客戶服務(wù)過程包括哪些環(huán)節(jié)

客戶服務(wù)主要包括三個環(huán)節(jié)：
　　售前服務(wù)
　　售中服務(wù)
　　售后服務(wù)
　　售前服務(wù)是企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。
　　售中服務(wù)則是在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。
　　售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，如維修、護理等。
　　認(rèn)識客戶服務(wù)：
　　以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。
　　廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。
　　客戶滿意度是客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。