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? ? 在要求別人的時候，請先自省一下，站在對方的立場為對方好好想一想生活中有時會發(fā)生這種情形：對方或許完全錯了，但他仍然渾然不知。在這種情況下，不要指責他人，因為這是愚人的做法。你應該試著去了解他，而只有聰明、寬容、特殊的人才會這樣去做。中國有句古話：“己所不欲，勿施于人?！痹S多人因此自以為是地推衍出“己所欲，施于人”這種似是而非的道理。事實上，“己所欲”的事，對方不見得會接受。有不少人本以為自己所做的事是替他人著想，不會增添他人麻煩的親切行為，豈不知是將自己的想法硬塞給他人。世間有不少好人，之所以成為他人敬而遠之的人物，問題就出在這里。

? ? 如果只是被動地等待意見箱填滿了意見，或有人寄抱怨函來再做處理，顯然是不夠的。重要的是永遠要比顧客先走一步，比顧客想得更多。精明的管理者永遠要領先想到顧客下一步會需要什么—也許是幾個月后、幾周后，甚至幾天之后。這些都必須基于站在他人的立場了解一切，而不再是“我能得到什么好處”。對方為什么會有那樣的思想和行為，其中一定是有原因的。找出其中隱藏的原因，你便得到了了解他人行動或人格的鑰匙。而要找到這把鑰匙，就必須切實地將你自己放在對方的位置上。如果你對自己說：“如果我處在他的情況下，我會有什么感覺，有什么反應？”那你就會節(jié)省不少時間及苦惱，因為“若對原因發(fā)生興就不太會對結果不喜歡?！比绻阆Ｍ愕纳钣兴兓腿ピ囍驹趯Ψ降慕嵌劝?，試想一下，結果會怎樣呢？站在對方的立場上吧，這是處理難辦的情況最好的辦法。

把自己想象成孩子，如果自己是孩子這么大，憑借著孩子僅有的世界觀，價值觀來看待這個問題。