微服務(wù)設(shè)計(jì)

今年的IXDC參加了一個(gè)工作坊，當(dāng)時(shí)記下的服務(wù)設(shè)計(jì)是這么說(shuō)的：
1.服務(wù)設(shè)計(jì)的3個(gè)突破：渠道和媒介，時(shí)間和空間，人與人之間的隔閡。
2.服務(wù)設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)新，衡量創(chuàng)新重要的標(biāo)準(zhǔn)是有沒(méi)有價(jià)值。
3.構(gòu)建的設(shè)計(jì)一定要有用戶體驗(yàn)的價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的成功。
具體的內(nèi)容你可以搜一下，是ARK創(chuàng)新咨詢分享的，關(guān)于螞蟻短租的案例

服務(wù)設(shè)計(jì)是有效的計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)以為客戶設(shè)計(jì)策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務(wù)為目標(biāo)廣泛的運(yùn)用于各項(xiàng)服務(wù)業(yè)。服務(wù)設(shè)計(jì)既可以是有形的，也可以是無(wú)形的；客戶體驗(yàn)的過(guò)程可能在醫(yī)院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都為落實(shí)一項(xiàng)成功的服務(wù)傳遞著關(guān)鍵的作用。服務(wù)設(shè)計(jì)將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)思維方式 ，為人與人一起創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗(yàn)。這些體驗(yàn)隨著時(shí)間的推移發(fā)生在不同接觸點(diǎn)上 。它強(qiáng)調(diào)合作以使得共同創(chuàng)造成為可能，讓服務(wù)變得更加有用，可用，高效，有效和被需要 ，是全新的、整體性強(qiáng)、多學(xué)科交融的綜合領(lǐng)域。[1]
服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是“用戶為先 + 追蹤體驗(yàn)流程 + 涉及所有接觸點(diǎn) + 致力于打造完美的用戶體驗(yàn)”。
服務(wù)設(shè)計(jì)作為以實(shí)踐為主導(dǎo)的行業(yè)常常致力于為終端用戶提供全局性的服務(wù)系統(tǒng)和流程。這個(gè)跨學(xué)科的過(guò)程，集諸多設(shè)計(jì)，管理，程序工程技術(shù)和知識(shí)為一身。其常見的涉及領(lǐng)域有零售，通訊，銀行，交通，能源，信息，科技，政府公共服務(wù)還有醫(yī)療衛(wèi)生等等。[1]
服務(wù)設(shè)計(jì)是多領(lǐng)域交融的研究方式，它融合了不同學(xué)科里的許多方式和工具。說(shuō)是新的學(xué)科，不如說(shuō)它是一種新的思考方式更為貼切。服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展至今日仍在慢慢進(jìn)化。很顯然到現(xiàn)在對(duì)其還不存在一個(gè)最終的定義或闡述的語(yǔ)言。如果你隨便抓10個(gè)人，問(wèn)他們服務(wù)設(shè)計(jì)是什么，你也許會(huì)得到10個(gè)或者更多不同的答案。服務(wù)設(shè)計(jì)最具魔力的地方也在此。那些具有明確定義的領(lǐng)域往往是已經(jīng)蕭條的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè) -- 當(dāng)所有疑問(wèn)都已經(jīng)成為了事實(shí)。

“服務(wù)設(shè)計(jì)”這個(gè)詞是由Lynn Shostack在1982年創(chuàng)造的。大多數(shù)組織bai(公司)都以產(chǎn)品和交付渠道為中心，所以Shostack 建議組織（公司）多了解幕后流程如何相互作用。
關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)首先要明白，服務(wù)設(shè)計(jì)其實(shí)是一種方法論。服務(wù)設(shè)計(jì)以解決問(wèn)題和提供服務(wù)為目的，服務(wù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)出是用于指導(dǎo)實(shí)踐的原則。
雖然說(shuō)服務(wù)設(shè)計(jì)是方法論，但是服務(wù)往往會(huì)落實(shí)在人與物上。人與物在服務(wù)設(shè)計(jì)的三個(gè)組成部分中占據(jù)著關(guān)鍵性位置，因?yàn)槎咦罱K都會(huì)使流程有所改變。
服務(wù)設(shè)計(jì)的三個(gè)主要組成部分是：
人 包括創(chuàng)建或使用該服務(wù)的任何人，以及可能間接受該服務(wù)影響的個(gè)人。 例如：雇員、顧客、在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中遇到的客戶、伙伴 ...
道具(物) 指成功執(zhí)行服務(wù)所需的物理或數(shù)字材料（包括產(chǎn)品）。 例如：物理空間（店面／柜員窗／會(huì)議室）、提供服務(wù)的數(shù)字環(huán)境（網(wǎng)頁(yè)／博客／社交媒體）、對(duì)象和抵押品（數(shù)字文件／實(shí)物產(chǎn)品）...
流程 員工或用戶在整個(gè)服務(wù)中執(zhí)行的任何工作流程，程序或儀式。 例如：從ATM取款、通過(guò)支持解決問(wèn)題、采訪新員工、共享文件...
所以服務(wù)設(shè)計(jì)不可避免的需要與產(chǎn)品、交互、用戶體驗(yàn)、空間設(shè)計(jì)等相結(jié)合，最終落實(shí)到具體方案。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：當(dāng)你面對(duì)兩家售賣同樣品質(zhì)咖啡且有著同等價(jià)格的店鋪，服務(wù)設(shè)計(jì)的意義在于讓你走進(jìn)經(jīng)過(guò)服務(wù)升級(jí)后的那一家！
簡(jiǎn)而言之服務(wù)設(shè)計(jì)的定義就是規(guī)劃和組織資源（人員，道具和流程），促進(jìn)組織的整體運(yùn)作，提高員工的效率，最終提升客戶的體驗(yàn)。

