非暴力溝通的四要素包括

溝通過程包括五個(gè)要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道。

非語(yǔ)言溝通主要包括標(biāo)志語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言、物體語(yǔ)言三類。

1、標(biāo)志語(yǔ)言

表達(dá)特定信息的一種標(biāo)志，它由標(biāo)志用圖形符號(hào)、顏色、幾何形狀等元素的固定組合所形成的標(biāo)志。一個(gè)圖形標(biāo)志會(huì)實(shí)用一種平實(shí)并且可識(shí)別的形象，這個(gè)形象本身可能安置企業(yè)或者其使命的名稱，也可以是品牌屬性的象征。

2、動(dòng)作語(yǔ)言

體態(tài)語(yǔ)言，亦稱“人體示意語(yǔ)言”、“身體言語(yǔ)表現(xiàn)”、“態(tài)勢(shì)語(yǔ)”、“動(dòng)作語(yǔ)言”等，是人際交往中一種傳情達(dá)意的方式。在日常人際交往中，體態(tài)語(yǔ)言是有一定規(guī)律可循的。了解這一點(diǎn)，不僅有助于理解別人的意圖，而且能夠使自蠢衡銷己的表達(dá)方式更加豐富，表達(dá)效果更加直接，進(jìn)而使人與人之間更和諧。?

3、物體語(yǔ)言

物體語(yǔ)言又稱物體傳播。人利用物體或通過對(duì)物體的使用而傳遞出具有一定意義的信號(hào)。在人際交往中，物體語(yǔ)言就是一種感染力很強(qiáng)的信息傳播媒介。服裝是物體語(yǔ)言最重要的方面。服裝明顯顯示著人的民族、時(shí)代、社會(huì)地位、文化、職業(yè)、性格、愛好和心理活動(dòng)特征。

注意

1、使用非言語(yǔ)溝通符號(hào)來(lái)攔派重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語(yǔ)溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語(yǔ)符號(hào)。

2、替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。

3、非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工帶游具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)得更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。

非語(yǔ)言溝通主要包括標(biāo)志語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言、物體語(yǔ)言三類。

1、標(biāo)志語(yǔ)言

表達(dá)特定信息的一種標(biāo)志，它由標(biāo)志用圖形符號(hào)、顏色、幾何形狀等元素的固定組合所形成的標(biāo)志。一個(gè)圖形標(biāo)志會(huì)實(shí)用一種平實(shí)并且可識(shí)別的形象，這個(gè)形象本身可能安置企業(yè)或者其使命的名稱，也可以是品牌屬性的象征。

2、動(dòng)作語(yǔ)言

體態(tài)語(yǔ)言，亦稱“人體示意語(yǔ)言”、“身體言語(yǔ)表現(xiàn)”、“態(tài)勢(shì)語(yǔ)”、“動(dòng)作語(yǔ)言”等，是人際交往中一種傳情達(dá)意的方式。在日常人際交往中，體態(tài)語(yǔ)言是有一定規(guī)律可循的。了解這一點(diǎn)，不僅有助于理解別人的意圖，而且能夠使自己的表達(dá)方式更加豐富，表達(dá)效果更加直接，進(jìn)而使人與人之間更和諧。?

3、物體語(yǔ)言

物體語(yǔ)言又稱物體傳播。人利用物體或通過對(duì)物體的使用而傳遞出具有一定意義的信號(hào)。在人際交往中，物體語(yǔ)言就是一種感染力很強(qiáng)的信息傳播媒介。服裝是物體語(yǔ)言最重要的方面。服裝明顯顯示著人的民族、時(shí)代、社會(huì)地位、文化、職業(yè)、性格、愛好和心理活動(dòng)特征。

注意

1、使用非言語(yǔ)溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語(yǔ)溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語(yǔ)符號(hào)。

2、替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。

3、非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)得更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。

我們需要認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言及表達(dá)方式的巨大影響，也許我們并不認(rèn)為 自己的談話方式是“暴力”的，但我們的言語(yǔ)確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通要素，指導(dǎo)我們改變談話和聆聽的方式。

我們不再條件反射式地反應(yīng)，而去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正在影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。通過強(qiáng)調(diào)傾聽——傾聽自己與他人，非暴力溝通培養(yǎng)彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助。

為了彼此能樂于互助，我們專注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素：

1、學(xué)會(huì)觀察：即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。
2、體會(huì)感受：要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過表達(dá)感受的詞匯，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。
3、探尋需求： 感受根源于我們自身的需要，我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

溝通的六要素是平心靜氣，不隨意打斷和推測(cè)；身心貫注，認(rèn)真傾聽；適時(shí)反映對(duì)方的談話內(nèi)容及情感；控制談話，不迎合無(wú)關(guān)話題；遵從“趨同”效應(yīng)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的語(yǔ)言風(fēng)格；就事論事，避免人身攻擊。要素一：目的。溝通的目的就是管理者對(duì)信息的傳播和接收。通過溝通，管理者讓對(duì)方明白所要傳遞的信息，同時(shí)，也從對(duì)方那里獲取自己想得到的信息。溝通的目的本來(lái)就是非常明了直白的，但是管理者在溝通之中，經(jīng)常會(huì)忽略溝通的目的，也就是偏題。特別是中國(guó)人的溝通以情感交流為先，理性交流為后，所以就會(huì)因?yàn)榍榫w的問題，導(dǎo)致理性交流的缺失，比如聊著聊著就對(duì)人不對(duì)事，這就是明顯的丟掉了溝通的目的。而沒有目的的溝通就是無(wú)效的，因此管理者要把目的時(shí)刻放在腦中，溝通之中的一切行為都應(yīng)圍繞溝通的目的展開。

