淘寶客服銷售產(chǎn)品的時(shí)候，客戶會有怎么樣的疑問，應(yīng)怎么回答？

準(zhǔn)確合理的解釋顧客的購買顧慮
如：質(zhì)量問題，顧客擔(dān)心商品損壞或者收到貨后出現(xiàn)的其他問題，應(yīng)主動(dòng)告訴顧客店鋪是加入消費(fèi)保障有七天無理由退換的保障。在顧客提出的商品問題作答時(shí)不可用”應(yīng)該是吧”，”我也不清楚”，之類的話術(shù)?；卮鸩淮_認(rèn)，自己賣的商品都不清楚，顧客無法信任，無法促成購買交易。