顧客英語怎么說初三
1) 銷: 銷自己; 客戶在認(rèn)可這個(gè)人后才能認(rèn)可你所說的產(chǎn)品;
2) 售:售觀念;觀:價(jià)值觀; 念:可以相信的事實(shí) (用以影響其價(jià)值觀)
3) 買: 買感覺;結(jié)合產(chǎn)品的價(jià)值觀, 比較容易讓人接受?!八腥硕荚谫I一種感覺”
4) 賣: 賣好處;顧客永遠(yuǎn)不會(huì)只購買你的產(chǎn)品, 而是購買你的產(chǎn)品所帶來的好處和利益。 賣出好處時(shí)要針對(duì)顧客的需求。
思考:我的產(chǎn)品能給顧客帶來的好處?
最能打動(dòng)顧客的十句話如下:
1、蜜蜂從花中啜蜜,離開時(shí)營營的道謝。浮夸的蝴蝶卻相信花是應(yīng)該向他道謝的。
2、讓我怎樣感謝你,當(dāng)我走向你的時(shí)候,我原想收獲一縷春風(fēng),你卻給了我整個(gè)春天。
3、在我處于人生最灰暗的日子里,是你的鼓勵(lì)和幫助讓我重新振作,真心地說聲:謝謝!
4、感謝您在過去的一年中對(duì)敝公司的大力支持,祝您在新的一年中吉祥如意,大展宏圖。
5、是您指引我走出第一步,幫助我找到以后的路,謝謝您,祝你過一個(gè)快樂的感恩節(jié)!
6、您好!給您寫這封短信,是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷得感謝,謝謝您—直以來對(duì)我得支持和信任!
7、上次你幫了我的大忙,我想對(duì)你說一聲:謝謝,并祝你在新的一年里:事事順心,身體健康!
8、我們滿懷信心地向您保證,您所給予我們?nèi)魏蔚臉I(yè)務(wù),我們都會(huì)以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。
9、天天路過你的身邊,卻一直沒有進(jìn)去看望過你。今天我終于決定鼓起勇氣,對(duì)你說:謝謝你!
10、能又一次接到你的祝福好高興,也好意外。真的謝謝你能記得我!愿好運(yùn)常伴你身邊,天天好心情!
1、超出顧客期望多一點(diǎn)
顧客的期望有一個(gè)限度,不可能無止境。你給他的服務(wù),只要超出他期望的一點(diǎn)點(diǎn),就能讓顧客感動(dòng)。下次來如果達(dá)不到,反而更易滋生不滿。而且,超高質(zhì)量的服務(wù)很難持久,所以最恰當(dāng)?shù)氖潜阮櫩推谕母咭稽c(diǎn)點(diǎn),不用太多。
2、不要太客氣,記住顧客的姓氏尊稱,并熱情微笑著當(dāng)朋友一樣打招呼
客氣就是距離。店家對(duì)顧客太客氣,讓顧客感覺不親切。就像你到酒店去吃飯,酒店門童客氣地說:“歡迎光臨!”你不會(huì)感動(dòng),這只是一種禮儀和客氣。能記住姓氏尊稱就好,如果能深入細(xì)致地了解家庭、職業(yè)等基本情況,那就更不得了了,不花一分錢就能感動(dòng)顧客。
3、給顧客意想不到的驚喜
意想不到的驚喜會(huì)帶來突發(fā)的刺激,這種刺激會(huì)帶來應(yīng)激反應(yīng),而產(chǎn)生強(qiáng)烈印象。文頭所舉的兩例均是意想不到驚喜的范例。
4、細(xì)致入微的關(guān)懷
店家對(duì)顧客,就應(yīng)該像對(duì)自己親近的人,關(guān)懷細(xì)致入微,越細(xì)致、越周全效果越好。
例:顧客下雨忘了帶傘,一路小跑到某個(gè)店里吃飯時(shí),身上已經(jīng)濕了。坐下來后,服務(wù)員過來調(diào)整了一下空調(diào)風(fēng)口,防止吹到顧客身上讓他著涼。另一位服務(wù)員遞了一個(gè)熱毛巾和干毛巾過來。熱毛巾擦臉,干毛巾擦身上的水。顧客什么都沒說,但是心里對(duì)店家超細(xì)致的服務(wù)真是有點(diǎn)感動(dòng)。
5、鄭重其事,及時(shí)反饋
顧客隨意提了一些要求或問題,本來不打算有什么反響的。誰知受到了高度重視,鄭重其事的程度讓顧客都覺得不好意思。
6、尊重顧客,哪怕自己吃點(diǎn)虧。吃點(diǎn)小虧,讓顧客成為忠誠顧客,那實(shí)在是太合算了。海底撈往往就是自己吃虧讓顧客撈好處俘獲人心。
7、與顧客共情。要與顧客的情緒同頻。顧客來過生日的,那就要營造非常喜慶的氛圍。顧客是來約會(huì)的,要營造浪漫的氛圍。顧客是寫東西的,要輕手輕腳,小聲說話。店家做的這些,顧客一定能感覺得到。
顧客您好,請隨便看.有事情問我就可以
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