銷(xiāo)售培訓(xùn)技巧

銷(xiāo)售培訓(xùn)技巧：

1、不可回避問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題是與客戶(hù)的最佳交流方法?？蛻?hù)的問(wèn)題原則上無(wú)大小之分，銷(xiāo)售人員都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。

2、確定問(wèn)題所在

常規(guī)問(wèn)題包括質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)及其他。銷(xiāo)售人員應(yīng)從客戶(hù)問(wèn)題中理順?biāo)悸?，迅速總結(jié)歸納，逐一回復(fù)。

3、不能解決的問(wèn)題如何處理

遇到不能解決的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員需坦率表明態(tài)度。請(qǐng)客戶(hù)達(dá)成諒解，并匯報(bào)公司，盡快把結(jié)果轉(zhuǎn)告客戶(hù)。如果客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員工作不滿(mǎn)，直接領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售人員應(yīng)共同回訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)及時(shí)緩和關(guān)系。

4、當(dāng)有多位同事共同參與時(shí)的角色分工

角色細(xì)分：明確談判需要達(dá)到的目的，根據(jù)銷(xiāo)售人員自身情況，分清主次角色。避免講解內(nèi)容重復(fù)、抵觸。

角色轉(zhuǎn)換：在客戶(hù)存有疑慮或?qū)忉尣粷M(mǎn)的情況下，另一名銷(xiāo)售人員可以從其他角度輔助說(shuō)明，并負(fù)責(zé)回歸主題。

5、避重就輕法

任何產(chǎn)品都不可能十全十美，商鋪也是如此，銷(xiāo)售人員需灌輸給客戶(hù)這種觀念，即缺點(diǎn)一定會(huì)有，只要此缺點(diǎn)無(wú)傷大雅，不影響全局，則一切皆可突破。此法有一要領(lǐng)，即銷(xiāo)售人員應(yīng)將產(chǎn)品的缺點(diǎn)大化小，小化無(wú)，然后再多強(qiáng)調(diào)商鋪的其他優(yōu)點(diǎn)。