手掌天堂

出自京劇《 三擊掌》唐丞相王允在長安城內(nèi)高搭彩樓，為三女兒寶釧招贅快婿。寶釧登樓選婿，將彩球拋贈薛平貴。王允憤怒，與寶釧斷絕關(guān)系。被父剝?nèi)ヒ律?，趕出家門。父女擊掌，誓不相見?！皳粽啤痹诠糯斜硎臼难缘囊馑?，“三擊掌”則尤為鄭重，表示父女絕情。

1、要有較強的與客戶溝通的能力以外還銷友要具備良好的各類素質(zhì)和能力、較高的服務質(zhì)量和服務水平、足夠的應急事件的處理能力和合理調(diào)度維持秩序的能力。 對于具備良好的各類素質(zhì)和能力來說，學習能力最重要，大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。

2、還蔽胡有就是大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚。大堂經(jīng)理不宏斗攔僅要學習金融、經(jīng)濟知識，不僅要學習傳統(tǒng)業(yè)務知識還要學習新業(yè)務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

3、 對于較高的服務質(zhì)量和服務水平來說大堂經(jīng)理在服務工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助?！叭谩奔囱酆?、耳好和口好，使顧客滿意。

4、而且大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶。還要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關(guān)心、細心、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動力，是血液。

5、大堂經(jīng)理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復詢問同一問題時，大堂經(jīng)理務必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。最后大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農(nóng)行溫暖的服務。