鐵路服務(wù)旅客快板詞

包含關(guān)系， 旅游客運(yùn)按照營(yíng)運(yùn)方式分為定線旅游客運(yùn)（按班車客運(yùn)管理）和非定線旅游客運(yùn)（按包車客運(yùn)管理）。

一、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

二、 通過(guò)服務(wù)技能的培訓(xùn)：我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

三、 通過(guò)這次培訓(xùn)如何做好服務(wù)員我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心德與同事們共同學(xué)習(xí)：

1、 熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、 積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。

4、 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、 要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

7、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

8、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

民航服務(wù)人員針對(duì)旅客的需要提供了哪些服務(wù)？

就是專門針對(duì)客戶存在的群體，用于解答客戶的困惑以及在消費(fèi)時(shí)或者消費(fèi)后可能產(chǎn)生的問(wèn)題。

成都鐵路局電話人工服務(wù)為028-8643****。
國(guó)家鐵路局主要職責(zé)如下：
1、起草鐵路監(jiān)督管理的法律法規(guī)、規(guī)章草案，參與研究鐵路發(fā)展規(guī)劃、政策和體制改革工作，組織擬訂鐵路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)鐵路安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，制定鐵路運(yùn)輸安全、工程質(zhì)量安全和設(shè)備質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法并組織實(shí)施，組織實(shí)施依法設(shè)定的行政許可。組織或參與鐵路生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理；
3、負(fù)責(zé)擬訂規(guī)范鐵路運(yùn)輸和工程建設(shè)市場(chǎng)秩序政策措施并組織實(shí)施，監(jiān)督鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和鐵路企業(yè)承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的公益性運(yùn)輸任務(wù)情況；
4、負(fù)責(zé)組織監(jiān)測(cè)分析鐵路運(yùn)行情況，開展鐵路行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作；
5、負(fù)責(zé)開展鐵路的政府間有關(guān)國(guó)際交流與合作；
6、承辦國(guó)務(wù)院及交通運(yùn)輸部交辦的其他事項(xiàng)。
法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)鐵路法》第二條
本法所稱鐵路，包括國(guó)家鐵路、地方鐵路、專有鐵路和鐵路專用線。
國(guó)家鐵路是指由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門管理的鐵路。
地方鐵路是指由地方人民政府管理的鐵路。
專有鐵路是指由企業(yè)或者其他單位管理，專為本企業(yè)或者本單位內(nèi)部提供運(yùn)輸服務(wù)的鐵路。
鐵路專用線是指由企業(yè)或者其他單位管理的與國(guó)家鐵路或者其他鐵路線路接軌的岔線。
第三條
國(guó)務(wù)院鐵路主管部門主管全國(guó)鐵路工作，對(duì)國(guó)家鐵路實(shí)行高度集中、統(tǒng)一指揮的運(yùn)輸管理體制，對(duì)地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和幫助。
國(guó)家鐵路運(yùn)輸企業(yè)行使法律、行政法規(guī)授予的行政管理職能。

在服務(wù)客人的時(shí)候如何介紹美容：

1、講解美容項(xiàng)目的作用與原理

盡量用簡(jiǎn)練的、通俗易懂的語(yǔ)言為顧客講解美容項(xiàng)目的作用和原理，使顧客了解美容項(xiàng)目是有科學(xué)依據(jù)的，消除顧客的疑慮。如果只談效果，不談原理，客人會(huì)感覺(jué)缺少依據(jù)，不可信，甚至?xí)X(jué)得你在夸大其詞，只圖賺錢。

2、講解美容項(xiàng)目的方法與步驟

詳細(xì)的介紹美容項(xiàng)目的方法、步驟，不可人為的創(chuàng)造神秘感，含糊其詞，使顧客頃漏清楚護(hù)理的每個(gè)步驟。如果用儀器設(shè)備，還要將設(shè)備的原理及功能講清楚，以贏得顧客的理解和信任，放心地接受護(hù)理，并能主動(dòng)與美容師配合。

3、介紹所用產(chǎn)品

顧客護(hù)理療程所需產(chǎn)品要向顧客介紹，首先介紹產(chǎn)品的安全性，比如說(shuō)獲得哪些名譽(yù)，以往顧客使用的反饋意見等，讓顧客使用起來(lái)放心。還要介紹產(chǎn)品的特性和適應(yīng)癥，讓顧客明白美容師為什么要給他選擇這一套產(chǎn)品碧乎銷。

4、說(shuō)明美容項(xiàng)目的時(shí)間安排

美容師要向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目療程的時(shí)間，每次間隔的時(shí)間以及每一次做美容需要的時(shí)間，讓顧客事先做好準(zhǔn)備，安排好時(shí)間。

5、說(shuō)明美容項(xiàng)目的效果

這是顧客最關(guān)心的問(wèn)題。介紹時(shí)要客觀，要談自己有把握的，如果自己沒(méi)有把握，不要隨便地、不負(fù)責(zé)任地說(shuō)。介紹效果要說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題：第一，多長(zhǎng)時(shí)間見效，例如是1周以后，還是1個(gè)月以后等。第二，基本調(diào)理好所需的時(shí)間，比如需要1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月等等。第三，能保持的時(shí)間。如果做時(shí)有效，不做無(wú)效，不能算是悔游科學(xué)的美容方法。

見面微笑，不管認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的人第一句話叫您好！，遇到有需要幫助的可以說(shuō)：你好有什么需要幫助您！還有十字禮貌用語(yǔ)長(zhǎng)掛嘴邊。你好！請(qǐng)！不客氣！謝謝！對(duì)不起！
幾種客戶服務(wù)的好習(xí)慣
準(zhǔn)時(shí)
言而有信
承諾要留有余地
做些分外服務(wù)
給予客戶選擇的機(jī)會(huì)
學(xué)會(huì)向客戶那樣思考
打電話是要微笑，音調(diào)要有變化
工作要多一些主動(dòng)性
把客戶看做工作中最重要的部分

商旅服務(wù)塌伍就是指為商務(wù)旅客提供商旅管理服務(wù)，具有豐富經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能的服務(wù)人員，提供高素質(zhì)、高效率的埋衫鏈預(yù)訂服務(wù)； 資深商旅顧問(wèn)，彎孫處理復(fù)雜的國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線設(shè)計(jì)和酒店、旅游、簽證等各種個(gè)性化服務(wù)。

不太公平，不過(guò)能想到。你給顧客退房的，在沒(méi)有清潔人員確認(rèn)的情況下你直接退房，責(zé)任你負(fù)。實(shí)際過(guò)程中，一般都是對(duì)講機(jī)通知，這個(gè)事情估計(jì)有好多人知道，關(guān)鍵是你做了退房決定，實(shí)際上，我們一般都是責(zé)任四六開，你六清潔員四！上述情況有些偏頗。實(shí)際過(guò)程中遇到了請(qǐng)讓一線主管或經(jīng)理再或者值班經(jīng)理解決，因?yàn)槟銢](méi)有聽到樓層清潔員回復(fù)你退房OK，你沒(méi)有決策權(quán)！