校園三劍客書籍

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客家文化述論
作者：謝重光 著
出版：中國社科 出版日期：2009年02月
客家研究已經(jīng)走過了漫長的歷程。如果從清嘉慶年間徐旭曾的《豐湖雜記》①算起，學者對于客家源流的思考已有兩個世紀的歷史。而20世紀30年代羅香林出版《客家研究導論》②，對客家人和客家文化作出系統(tǒng)的論述，至今也已有70多年。經(jīng)過了如此漫長的研究歷程，客家學的論著真可謂汗牛充棟，而關于客家人的來源、發(fā)展、分布，以及客家文化的種種表現(xiàn)，客家精神的種種特點，參與述說者人數(shù)之多，各家意見之紛紜多歧，在各門各類的學術研究中也是罕見的。這種現(xiàn)象，從積極的方面觀之，可以說客家研究在學術界蔚為大觀，成為一門顯學；但從

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我給你說一個吧：

《顧客心理學》

【作 者】何興民

【出 版 社】 中國商業(yè)出版社 【書 號】 7504****48

【出版日期】 1996 年5月 【開 本】 32開 【版 次】1-1

價格不足十元很便宜，呵呵

希望對你有所幫助，祝你生活愉快！

客服圣經(jīng)

作者：（美）蒂姆 著，豐祖軍，張朝霞 譯

出版：人民大學??出版日期：2009年03月

您的企業(yè)是否遭遇過這樣的問題： ·看似滿意的客戶，一旦看到對手的促銷和折扣，跑得比誰都快…… ·總是有客戶抱怨企業(yè)的電話服務機械化、反應遲鈍，打個電話還要頗費周折…… ·精心設立的企業(yè)網(wǎng)站，不但沒有降低服務成本，反而招致服務不周的罵名…… ·想要傾聽客戶心聲，發(fā)出去的意見反饋卡卻石沉大海，沒有回音…… ·使出渾身解數(shù)也不能安撫失望的客戶，只能眼睜睜地看著口碑受損，客戶流失…… 本書向你展示了一個清晰、實用的培養(yǎng)贏得客戶滿意和忠誠所需的技能、態(tài)度和思維模式的過程。這一過程包括獲得以下態(tài)新華書店網(wǎng)店新華文軒有賣的

給你推薦一本書，叫“客戶無處不在”寫原一平的。
很好的書。

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計算機基礎匯編

客戶服務實務
作者：丁雯 童麗 張萍
出版：東北財經(jīng)大學出版社 出版日期：2010年02月
《客戶服務實務》具有以下幾個方面的特點：一是根據(jù)客服人員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律編排學習內(nèi)容。教材全面、深入地分析了客戶服務這一領域工作的主要特點，根據(jù)客戶服務人員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律，從一線服務代表到客服主管再到客服經(jīng)理，編排相應的學習內(nèi)容，包括：初級客服技巧、中級客服技巧和高級客服技巧，以滿足不同階段或不同層次客服人員的崗位能力要求。公共部分內(nèi)容涵蓋客戶服務基礎、客戶代表的職業(yè)化塑造、客戶投訴的處理、客戶服務壓力管理以及e時代的客戶服務五個客戶服務的技能領域。這樣的編排使學習內(nèi)容既可以根據(jù)實際學習對象
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