如果說(shuō)服務(wù)設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)方法，那么服務(wù)設(shè)計(jì)便屬于強(qiáng)調(diào)用戶為中心，能夠提升用戶體驗(yàn)的鎮(zhèn)慧知一個(gè)領(lǐng)域。在用戶與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)接觸過(guò)程中，用戶聽到的、看到的、感覺到的、體驗(yàn)到的、參與到的一切，都可以通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化和提升，進(jìn)而為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)附加值。

服務(wù)設(shè)計(jì)是有效的計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)以為客戶設(shè)計(jì)策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務(wù)為目標(biāo)廣泛的運(yùn)用于各項(xiàng)服務(wù)業(yè)。服務(wù)設(shè)計(jì)既可以是有形的，也可以是無(wú)形的；客戶體驗(yàn)的過(guò)程可能在醫(yī)院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都為落實(shí)一項(xiàng)成功的服務(wù)傳遞著關(guān)鍵的作用。服務(wù)設(shè)計(jì)將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。

在企業(yè)的話有以下幾個(gè)步驟：
1、企劃：定季度的款式數(shù)量，品類。
2、設(shè)計(jì)構(gòu)思，根據(jù)地域流行趨勢(shì)首先構(gòu)思出服裝的輪轂，要點(diǎn)，需要搭配的時(shí)尚元素。
3、選料，選好所用的面料、輔料、裝飾用料，這些都是關(guān)鍵。
4、根據(jù)效果圖要紙樣師做出基本紙樣,看看有沒(méi)有需要調(diào)整的地方。
5、根據(jù)紙樣裁剪服裝,在這個(gè)過(guò)程中就可以開始二次設(shè)計(jì)。用搭積木的方法拼搭服裝，看看實(shí)際效果，效果不好及時(shí)調(diào)整，一直調(diào)整到最佳效果為止。
6、制作樣衣，在制作過(guò)程中同樣是二次設(shè)計(jì)過(guò)程，需要調(diào)整的及時(shí)調(diào)整。
7、完成樣衣，檢驗(yàn)設(shè)計(jì)的成果。
8、大貨生產(chǎn)。
9、服裝宣傳搭配。
10、銷售款式總結(jié)。

1.
服務(wù)設(shè)計(jì)是有效的計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)以為客戶設(shè)計(jì)策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務(wù)為目標(biāo)廣泛的運(yùn)用于各項(xiàng)服務(wù)業(yè)。服務(wù)設(shè)計(jì)既可以是有形的，也可以是無(wú)形的；客戶體驗(yàn)的過(guò)程可能在醫(yī)院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都為落實(shí)一項(xiàng)成功的服務(wù)傳遞著關(guān)鍵的作用。服務(wù)設(shè)計(jì)將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。
2.
體驗(yàn)設(shè)計(jì)是將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中，在設(shè)計(jì)中把服務(wù)作為“舞臺(tái)”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，力圖使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中感受到美好的體驗(yàn)過(guò)程。
3.
二者之間關(guān)系：服務(wù)設(shè)計(jì)是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一種，體驗(yàn)包含很多方面。比如空間的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，服務(wù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)等等。

服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的區(qū)別是:
工業(yè)設(shè)計(jì)它突出的是設(shè)計(jì)的科學(xué)性,一個(gè)創(chuàng)造性的綜合信息處理過(guò)程，通過(guò)線條、符號(hào)、數(shù)字、色彩等把產(chǎn)品顯現(xiàn)人們面前。它將人的某種目的或需要轉(zhuǎn)換為一個(gè)具體的物理形式或工具的過(guò)程，把一種計(jì)劃、規(guī)劃設(shè)想、問(wèn)題解決的方法，通過(guò)具體的載體，以美好的形式表達(dá)出來(lái)。
服務(wù)設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)思維方式 ，為人與人一起創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗(yàn)。這些體驗(yàn)隨著時(shí)間的推移發(fā)生在不同接觸點(diǎn)上 。它強(qiáng)調(diào)合作以使得共同創(chuàng)造成為可能，讓服務(wù)變得更加有用，可用，高效，有效和被需要 ，是全新的、整體性強(qiáng)、多學(xué)科交融的綜合領(lǐng)域。
服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是"用戶為先 + 追蹤體驗(yàn)流程 + 涉及所有接觸點(diǎn) + 致力于打造完美的用戶體驗(yàn)"。

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服務(wù)設(shè)計(jì)不是設(shè)計(jì)一切。服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)具體的領(lǐng)域，就像圖形設(shè)計(jì)，工業(yè)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)。每個(gè)領(lǐng)域都有特定的形式。