非暴力溝通 書評

非暴力溝通的四個要素：1觀察、2感受、3需要、4請求

非暴力溝通的第一個要素就是：觀察。

讀了《非暴力溝通》，寫日常的故事也變了法子了。

【觀察】

更側(cè)重于不帶情感色彩，包括喜歡、討厭甚至是中性的想法，都無需表達。就用眼睛去觀察，用敘事的方式，盡可能把看到的人和事情清晰地表達出來。需要觀察者有一顆對世界萬物的無限包容之心，對美好的不贊揚，對邪惡的不憤怒，不以物喜不以己悲的至高境界。

【評判】

一般對看到的人和事，做出自己的主觀判斷，有的判斷是有意識的判斷（有意所為），有的判斷是無意識間就做出了判斷（潛意識起作用）。評判帶有自己的主觀情感、偏見等，與個人的修養(yǎng)、閱歷、人生價值觀等等，都相關(guān)。

【劃重點：區(qū)分】

一定注意了，這里是要區(qū)分觀察和評判，而不是評價“觀察”和“評判”的優(yōu)劣。

“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”——印度哲學(xué)家克里希那穆提。

舉例，一個母親表達自己的孩子飲食習(xí)慣：

觀察：小寶不吃油餅、韭菜、蝦醬、香菜、辣椒。做飯時，需要避開這些，小寶都會吃的。

（個人飲食習(xí)慣而已，只有不同，并無不妥。）

評判：小寶太挑食了，什么都不吃。飯菜不放辣椒能好吃嗎？香菜是提局敬閉鮮的，做菜放一點多好，也不讓放。你說這飯怎么做？每次辛辛苦苦做出來，動不動就不吃。我是伺候不了。

（對小寶的飲稿困食習(xí)慣不認可，所以對小寶做出了負面的評價。說話人帶有明顯的感情色彩。）

【區(qū)分靜語言與動態(tài)語言】

靜態(tài)語言是指，我們對一個人或其行為給出的評判，相對固定不變，過去是現(xiàn)在也是。動態(tài)語言是指，對一個人所說所做的描述，對當(dāng)下發(fā)生事情的陳述，它描述的是一時而非一世。非暴力溝通正是這樣的語言，它關(guān)注的是當(dāng)下的狀態(tài)，“觀察”是指當(dāng)下發(fā)生了什么。相比較而言，我們稱非暴力溝通是動態(tài)的語言。某種程度上說，動態(tài)的語言更接近事實，同時不容易引起歧義或沖突，反過來更容易促進理解，更容易建立連接。

觀察，多用動態(tài)的言語來表達；而評判多用帶有情感偏向的語言來表達。

清晨，早起晨跑。

剛到公園，看到一條黃黑色、長度50-60厘米，大約3公斤的寵物狗，突然竄向正在玩耍的小女孩，咬女孩的腿，小女孩嚇得哇哇大哭。女孩的母親，連忙飛腿踢開寵物狗。狗被踢出后，滾倒在地上，翻了幾個身，吱、吱……地叫著，并迅速逃走了。

（以上2段，我對看到的一切，以觀察的方式，多用動詞，詳細地表達出來）

狗主人，男士，身高1.70米，禿頭，一身運動裝束，不知從何處迅速跑了出來，對著女孩的媽媽大聲吆喝道：“你孩子不惹狗，狗桐裂能咬你的孩子嗎？你多大的人了，還和狗一般見識。踢傷我的狗，你要賠償！”

“管好你的狗！狗傷了人，是你沒有管好狗，是你做得不對，你還囂張起來了？”周圍正在鍛煉的人們，立馬圍觀過來，有的過去哄著被嚇傻、咬傷的、正在哭泣的女孩，有的開始譴責(zé)這個狗主人，那個油膩的、冷血的、不懂人事的中年大叔。

我對這位狗主人的行為也非常氣憤， 無視女孩的受傷，還對女孩的母親懷有敵視，僅僅是因為女孩的母親踢了咬女孩的那條寵物狗。這條寵物狗，在狗主人眼里，比人重要！是可忍孰不可忍？

（圍觀者和我，對這個狗主人持有批判的態(tài)度。但以上描述，雖然有評判的詞匯，但依然是觀察，而不是評判。）

“你這樣狗主，也忒缺德了吧。不去管人家孩子，心疼自家的狗是否受傷了！這是人活動的地方，少爆出狗仗人勢的丑事來。不嫌丟人嗎？”人群中，有人開始指責(zé)狗主人。

（以上是評判的語言！）

最后，還是中年男子的媳婦過來，賠償女孩家長醫(yī)療費用，并向女孩及女孩母親道歉等，才平息了觀眾們的怒火，草草解決了此等狗事！

人群，在對狗主人的負面評價中，邊議論邊散開。

“非暴力溝通”是一種溝通方式，也被稱為“愛的語言”。它是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它希望達成的是：幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助，

思考：
非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要和請求。這四要素是與對方溝通的核心所在，對我們管理者來說，更是作用很大。

