服務營銷課程講什么內容？

服務營銷的興起源于服務業(yè)的迅猛發(fā)展和市場競爭中顧客服務等非價格因素作用的日益增強，它已經并必將在經濟生活中扮演越來越重要的角色。作為市場營銷專業(yè)的主要課程之一，《服務營銷》課程的主要內容包括：服務營銷概論、服務營銷環(huán)境分析、消費者服務購買行為、服務市場細分與定位、服務產品策略、服務定價策略、服務網點和渠道、服務促銷組合、內部營銷、有形展示、服務生產流程及服務質量管理等。 　　通過本課程的學習，可使學生在掌握服務營銷基本理論的同時，掌握在新形勢下如何進行服務營銷的管理與控制。