如何評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)的好與壞

好的體驗(yàn)應(yīng)該建立在現(xiàn)代化進(jìn)程中。在我個(gè)人看來，沒有好體驗(yàn)和壞體驗(yàn)，只有符合和不符合商業(yè)目標(biāo)的體驗(yàn)。能達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的體驗(yàn)，就是優(yōu)秀的體驗(yàn)。?? 從表象上看，用戶體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)是矛盾的。比如，有些電商故意隱藏客服電話來降低成本，從客戶角度并不不符合用戶目標(biāo)，但是符合電商企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。?? 但從本質(zhì)上來看，做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)之間并不矛盾。好的商業(yè)目標(biāo)才能誕生好的用戶體驗(yàn)。