觀察：把你所看到、聽到、感覺到的事情原本的展現(xiàn)出來，要點是清楚表達結(jié)果，而不是加上自己的主觀評判。

感受：看見發(fā)生事情后自己內(nèi)心的真實感受。

需要：說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受

請求：希望能有哪些方面的改善？

1：這四要素如果我們運用得體，到位，對我們的溝通方面有很大的提升。但這里面的注意事項是，在表達這四要素之前，應(yīng)該保持傾聽，只有認真傾聽對方的話語，才能清楚的表達出自己的觀察，感受，對方的需要，及渴望改變的方面。

2：心理學(xué)中有“共情”一詞，講的就是感同身受，站在對方的角度聆聽對方，感受對方，這樣的溝通效果是最理想的。但很少人能做到與對方“共情”感受對方！

管理者更需如此，在與下屬溝通時，多一些鼓勵，多一些傾聽，多一份尊重，多一份理解，即使在憤怒的下屬也會被這種“愛的氛圍”感動，因為這是打動，原因就是帶有自己的道德判斷，當(dāng)對方描述某件事情時，我們用理性的思考和解決問題的方式來評斷，結(jié)果可想而知。所以，“共情”很難，放下批判很難，要求我們在溝通時試著去對方最好的方式！

“非暴力溝通”是一種溝通方式，也被稱為“愛的語言”。它是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它希望達成的是：幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

能幫助我們更好地與人溝通

高情商溝通和非暴力溝通都是重要的溝通工具，它們之間存在很多區(qū)別，當(dāng)然也存在一些相同的地方。高情商溝通和非暴力溝通都比較關(guān)注創(chuàng)造一個好的溝通氛圍。高情商溝通希望通過影響溝通參與者的情緒來實現(xiàn)好的溝通，而非暴力溝通更關(guān)注在溝通中減少語言和行為中的暴力來實現(xiàn)好的溝通。高情商溝通依據(jù)高情商溝通狀態(tài)模型，可以將溝通分成四種狀態(tài)，再通過高情商溝通ACE系統(tǒng)（評估、選擇和創(chuàng)建）實現(xiàn)糟糕溝通狀態(tài)的改變。而非暴力溝通中有四個重要技巧，主要是區(qū)分觀察和評論、區(qū)分感受和想法、體會與正發(fā)生的事情和感覺相關(guān)的需要、提出具體明確的請求（要什么，而不是不要什么）。由此可見，高情商溝通是創(chuàng)造理想的溝通，而非暴力溝通是減少生活中糟糕的溝通，兩種溝通學(xué)問的理念和方向存在差異。

整本書的思路，先提出非暴力溝通的關(guān)鍵——愛，這也是后文作者反復(fù)強調(diào)的觀點；然后展示了“非愛”的異化的溝通方式；繼而分五章講述了非暴力溝通的四個步驟：觀察（對個體具體的或連續(xù)性的行為發(fā)表不帶道德評價的意見，而不由此行為推測、總結(jié)其人的性格和其他方面）、感受（我們不對行為進行評價，而是表達此刻的心情）、需要、請求（減少抽象的語言，具體的描述請求內(nèi)容）；此后各章可以看成是非暴力溝通技巧在生活中的引用了，去傾聽別人、理解自己、合理的表達憤怒與感激，熱愛生活。

我們需要認識到語言及表達方式的巨大影響，也許我們并不認為 自己的談話方式是“暴力”的，但我們的言語確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通要素，指導(dǎo)我們改變談話和聆聽的方式。

我們不再條件反射式地反應(yīng)，而去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發(fā)現(xiàn)正在影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。通過強調(diào)傾聽——傾聽自己與他人，非暴力溝通培養(yǎng)彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助。

為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面——非暴力溝通模式的四個要素：

1、學(xué)會觀察：即我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。
2、體會感受：要善于體會和表達感受，通過表達感受的詞匯，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。
3、探尋需求： 感受根源于我們自身的需要，我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

有，這是一本描寫語言技巧的書

1、溝通，是友誼的結(jié)晶;溝通，是從信任中開出的鮮花;溝通，是人與人之間關(guān)愛的光環(huán)。它能讓誤會變成點綴美麗的小瑕疵，于社會中，人們相互的溝通，能使這個大家共有的家園更加繁榮、安定。

2、溝通，是一道彩虹，用炫彩的橋梁結(jié)架起心與心的方向。溝通，是一把雨傘，用溫馨浪漫的空間融合人與人的距離。溝通，是一彎明月，用清柔淡雅的月光昭亮愛與愛的凝望。