丈夫下班回家后就一直躺在沙發(fā)上玩手機(jī)，妻子下班后忙著做飯等其他事情。暴力溝通的場(chǎng)景可能如下：

妻子說：“我一天上班那么累，下班后還要收拾家，給你做飯，你回來(lái)就知道玩手機(jī)，這日子沒法過了。”

受到妻子的指責(zé)，丈夫辯解：“就你上班累，難道我上班就不累嗎？上班受領(lǐng)導(dǎo)的氣還不夠，下班還要聽你嘮叨，不過就不過?！?/p>

接下來(lái)，很可能就是一場(chǎng)不可避免的惡戰(zhàn)。一旦溝通進(jìn)入吵架環(huán)節(jié)，雙方已經(jīng)不是去滿足對(duì)方的需要，而是去攻擊對(duì)方，讓對(duì)方臣服于自己的觀點(diǎn)，即使妻子吵架贏了，妻子也沒有得到她想要的。

用非暴力溝通四要素來(lái)重現(xiàn)一下這個(gè)場(chǎng)景：

丈夫下班回家后就一直躺在沙發(fā)上玩手機(jī)，妻子開始跟丈夫溝通：

1、觀察：“你下班回來(lái)再沙發(fā)上玩手機(jī)，沒有陪我說話。”

2、感受：“我感覺到很難過，很委屈。”

3、需要：“因?yàn)槲蚁Ｍ玫侥愕闹匾暫完P(guān)心?！?/p>

4、請(qǐng)求：“你能放下手機(jī)陪我聊聊天嗎？”

丈夫不知道自己玩手機(jī)會(huì)給妻子帶來(lái)怎樣的感受，當(dāng)聽到妻子明確且正面的表達(dá)后，他很有可能放下手機(jī)，陪妻子聊聊天。妻子的最終目的也是希望得到丈夫的關(guān)心，這樣一來(lái)，不用吵架，妻子的目的也達(dá)到了。

擴(kuò)展資料：

非暴力溝通技巧包括：

1、區(qū)分觀察和評(píng)論，能夠不帶預(yù)設(shè)地仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并具體指出正影響我們的行為和事物；

2、區(qū)分感受(Feeling)和想法，能夠識(shí)別和表達(dá)內(nèi)在的身體感覺和情感狀態(tài)，而不包含評(píng)判、指責(zé)等；

3、體會(huì)與正發(fā)生的事情和感覺相關(guān)的需要——所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）——是否得到滿足；

4、提出具體、明確的請(qǐng)求（要什么，而不是不要什么），而且確實(shí)是請(qǐng)求而非要求（希望對(duì)方的行為是出于由衷的關(guān)心（Compassionate giving），而不是出于恐懼、內(nèi)疚、慚愧、責(zé)任等）。

??????非暴力溝通的四要素分別是:觀察、感受、需要、請(qǐng)求，即通過觀察事實(shí)，感知自己的內(nèi)在情緒，合理表達(dá)自己的需要與請(qǐng)求，并學(xué)會(huì)傾聽他人的需要和需求。
非暴力溝通四要素

??????非暴力溝通是一種有效的溝通方式，旨在增進(jìn)彼此的理解，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)情感。
??????非暴力溝通包括四個(gè)主要步驟:留意觀察與分辨客觀事實(shí)，適當(dāng)表達(dá)內(nèi)在感受，了解自我的需要，請(qǐng)求對(duì)方的幫助或告訴對(duì)方自己的需求。
??????非暴力溝通建立在同理心的基礎(chǔ)上，當(dāng)雙方都能以同理心互相聆聽，就能實(shí)現(xiàn)和平溝通。

觀察、感受、需要、請(qǐng)求

非暴力溝通的四要素分別是：觀察、感受、需要、請(qǐng)求，即通過觀察事實(shí)，感知自己的內(nèi)在情緒，合理表達(dá)自己的需要與請(qǐng)求，并學(xué)會(huì)傾聽他人的需要和需求。

非暴力溝通四要素

非暴力溝通是一種有效的溝通方式，旨在增進(jìn)彼此的理解，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)情感。

非暴力溝通包括四個(gè)主要步驟：留意觀察與分辨客觀事實(shí)，適當(dāng)表達(dá)內(nèi)在感受，了解自我的需要，請(qǐng)求對(duì)方的幫助或告訴對(duì)方自己的需求。

非暴力溝通建立在同理心的基礎(chǔ)上，當(dāng)雙方都能以同理心互相聆聽，就能實(shí)現(xiàn)和平溝通。

人際溝通三要素包括，主要包括：文字、語(yǔ)調(diào)和肢體表情。