記、抓要點(diǎn)、列題綱、查資料、演繹與歸納、計(jì)算等）；
2、培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力（發(fā)現(xiàn)與抓住問題、分清輕重主次、原因、擬定針對(duì)性的各種解決問題的方案、權(quán)衡與抉擇、總結(jié)與評(píng)估等）；
3、培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力（書面與口頭表達(dá)、辯論與聽取、小組的組織與管理等）等待各方面。
（三）案例分析的主要環(huán)節(jié)
1、閱讀案例，個(gè)人分析；
2、小組討論，形成共識(shí)；
3、課堂發(fā)言，全班討論；
4、總結(jié)歸納，內(nèi)化提升。
（四）案例分析的要求
1、就是要對(duì)所指定的將供集體討論的案例做出深刻而有意義的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的問題與機(jī)會(huì)，找出問題產(chǎn)生的原因及問題間的主次輕重關(guān)系，
擬定各種針對(duì)性的備選行動(dòng)方案，提出它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對(duì)比后，從中做出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討論；
2、以嚴(yán)密的邏輯、清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來；
3、在案例學(xué)習(xí)中還要做好學(xué)習(xí)記錄；
4、對(duì)撰寫案例的書面分析報(bào)告的看法與要求。
（五）案例分析的考核
1、具體考核標(biāo)準(zhǔn)要求答出分析案例時(shí)所用基本理論的主要觀點(diǎn)，并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。同時(shí)還要注意分析過程的充分性、邏輯性和完整性。
2、考核方式
(1)由本課程責(zé)任教師安排，進(jìn)行小組討論、課堂發(fā)言，或提交書面報(bào)告，并記入平時(shí)成績；
（2)完成作業(yè)中的案例分析題，記入形成型考核成績；
(3)完成期末考試中的案例分析題，記入終結(jié)型考核成績。

1、核對(duì)仍然有業(yè)務(wù)人員去核對(duì)，但是要出臺(tái)一個(gè)政策，那就是每個(gè)業(yè)務(wù)人員的工作和業(yè)績量化，出錯(cuò)的怎么樣考核，沒有出錯(cuò)的怎么樣考核。并且將工作平均分給沒有個(gè)業(yè)務(wù)人員。這樣會(huì)加強(qiáng)人員的責(zé)任心。
2、首先考慮產(chǎn)品的問題，現(xiàn)在人們對(duì)食品的消費(fèi)觀念是清單，綠色。如果奶油過高的話這種東西的熱量比較高。奶油吃多了會(huì)發(fā)胖，這是產(chǎn)品銷售下降的主要原因。無論是產(chǎn)品還是企業(yè)要在市場中生存，必須要能夠解決市場和顧客的問題。人員管理出現(xiàn)問題，我想主要是因?yàn)殇N售下降，人員的薪酬有所變化造成的，再者，產(chǎn)量小了，人員就閑賦了。要解決目前的問題，主要從以下著手。1、調(diào)整產(chǎn)品的配方，做出符合市場需求的產(chǎn)品。2、在銷售和產(chǎn)品暫時(shí)提不高時(shí)，將閑賦的人員組織起來進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，這樣可以保持隊(duì)伍不松散。

問題 1： 該項(xiàng)施工索賠能成立。 施工中在合同未標(biāo)明有堅(jiān)硬巖石的地方遇到更多的堅(jiān)硬巖石， 屬于施工現(xiàn)場的施工條件與原來的勘察有很大差異，屬于甲方的責(zé)任范圍。

問題 2：本事件使承包商由于意外地質(zhì)條件造成施工困難，導(dǎo)致工期延長，相應(yīng)產(chǎn)生額外工 程費(fèi)用，因此，應(yīng)包括費(fèi)用索賠和工期索賠。

問題 3：可以提供的索賠證據(jù)有： （1）招標(biāo)文件、工程合同及附件、業(yè)主認(rèn)可的施工組織設(shè)計(jì)、工程圖紙、技術(shù)規(guī)范等；2012 年公路工程造價(jià)考試 （2）工程各項(xiàng)有關(guān)設(shè)計(jì)交底記錄，變更圖紙，變更施工指令等； （3）工程各項(xiàng)經(jīng)業(yè)主或監(jiān)理工程師簽認(rèn)的簽證； （4）工程各項(xiàng)往來信件指令指函、通知、答復(fù)等； （5）工程各項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要； （6）施工計(jì)劃及現(xiàn)場實(shí)施情況記錄； （7）施工日報(bào)及工長工作日志后忘錄； （8）工程送電、送水、道路開通、封閉的日期及數(shù)量記錄； （9）工程停水、停電和干擾事件影響的日期及恢復(fù)施工的日期； （10）工程預(yù)付款、進(jìn)度款撥付的數(shù)額及日期記錄； （11）工程圖紙、圖紙變更、交底記錄的送達(dá)份數(shù)及日期記錄； （12）工程有關(guān)施工部位的照片及錄象等； （13）工程現(xiàn)場氣候記錄，有關(guān)天氣的溫度、風(fēng)力、雨雪等； （14）工程驗(yàn)收報(bào)告及各項(xiàng)技術(shù)鑒定報(bào)告等； （15）工程材料采購、訂貨、運(yùn)輸、進(jìn)場、驗(yàn)收、使用等方面的憑據(jù)； （16）工程會(huì)計(jì)核算資料； （17）國家、省、市有關(guān)影響工程造價(jià)、工期的文件、規(guī)定等。

問題 4：承包商應(yīng)提供的索賠文件有： （1）索賠信； （2）索賠報(bào)告； （3）索賠證據(jù)與詳細(xì)計(jì) 算書等附件。
希望能解決您的問題。