3、溝通是什么?溝通是生活中的點點滴滴;溝通是一句話，而這句話讓人心曠神怡;溝通是人與人之間的一座橋;溝通是……

溝通

4、溝通是春天的暖流，充滿渴望；(句子大全mip.xuejuzi_cn)溝通是夏天的驕陽，熾熱無比；溝通是秋天的大雁，盼望南飛；溝通是冬天的火爐，溫暖人間。

5、溝通是交流的開端；溝通是友誼的橋梁；溝通是心與心的交流；溝通是真誠和友誼的伙伴。

6、溝通是心靈傳遞的橋梁，是愛意表達的彩虹，是信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)。

7、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標一致的人。

8、溝通是春天的暖流，充滿渴望;溝通是夏天的驕陽，熾熱無比;溝通是秋天的大雁，盼望南飛;溝通是冬天的火爐，溫暖人間。

9、溝通，是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶；溝通，是通向友誼的橋梁；溝通，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

10、如果說溝通是小草，那么語言就是那和暖的春風(fēng)，讓小草更青更壯;如果說溝通是黑夜，那語言就是夜幕中那明亮的繁星，讓天空更加明朗;如果說溝通是風(fēng)帆，那么語言是風(fēng)，將人與人之間的小船送向更美好的未來。

11、溝通是什么？溝通是生活中的點點滴滴；溝通是一句話，而這句話讓人心曠神怡；溝通是人與人之間的一座橋；溝通是……

12、溝通是交流的開端;溝通是友誼的橋梁;溝通是心與心的交流;溝通是真誠和友誼的伙伴。

13、如果溝通是漆黑的深夜，那么語言便引著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿天;如果溝通是通向一望無際的沙漠，那么語言是引領(lǐng)你走向鳥語花香的綠洲;如果溝通是浩瀚無邊的大海，那么語言便引領(lǐng)你走向乘風(fēng)破浪的境界。

14、如果溝通是漆黑的深夜，那么語言便引著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿天；如果溝通是通向一望無際的沙漠，那么語言是引領(lǐng)你走向鳥語花香的綠洲；如果溝通是浩瀚無邊的大海，那么語言便引領(lǐng)你走向乘風(fēng)破浪的境界。

15、有效的溝通取決于溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美。

16、我們總是將焦點集中在內(nèi)部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。

17、溝通可以讓我們獲得珍貴的友誼和親情，溝通可以讓我們有一個美好的前途它如雨，可以滋潤一顆孤獨的心靈，讓它充滿活力。

18、溝通，是友誼的結(jié)晶；溝通，是從信任中開出的鮮花；溝通，是人與人之間關(guān)愛的光環(huán)。它能讓誤會變成點綴美麗的小瑕疵，于社會中，人們相互的溝通，能使這個大家共有的家園更加繁榮、安定。

19、涓涓小溪與涓涓小溪的交流，便有了碧波連天的湖泊和浩渺無邊的大海;太陽和月亮的交流，便有了陽光明媚和群星燦爛的美麗晝夜;山花和山花的溝通，便有了繁花似錦的春天;陽光與云嵐的溝通，便有了天空五彩繽紛的彩虹……

20、涓涓小溪與涓涓小溪的交流，便有了碧波連天的湖泊和浩渺無邊的大海；太陽和月亮的交流，便有了陽光明媚和群星燦爛的美麗晝夜；山花和山花的溝通，便有了繁花似錦的春天；陽光與云嵐的溝通，便有了天空五彩繽紛的彩虹……

21、溝通，是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶;溝通，是通向友誼的橋梁;溝通，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

22、如果說溝通是小草，那么語言就是那和暖的春風(fēng)，讓小草更青更壯；如果說溝通是黑夜，那語言就是夜幕中那明亮的繁星，讓天空更加明朗；如果說溝通是風(fēng)帆，那么語言是風(fēng)，將人與人之間的小船送向更美好的未來。

多站在孩子的立場考慮問題，多鼓勵他 多夸獎他，多肯定他，多傾聽他的說法，讓他接受你，有話愿意同你講，你們就是朋友了。如果你總否定他，或總說你不懂，你還小，你要多聽聽大人的意見等類似這樣的話，你就很難和他成為朋友了。

高情商溝通和非暴力溝通都是重要的溝通工具，它們之間存在很多區(qū)別，當(dāng)然也存在一些相同的地方。高情商溝通和非暴力溝通都比較關(guān)注創(chuàng)造一個好的溝通氛圍。高情商溝通希望通過影響溝通參與者的情緒來實現(xiàn)好的溝通，而非暴力溝通更關(guān)注在溝通中減少語言和行為中的暴力來實現(xiàn)好的溝通。高情商溝通依據(jù)高情商溝通狀態(tài)模型，可以將溝通分成四種狀態(tài)，再通過高情商溝通ACE系統(tǒng)（評估、選擇和創(chuàng)建）實現(xiàn)糟糕溝通狀態(tài)的改變。而非暴力溝通中有四個重要技巧，主要是區(qū)分觀察和評論、區(qū)分感受和想法、體會與正發(fā)生的事情和感覺相關(guān)的需要、提出具體明確的請求（要什么，而不是不要什么）。由此可見，高情商溝通是創(chuàng)造理想的溝通，而非暴力溝通是減少生活中糟糕的溝通，兩種溝通學(xué)問的理念和方向存在差異。